今年4月，中國網(wǎng)際網(wǎng)路資訊中心發(fā)佈的《2013年中國網(wǎng)路購物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年，網(wǎng)路購物市場(chǎng)交易金額達(dá)1.85萬億元，網(wǎng)路零售市場(chǎng)交易總額佔(zhàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.9%，網(wǎng)路購物市場(chǎng)已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。與此同時(shí)，經(jīng)修訂的《網(wǎng)路交易管理辦法》于3月15日起正式施行。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比傳統(tǒng)的實(shí)體店購物而言，網(wǎng)購具有方便、快捷、便宜、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，儘管網(wǎng)路交易已經(jīng)“有法可依”，但網(wǎng)購市場(chǎng)良莠不齊，依然存在諸多問題。

　　網(wǎng)購陷阱，讓人防不勝防

　　一是假冒商品多。《網(wǎng)路交易管理辦法》第十四條規(guī)定，“網(wǎng)路商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)資訊應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。”但實(shí)際上，網(wǎng)購盜版、山寨商品大量存在，實(shí)物和照片不符的情形屢見不鮮。同濟(jì)大學(xué)的李豪同學(xué)説，自己曾在網(wǎng)上買到過盜版的教科書。北京的一位化粧師舒沛婕曾有過在淘寶購買的化粧品與店家廣告不相符的經(jīng)歷。她給了店家一個(gè)“中評(píng)”，第二天卻收到店家發(fā)來的短信：“如果將您的評(píng)價(jià)改成五星好評(píng)，我們將返還5元到您的支付寶。”舒沛婕説，用返還小部分錢款的辦法來促使消費(fèi)者修改評(píng)價(jià)，是店家消除店舖“差評(píng)”的常用手段。

　　二是服務(wù)欠週到。《網(wǎng)路交易管理辦法》第十六條規(guī)定，“網(wǎng)路商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。”但真的有了問題，售後服務(wù)品質(zhì)總是差強(qiáng)人意。筆者的同學(xué)陳瑤上學(xué)期在網(wǎng)上花60元買了一雙雨靴。收到貨物後發(fā)現(xiàn)，顏色和尺碼並非自己原來所選中的。陳瑤當(dāng)即在網(wǎng)站裏給予店家差評(píng)，要求店方給出答覆，可店方一直沒有回復(fù)；陳瑤再次追加評(píng)論，並要求退貨，商家仍然不予回應(yīng)。陳瑤説，“真是太坑人了”。

　　三是盲區(qū)難監(jiān)管。在網(wǎng)上，有不法分子兜售各類作案工具，例如開鎖工具、山寨ATM機(jī)等，甚至一些特殊服務(wù)，例如幫學(xué)生做家庭作業(yè)、考試代考等，都可以在網(wǎng)上購買。筆者的一位同學(xué)小馬坦言，自己曾在淘寶上購買過作業(yè)服務(wù)，以15元的低價(jià)找人代完成一個(gè)學(xué)期的大學(xué)英語聽説課程。《網(wǎng)路交易管理辦法》並沒有對(duì)交易商品的範(fàn)圍做出明確規(guī)定，給相關(guān)部門監(jiān)管執(zhí)法造成困擾。

　　微信行銷，成為監(jiān)管盲區(qū)

　　一位在淘寶上售賣箱包的商戶劉濤説，開網(wǎng)店並不容易，淘寶網(wǎng)近年對(duì)於盜版、假貨的查處力度比較大，所以一些高倣商品就轉(zhuǎn)移到了微信朋友圈裏進(jìn)行銷售。“高倣商品的利潤(rùn)非常高，比如，一個(gè)阿迪達(dá)斯的高倣書包，以正品價(jià)格賣出去，賺得太多啦！”

　　劉濤所説的微信購物，就是伴隨著“微信”的火熱而在微信朋友圈興起的一種新興銷售方式。近兩年來，隨著微信大行其道，通過微信朋友圈行銷也浮出水面。微信用戶與周圍的“朋友”之間傳遞商品交換的資訊，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的行銷。微信行銷一對(duì)一的形式，使這個(gè)新興市場(chǎng)內(nèi)買家與賣家間具有良好的互動(dòng)性，能夠精準(zhǔn)地推送資訊。不過，利用“朋友圈”開展行銷，也給消費(fèi)者帶來諸多困擾。

　　以EGG雞蛋面膜為例，公共賬號(hào)“經(jīng)緯美粧”顯示批發(fā)價(jià)在12元左右，而這款産品在京東商城上的標(biāo)價(jià)從68到140元不等，在阿里巴巴上的標(biāo)價(jià)從16到68元不等。筆者的微信好友“wxid-llc1226”稱，自己通過朋友圈花了98元買到熟人“從韓國代購的正品”，雖然高於一般的市場(chǎng)價(jià)，但出於信任，依然願(yuàn)意通過微信朋友圈購物。

　　其實(shí)，微信購物已經(jīng)不僅是一種普通的買賣關(guān)係，而且是建立在熟人間的行銷。微信上各種熱銷的“神器”之所以賣得好，就是抓住了朋友間互相信任的特點(diǎn)。它不僅是對(duì)商品的拷問，更是對(duì)信任的拷問。在微信上賣商品，並不需要開網(wǎng)店那樣複雜、嚴(yán)格的手續(xù)，致使消費(fèi)者們的權(quán)益更加難以得到保障。而微信“朋友圈”這個(gè)新興市場(chǎng)，目前並沒有相關(guān)法規(guī)對(duì)其進(jìn)行規(guī)範(fàn)管理。有關(guān)部門應(yīng)儘快出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，給消費(fèi)者一把“安心鎖”，使得這些新興市場(chǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。(敬奕步)