今天，越來越多的行業(yè)正受到網(wǎng)際網(wǎng)路的衝擊，正被網(wǎng)際網(wǎng)路重新解構(gòu)，發(fā)生令人瞠目結(jié)舌的變化。

　　比如，傳統(tǒng)零售業(yè)受到淘寶和京東的衝擊，像蘇寧這樣的家電零售正努力重塑自己的網(wǎng)際網(wǎng)路基因。微信僅用了3年時間，就讓中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的短信收入受到很大影響。報紙和雜誌的讀者，現(xiàn)在手裏拿的多是智慧手機、平板電腦，報紙和雜誌正快速地被微博、微信以及各種新聞客戶端所取代。更可怕的是，原先強大的電視臺不得不面臨這樣的局面：越來越多的年輕人選擇用手機、平板電腦來看電視新聞、電影電視劇，只給電視臺留下大批老年觀眾每天準時打開電視機收看節(jié)目。

　　最近，網(wǎng)際網(wǎng)路的一批“瘋子”又闖進了電視製造産業(yè)。過去家電廠商競爭，基本的底線是，不管價格大戰(zhàn)如何激烈，廠商不能跌破成本賣電視機。然而，這批網(wǎng)際網(wǎng)路“瘋子”進入電視製造行業(yè)，沒有底線，敢於零利潤，甚至可以虧損賣。這讓從事電視製造産業(yè)一二十年的人備感迷惑：難道時代變了嗎？

　　今天，傳統(tǒng)企業(yè)如何面對網(wǎng)際網(wǎng)路的挑戰(zhàn)，如何向網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)家、專家、學(xué)者都在討論。作為在網(wǎng)際網(wǎng)路從業(yè)10餘年的創(chuàng)業(yè)者，我認為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的不同之處。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟思維進入到網(wǎng)際網(wǎng)路去競爭，那無異於鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏鬥，肯定是要輸?shù)摹Ｒ虼耍瑴蕚湎蚓W(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，必須要理解以下幾個網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟的特點。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟的第一個特點，是用戶體驗至上。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路時代是一個消滅資訊不對稱的時代，是一個資訊透明的時代。沒有網(wǎng)際網(wǎng)路的時候，商家跟消費者之間的交易，以資訊不對稱為基礎(chǔ)。通俗地講，就是“買的不如賣的精”。各種行銷理論都是建立在資訊不對稱的基礎(chǔ)上，目的只有一個：盡可能把東西賣給顧客。

　　但有了網(wǎng)際網(wǎng)路，遊戲規(guī)則變了。因為消費者滑鼠一點就可以比價，而且相互之間可以方便地在網(wǎng)上討論，因此消費者掌握的資訊越來越多，於是變得越來越精明，變得越來越具有話語權(quán)。基於資訊不對稱的行銷，例如大規(guī)模的廣告投放等，其效果會越來越小。而如果你的産品或服務(wù)做得好，好得超出他們的預(yù)期，即使一分錢廣告不投，他們也會願意在網(wǎng)上去分享，免費為你創(chuàng)造口碑。

　　例如，在國內(nèi)經(jīng)濟型酒店趨於同質(zhì)化的時候，一家知名品牌的連鎖酒店率先在房間裏配備了8個不同種類的枕頭，以適應(yīng)不同客人的睡眠習慣。這個創(chuàng)新成本不大，卻超出了客人的預(yù)期，結(jié)果一傳十、十傳百，為酒店創(chuàng)造了好的口碑。這就是好的用戶體驗。

　　在過去，廠商把産品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再來找自己。然而，在這個用戶體驗的時代，産品遞送到用戶手裏，用戶才剛剛開始跟廠商打交道。以前都是通過大量廣告進行行銷，從而在顧客的頭腦裏種下産品的“種子”，印上廠商的形象。但在今天，更重要的是顧客在使用産品時産生的感覺。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟的第二個特點，是基於免費的商業(yè)模式。

　　傳統(tǒng)經(jīng)濟強調(diào)“客戶(顧客)是上帝”。這是一種二維經(jīng)濟關(guān)係，即商家為付費的人提供服務(wù)。然而，在網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟中，不管是付費還是不付費的人，只要用你的産品或服務(wù)，那就是上帝。因此，網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。在網(wǎng)際網(wǎng)路上，很多東西都是免費的，例如看新聞、聊天、搜索、電子郵箱、殺毒，不僅不要錢，不僅要把品質(zhì)做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們來用。

