近日，據(jù)《羊城晚報》報道，廣州市民張小姐花9000元買的康佳液晶電視，在使用8個月後內(nèi)屏開裂，而維修費(fèi)竟需總價的80%。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，“這種售後服務(wù)相當(dāng)於讓用戶變相二次消費(fèi)，不禁讓人懷疑其中暗藏貓膩。”重要的是，“雖然電視螢?zāi)坏膬r格在不斷變動，需要考慮各種變數(shù)，但該行業(yè)急需制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則這種現(xiàn)象很難杜絕。”

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2014年2月18日以來，康佳電視已被連續(xù)曝光六次之多。涉及電視機(jī)配件退貨不暢、信號源頻閃、換貨疑用返修機(jī)、換機(jī)仍存問題、內(nèi)屏開裂、高價維修費(fèi)等，從産品品質(zhì)到售後服務(wù)均被爆出問題。而品質(zhì)和售後的重要性，對於一家企業(yè)來説不言而喻。

　　“我們相信每一款都是藝術(shù)品，經(jīng)得起時間與空間的考驗”，康佳在其官網(wǎng)這樣承諾。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電康佳官方售後，電話被轉(zhuǎn)至康佳位於安徽的全球呼叫中心，關(guān)於售後費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定問題，工作人員沒有正面回應(yīng)，“具體問題你得問材料部”。

　　長沙：康佳電視故障退貨 售後不願退後裝配件

　　2014年2月18日，據(jù)紅網(wǎng)報道，長沙黃先生於1月12日在京東商城買了一臺55寸的康佳液晶電視。到貨後，他致電康佳售後申請安裝。因電視需掛在客廳墻上，售後人員安裝了壁掛支架，收了199元的配件費(fèi)。不料，電視剛裝好一週，就出現(xiàn)了無法開機(jī)的現(xiàn)象。經(jīng)售後人員到府檢測鑒定，無法開機(jī)為主機(jī)板故障所致，並出具了品質(zhì)鑒定單。隨後黃先生憑此鑒定單，與京東商城聯(lián)繫辦理了退貨手續(xù)。

　　“這個時候問題來了，已安裝的電視壁掛支架費(fèi)誰來承擔(dān)？”黃先生稱，他認(rèn)為電視在7日內(nèi)出現(xiàn)品質(zhì)問題，電視和配件均應(yīng)退貨。而康佳售後卻對此回應(yīng)稱，用戶購買的電視壁掛支架已拆封、安裝，不符合進(jìn)行二次銷售的要求，因此該配件不能和電視一同退貨。

　　紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南弘一律師事務(wù)所律師尹蘭英認(rèn)為，“購買電視機(jī)的安裝配件是以購買電視機(jī)這個主合同存在為前提的，一旦購買電視機(jī)的主合同解除，則由此發(fā)生的安裝購買配件的從合同也應(yīng)相應(yīng)解除。”

　　北京：康佳電視信號源、功能表頻閃 售後反饋進(jìn)展緩慢

　　2014年2月20日，據(jù)財經(jīng)網(wǎng)報道，北京謝女士家中的康佳LED42E350PDE 電視于2013年3月21日購于京東商城，2014年2月4日，電視螢?zāi)簧祥_始突然不停閃現(xiàn)信號源畫面。謝女士電話報修後，康佳維修人員于當(dāng)日到府拆走了電視主機(jī)板。2月13日下午，維修人員將主機(jī)板送回安裝，調(diào)試之後電視恢復(fù)正常。可幾個小時之後，信號源頻繁閃現(xiàn)的故障又出現(xiàn)了。無奈之下，謝女士第二次撥打了報修電話。維修人員于2月18日登門，將電視整機(jī)拉走測試。

　　除了並沒有修好的故障，維修人員的反饋也令謝女士有點鬱悶，“(維修人員)並沒説哪故障，我問他上次拆主機(jī)板你們拿回去測試發(fā)現(xiàn)故障了沒，他説沒出現(xiàn)，只測試了幾分鐘。”

　　謝女士説，康佳的售後給人的印像是，“就是來擰螺絲的，拆板子帶走，送回來，再報修就拉走電視。我問過同樣投訴康佳的用戶，也有QQ聊天了解到的，他那臺也是這麼解決的。”

　　北京：康佳電視系統(tǒng)崩潰、按鍵失靈 售後疑用返修機(jī)替換

　　2014年2月20日，據(jù)財經(jīng)網(wǎng)報道，曹先生於2012年9月15日從國美電器購買了一臺康佳LED42R6100PDE電視，2013年8月出現(xiàn)黑屏。維修人員將電視返廠修理，一週後送回，並表示故障為“系統(tǒng)崩潰”。2014年2月2日，電視機(jī)身和遙控器上，除了電源開關(guān)外的所有按鍵全部失靈，只能固定在一個頻道上。曹先生向財經(jīng)網(wǎng)記者確認(rèn)，電視沒有使用機(jī)頂盒，“就是普通有線”。

