被拆走線(xiàn)路板放置在地下的康佳電視

　　桂先生所購(gòu)電視型號(hào)

　　日前，濰坊壽光市民桂先生致電，稱(chēng)所購(gòu)康佳LED42MSIIDC彩電於今年6月份出現(xiàn)不開(kāi)機(jī)故障，至今3個(gè)月，反覆拆回線(xiàn)路板仍未修復(fù)，售後服務(wù)也未解釋任何原因。因此，桂先生對(duì)康佳售後服務(wù)態(tài)度及技術(shù)感到質(zhì)疑和不滿(mǎn)，稱(chēng)其“大拇指”服務(wù)原為空談。

　　桂先生於2011年10月份自壽光市百大家電城購(gòu)買(mǎi)康佳LED42MSIIDC彩電一臺(tái)，今年6月中旬電視機(jī)出現(xiàn)故障，指示燈亮無(wú)法開(kāi)機(jī)。於是桂先生撥打壽光百大家電城康佳組電話(huà)反映情況，對(duì)方給了桂先生康佳售後服務(wù)的電話(huà)。

　　桂先生撥打電話(huà)報(bào)修後，康佳售後服務(wù)人員稱(chēng)3日內(nèi)聯(lián)繫，但一直等了1個(gè)月，未接到康佳售後任何電話(huà)。此時(shí)正巧孩子放暑假期間，桂先生也怕看電視影響學(xué)習(xí)，便沒(méi)有緊催著維修。

　　7月中旬，桂先生再次撥打壽光百大家電城電話(huà)反映，對(duì)方則稱(chēng)一直幫著聯(lián)繫康佳售後，但並未聯(lián)繫上。“此後我又打電話(huà)多次投訴，他們聯(lián)繫濰坊服務(wù)站，濰坊又説安排昌樂(lè)一個(gè)維修師傅過(guò)來(lái)。”桂先生稱(chēng)。

　　直到8月初，濰坊昌樂(lè)康佳一售後服務(wù)人員才到府查看。經(jīng)檢測(cè)，售後人員稱(chēng)“指示燈亮不開(kāi)機(jī)”故障“可能是板子出現(xiàn)問(wèn)題”，於是將電視機(jī)中一塊線(xiàn)路板拆走帶回維修，但並未給桂先生出具任何接修證明及單據(jù)。

　　“維修人員讓我到壽光百大家電城查詢(xún)，是不是已過(guò)保修期。我説不要緊，你就按照超保維修，該花錢(qián)花錢(qián)，該收費(fèi)收費(fèi)，你只要給我修好就行，這樣拖著耽誤使用，連天氣預(yù)報(bào)都沒(méi)法看。”桂先生對(duì)康佳售後一拖再拖的態(tài)度感覺(jué)非常氣憤。

　　而該售後服務(wù)人員將電視機(jī)線(xiàn)路板帶回去以後便沒(méi)了音訊。“1個(gè)月沒(méi)過(guò)來(lái)安裝，也沒(méi)有電話(huà)，我多次打電話(huà)都沒(méi)有結(jié)果，實(shí)在沒(méi)辦法我才撥打了百貨大樓投訴電話(huà)，如果你實(shí)在修不了就把板子給我拿回來(lái)裝上！”

　　桂先生稱(chēng)8月底售後服務(wù)人員將線(xiàn)路板重新裝進(jìn)電視機(jī)中，但電視機(jī)故障並未修復(fù)。無(wú)奈之下桂先生只好重新報(bào)修，康佳售後服務(wù)人員則到府再次將電視機(jī)線(xiàn)路板拆走，至今未予修復(fù)，也未做出任何解釋。

　　“我對(duì)康佳品牌的信任度大打折扣！他們自己生産的電視機(jī)出現(xiàn)故障居然不知道什麼原因？拖三個(gè)月都沒(méi)有修好？這是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任呢？還是技術(shù)方面的原因呢？在廣告上宣稱(chēng)的‘大拇指’服務(wù)純粹是一紙空談，欺騙消費(fèi)者。”桂先生稱(chēng)。

　　9月17日上午，記者就此事致電康佳客服諮詢(xún)，工作人員稱(chēng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況以後再予以答覆，並稱(chēng)售後服務(wù)人員為廠(chǎng)家派遣。

　　隨後，記者在康佳電視官方網(wǎng)站上查詢(xún)到關(guān)於“大拇指”服務(wù)闡述：康佳集團(tuán)自1980年創(chuàng)立至今，已建有遍佈全國(guó)的44個(gè)分公司用戶(hù)服務(wù)部、5個(gè)分康維修中心、186個(gè)用戶(hù)服務(wù)站、3000多家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)一支1000多名原廠(chǎng)服務(wù)技術(shù)工程師組成的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，持之以恒、隨時(shí)候命為您用心提供知識(shí)傳遞、保養(yǎng)維修等高品質(zhì)的無(wú)憂(yōu)服務(wù)。您只需一個(gè)電話(huà)，其他的請(qǐng)交給我們，您能做的就是豎起大拇指！(于明效 )