因經(jīng)濟犯罪被立案調(diào)查的葛蘭素史克中國(GSK中國)可謂風(fēng)波不斷。近日，不少自稱GSK員工反映，“GSK以審計為名剋扣2013年醫(yī)藥代表的報銷費用及四季度獎金”，並正以拉橫幅、微博微信等方式“討薪”。

　　一面被指責(zé)是“高藥價推手”“專門給醫(yī)生送錢”的“過街老鼠”，一面卻又是權(quán)益難以保障、獎金沒有著落、未來飄忽不定，醫(yī)藥代表這一“矛盾群體”究竟扮演何種角色？如何讓其管理走上正規(guī)？

　　GSK醫(yī)藥代表到府“討薪”

　　2013年，因涉嫌經(jīng)濟犯罪，知名藥企葛蘭素史克陷入立案調(diào)查。“中國網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由於採取了新的薪酬體系卻沒有安撫好舊員工，從2014年3月底開始，GSK的部分醫(yī)藥代表上演了一場“討薪門”。

　　據(jù)介紹，從今年起，葛蘭素史克推行一套新的薪酬體系，取消“以銷售業(yè)績論英雄”的評價體系，且適用於葛蘭素史克直接與處方醫(yī)生聯(lián)繫的所有銷售團隊員工，包括醫(yī)藥代表和銷售經(jīng)理。

　　部分自稱GSK中國在華員工自曝，公司遲遲未發(fā)“報銷費”和“四季度獎金”，並聲稱“不合格帳單每筆都是公司批準，但現(xiàn)在公司卻不予報銷”，同時還前往葛蘭素史克上海總部拉橫幅討薪。

　　“中國網(wǎng)事”記者4月2日前往此地時，大門前已空空蕩蕩。當(dāng)值的保安説，星期一(3月31日)下午大約有20個人前來掛橫幅，持續(xù)時間並不長，在掛好橫幅、手機拍好照片後不久就離開散去，警察前來時已經(jīng)不見他們蹤影。

　　針對此事，葛蘭素史克2日發(fā)來聲明，承認了遲發(fā)獎金事宜，並稱“為了符合公司政策的規(guī)定，接受合規(guī)調(diào)查的員工的獎金有可能被推遲發(fā)放。”

　　葛蘭素史克表示，正在對2013年部分可能存在問題的報銷申請進行調(diào)查，但合規(guī)調(diào)查不會影響到基本工資的支付。如果調(diào)查結(jié)果表明相關(guān)員工的行為完全符合公司的政策，員工將會收到獎金。如果發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，將根據(jù)情節(jié)的嚴重程度，給予警告甚至解職處分，並有可能不發(fā)放獎金。

　　事實上，早在葛蘭素史克去年出臺取消對醫(yī)藥代表的銷量考核時，同行就表示出了擔(dān)憂：在一個銷售體系裏，幾乎所有指標都與客戶掛鉤，GSK作為第一個吃螃蟹的人，滋味如何，後面的人是吃還是不吃？怎麼吃？“一刀切”舉措是否過於極端，能走得多遠？

　　醫(yī)藥代表：冒險謀生不值得

　　從嚴打GSK開始，強有力的整頓讓醫(yī)藥代表覺得有別於過去的“整風(fēng)運動”。“中國網(wǎng)事”記者採訪了多家藥企的醫(yī)藥代表發(fā)現(xiàn)，這些動作對整個圈子影響巨大。

　　“大家都不是在看GSK的笑話，反而覺得人人自危，其實同行境況類似。”一位有著近二十年醫(yī)藥代表經(jīng)驗的人士説，現(xiàn)在外資藥代圈內(nèi)三種心態(tài)在持續(xù)蔓延：

　　第一種是沉不下心、迷茫觀望。不少外資醫(yī)藥代表都在拿著底薪，看公司會做什麼調(diào)整，“無非就是‘磨洋工’，出去見個人也是交一個表格給公司。”