　　曹先生當(dāng)即撥打康佳的官方客服電話投訴品質(zhì)問題，2月8日，維修人員將電視拉走。但客服表示，根據(jù)三包責(zé)任只能維修，並表示不能滿足曹先生退貨的要求。曹先生隨即聯(lián)繫經(jīng)銷商國美電器，經(jīng)國美出面協(xié)調(diào)後，康佳為曹先生更換了一臺同型號的電視。但曹先生並不滿意，“這個型號的電視去年上半年就停産了，不可能是新的。現(xiàn)在這臺拉過來時是個光板，連包裝箱都沒有，螢?zāi)簧弦灿醒┗ǎ^看效果也不好，很可能是返修的。”

　　西安：2799元買的康佳電視維修費(fèi)就要2100

　　2014年2月22日，據(jù)《三秦都市報》報道，房女士是西安的一家咖啡廳的負(fù)責(zé)人，為了播放廣告購買了一臺康佳42英寸液晶電視，用了一個月出現(xiàn)豎屏線，售後人員説要返廠檢測，檢測結(jié)果是螢?zāi)粨p壞，需要2100元的維修費(fèi)。這樣高的維修費(fèi)讓負(fù)責(zé)人房女士不禁咂舌。

　　記者撥通了康佳售後的熱線電話，工作人員説電視機(jī)經(jīng)過檢測是人為造成的螢?zāi)粨p壞，由於螢?zāi)皇请娨暤闹饕考S修費(fèi)按照購機(jī)費(fèi)用的75%收取，算下來就是2100元。

　　對於拉回電視維修時沒有出具任何單據(jù)，工作人員對此解釋，“一般情況下，只要顧客不要求，售後是不出具單據(jù)的，只要有報修記錄就可以查出。”

　　但令房女士質(zhì)疑的是：“拆卸電視後沒有出具任何單據(jù)，而檢測原因是人為損壞，我們店裏人員一般情況下不可能接觸電視，除了開關(guān)，而開關(guān)也是遙控的。要是在他們拆卸的時候出現(xiàn)損壞，到底算誰的？而且維修費(fèi)高的也太離譜了，還不如重新買一臺。”

　　西安：康佳換新機(jī)仍有問題 售後讓補(bǔ)差價再換新機(jī)

　　2014年2月27日，據(jù)《三秦都市報》報道，該報接到了西安市民路先生針對康佳電視的投訴。路先生稱，他2月20日買的康佳電視在第二天出現(xiàn)問題，換了一臺新機(jī)後，22日又出現(xiàn)問題，隨後康佳售後讓他補(bǔ)1600元的差價給他換一臺大的，但路先生沒有同意。此後，康佳相關(guān)人員再也沒有和他聯(lián)繫。

　　為此，記者昨日致電康佳總部反映情況，工作人員要求記者提供當(dāng)事人的聯(lián)繫方式，需經(jīng)過核實後，才能給予答覆。

　　廣州：康佳電視8個月屏開裂 維修費(fèi)為總價80%

　　2014年3月27日，據(jù)《羊城晚報》報道，張小姐于2013年7月買了一臺價值9000元的康佳60英寸液晶電視掛在家裏墻上。2014年3月，張小姐發(fā)現(xiàn)電視畫面偏綠偏暗，關(guān)機(jī)重啟後，發(fā)現(xiàn)螢?zāi)粌?nèi)左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕，但外屏沒有任何裂痕。

　　沒想到康佳技術(shù)人員檢查後，説裂痕是由於外力人為造成損壞，不在免費(fèi)保修的範(fàn)圍，要求張小姐支付該電視機(jī)原總價80%的費(fèi)用才能維修。

　　廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川在接受記者採訪時表示，“張小姐可以委託第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定是否是人為損壞，如果不是人為損壞，康佳需要履行保修的責(zé)任。如果檢測認(rèn)定是人為損壞，消費(fèi)者需要支付成本價進(jìn)行維修，但成本價應(yīng)該是行業(yè)認(rèn)定的合理價。”

　　3月26日，《羊城晚報》記者再次致電康佳售後，有售後負(fù)責(zé)人介紹：“目前螢?zāi)粌r格佔到整機(jī)成本的2/3左右，所以我們都是按照整機(jī)價格的2/3來收費(fèi)的。”他還稱，“整個行業(yè)都是如此。”

　　但多位彩電企業(yè)人士均向記者明確表示：“2/3的佔比是幾年前的事情了，螢?zāi)粌r格在不斷下降，目前頂多佔彩電成本的40%至50%。”

　　家電産業(yè)研究專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示：“目前，國內(nèi)並沒有對電視換屏如何收費(fèi)進(jìn)行規(guī)範(fàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般價格都是由各個廠家來制定的。”(記者 張浩然)