　　正是因為網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟是基於免費的商業(yè)模式，用戶才顯得如此重要。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路上的産品和服務(wù)五花八門，多種多樣，但其商業(yè)模式總結(jié)起來無非3種：一是在網(wǎng)上賣東西，如果賣有形的東西，那它叫電子商務(wù)；二是賣廣告，就是推薦第三方的産品和服務(wù)，例如搜索引擎的推廣連結(jié)；三是增值服務(wù)，就是向有需求的人銷售個性化的産品和服務(wù)，如騰訊的QQ秀、遊戲裏的各種道具等。

　　但這3種商業(yè)模式，都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群。在網(wǎng)際網(wǎng)路上，任何一項增值服務(wù)都只有百分之幾的付費率，其餘的都是免費用戶。只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費率才能産生足夠的收入，以維持網(wǎng)際網(wǎng)路廠商提供免費服務(wù)，才有可能産生利潤。換句話説，只有建立一個巨大的、免費的金字塔基座，才有可能在上面構(gòu)造一個收費的塔尖。

　　因此，網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟強調(diào)的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀網(wǎng)際網(wǎng)路的地方。很多廠商進入網(wǎng)際網(wǎng)路的時候，不是想著如何獲取用戶，如何為用戶創(chuàng)造價值，而是一上來就想著怎麼賺錢，簡單地認為只要有了網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)，有了網(wǎng)際網(wǎng)路作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導(dǎo)致失敗。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟的第三個特點，是價值鏈創(chuàng)新。

　　淘寶通過免費開店，顛覆了它強大的競爭對手eBay。360通過免費，顛覆了收費的殺毒軟體廠商。微信通過免費發(fā)資訊，對電信運營商形成了巨大的威脅。但是，當網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)用免費的模式顛覆原有的市場格局時，傳統(tǒng)企業(yè)總是把這些網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)看成是騙子，認為這些網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)一定是先通過免費策略把競爭對手淘汰掉，然後再像它們一樣收費。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路免費的商業(yè)模式，本質(zhì)上講是通過免費獲取巨大的用戶群，然後在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價值鏈。微信不會收取短信費，它只要在龐大的用戶群裏推廣遊戲，或者推薦商品，就能輕鬆掙到比中國移動每年收的短信費還要多的錢。免費殺毒為360帶來了巨大的用戶群，在殺毒上360一分錢都不掙，但因為有相當比例的用戶使用360的瀏覽器上網(wǎng)，或者使用360手機助手來下載各種手機遊戲、手機軟體，這就産生了巨大的流量。有了流量，360就可以産生搜索、導(dǎo)航、遊戲應(yīng)用商店等商業(yè)模式。

　　今天，網(wǎng)際網(wǎng)路的“瘋子”們又開始做電視，做盒子，做手錶，一旦跟網(wǎng)際網(wǎng)路結(jié)合，這些硬體將會是以零利潤與傳統(tǒng)企業(yè)競爭。這對未來只做硬體的廠商來説，基本是滅頂之災(zāi)。為什麼網(wǎng)際網(wǎng)路硬體可以不賺錢？那是因為硬體不再是一個價值鏈裏的唯一一環(huán)，而是變成第一環(huán)。電視、盒子、手錶等網(wǎng)際網(wǎng)路硬體雖然不掙錢，但變成網(wǎng)際網(wǎng)路廠商與用戶之間溝通的窗口，只要這個窗口存在，網(wǎng)際網(wǎng)路廠商就能創(chuàng)造出新的價值鏈，就能通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。最後的結(jié)果是，只會生産硬體、賣硬體的廠商，如果學(xué)不會網(wǎng)際網(wǎng)路的思維，它的價值鏈被網(wǎng)際網(wǎng)路免費掉以後，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤，而高附加值的價值鏈則被提供網(wǎng)際網(wǎng)路資訊服務(wù)的廠商拿走。

　　這不是危言聳聽，它不會立馬發(fā)生，但在下一個5年會看到這個趨勢。