　　第二種是腦子靈活，主動轉(zhuǎn)型。一些人腦子靈活一點的醫(yī)藥代表，私下積累了很多關(guān)係，就到國內(nèi)企業(yè)去接一個藥品，自己單做。

　　第三種是無所適從，趕緊跳槽。有不少人，尤其是新入行的醫(yī)藥代表忍受不了現(xiàn)在的工作環(huán)境，感覺自己像“過街老鼠”，剛?cè)胄袃扇齻€月就跳槽了。“可以説每個藥企都面臨這樣的問題，大家都在等政策‘吹風(fēng)’。”

　　一個仍在外企工作的醫(yī)藥代表説，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展前景不看好，拿不到獎金沒什麼意思，有機會轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，“冒險謀生不值得”。雖然GSK改變獎金考核模式是好事，但能否適應(yīng)實際有待觀望。

　　嚴打讓醫(yī)生的對醫(yī)藥代表的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。一位醫(yī)藥代表表示，即使是在兩年前，不少科室醫(yī)生在門診結(jié)束後要“再看一次門診”：門口排著長長的藥代隊伍，挨個等著和他交流打招呼。現(xiàn)在環(huán)境發(fā)生了大逆轉(zhuǎn)，藥代去醫(yī)院找醫(yī)生，不僅吃“閉門羹”，即便見到人還要被指責(zé)“你是來害我的嗎”。

　　據(jù)介紹，一般外資企業(yè)醫(yī)藥代表基本工資在三千到八千元之間，根據(jù)拜訪率、客戶穩(wěn)定率、銷量完成率等綜合考核，還能發(fā)放與工資數(shù)量相當(dāng)?shù)莫劷稹Ｗ羁捎^的則是每個藥代手上都可以支配一筆費用，用於餐飲、禮品、穩(wěn)定社會關(guān)係等，這筆錢是藥代收入的“大頭”，也是手腳被動得最多的地方。

　　專家建言對藥代規(guī)範管理

　　醫(yī)藥代表並非我國獨有的行業(yè)，在國際上也是存在多年，成為醫(yī)生和藥企之間溝通的橋梁，在新藥推介、臨床資訊更新等方面起到了重要的作用。但環(huán)境使然，這一群體在很多國家都出現(xiàn)了“跑偏”的現(xiàn)象。專家建言，對醫(yī)藥代表應(yīng)規(guī)範管理，全盤否定和放任不管的態(tài)度都不對。

　　一業(yè)內(nèi)人士説，GSK事情的曝光對行業(yè)是一件好事，改變過去“帶金銷售”模式，不僅是醫(yī)藥企業(yè)要尋找新的模式，因為學(xué)術(shù)討論任何時候都需要，另外醫(yī)生也要改變原來等著被邀請“開會”的心態(tài)，主動與醫(yī)藥代表做好有關(guān)新藥溝通的工作。

　　對於葛蘭素史克“一刀切”的做法，行業(yè)裏有人表示贊成，也有不少人表示不太現(xiàn)實，“無拜訪、無指標、無費用”恐怕不能夠一下子見效，而且如果大環(huán)境不改，單槍匹馬的行為恐怕也難以持續(xù)。

　　中國外商投資企業(yè)協(xié)會藥品研製和開發(fā)行業(yè)委員會執(zhí)行總裁卓永清説，現(xiàn)在大部分市場上的爆料都來自企業(yè)員工的不滿，這説明要把合規(guī)、合理達成業(yè)內(nèi)共識，絕不是企業(yè)一方説了算。無論GSK的做法結(jié)果如何，都希望能總結(jié)行業(yè)經(jīng)驗，不能為了求新而新，還是要合法合規(guī)地把醫(yī)生積極性和資源調(diào)動起來。同時，希望衛(wèi)計委此前出臺的關(guān)於加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的“九不準”還能更加細化。(記者 周琳 龔雯)