雖然有很多“果粉”的力挺，雖然被“8點(diǎn)20發(fā)”的意外調(diào)侃沖淡了曝光力度，但面對(duì)央視3·15晚會(huì)的揭批，蘋果公司昨天的反饋，顯得嚴(yán)重失分。實(shí)際上，這家傳奇企業(yè)，在中國(guó)市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)，多年來(lái)一直呈現(xiàn)嚴(yán)重的反應(yīng)滯後與驚人的麻木呆板。

　　被央視3·15晚會(huì)曝光涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者後，蘋果中國(guó)發(fā)出聲明，稱高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議，但並未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典範(fàn)文”。

　　蘋果回應(yīng)中稱，“蘋果公司致力於生産世界一流的産品，併為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)。這也是為什麼我們?cè)诿恳患姨O果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛的面對(duì)面支援。我們也與全國(guó)270多個(gè)城市的超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，並高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。”

　　馬上就訪

　　蘋果公關(guān)部門亮燈無(wú)人

　　3·15晚會(huì)結(jié)束後，大批媒體記者一起來(lái)到蘋果西單大悅城店。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，一些消費(fèi)者看了電視節(jié)目後來(lái)討説法。對(duì)於蘋果手機(jī)如何執(zhí)行整機(jī)交換政策，店內(nèi)工作人員表示暫時(shí)還不能回答，會(huì)通知蘋果公司公關(guān)人員予以解釋。該店負(fù)責(zé)人王先生聯(lián)繫了蘋果公司公關(guān)部門，王先生稱相關(guān)負(fù)責(zé)人將來(lái)到店內(nèi)，但記者始終未見到。

　　這位王先生提供的媒體熱線座機(jī)號(hào)碼也無(wú)人接聽。昨天上午，多名記者來(lái)到蘋果公司北京辦公地點(diǎn)進(jìn)行採(cǎi)訪，雖然燈是亮著的，但始終沒有人出現(xiàn)。

　　網(wǎng)易郵箱否認(rèn)窺探用戶隱私

　　在央視“3·15晚會(huì)”的報(bào)道中，網(wǎng)易郵箱被曝光涉嫌偷窺用戶隱私資訊。昨日，網(wǎng)易郵箱對(duì)外發(fā)表聲明稱，不存在任何個(gè)人參與窺探用戶隱私的可能性。同時(shí)表示，將對(duì)銷售部門進(jìn)行規(guī)範(fàn)，避免因誇大宣傳，引起誤導(dǎo)。

　　根據(jù)央視曝光的內(nèi)容，網(wǎng)易會(huì)對(duì)自己的用戶進(jìn)行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容，用以更精準(zhǔn)投放廣告，例如通過(guò)判斷用戶是否有股票賬號(hào)等相關(guān)的郵件，來(lái)判斷這個(gè)人是否屬於金融類人群，從而進(jìn)行更加精準(zhǔn)的廣告投放給該用戶。

　　對(duì)此，網(wǎng)易郵箱回應(yīng)稱：“用戶對(duì)資訊安全的重視，網(wǎng)易感同身受，並一向注重對(duì)用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個(gè)人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來(lái)都不存在、也不會(huì)容忍收集用戶隱私用於商業(yè)目的的行為。同時(shí)，我們將對(duì)銷售部門進(jìn)行規(guī)範(fàn)，避免因誇大宣傳，引起誤導(dǎo)”。不過(guò)，在被央視曝光當(dāng)日，網(wǎng)易在納斯達(dá)克收盤時(shí)下跌3%，收于51.7美元/股。（記者 孫雨）

　　■3·15晚會(huì)追蹤之行動(dòng)

　　廊坊工商查封周大生專櫃

　　3·15晚會(huì)曝光了周大生黃金摻假的行為後，昨天廊坊工商部門對(duì)晚會(huì)提到的周大生專櫃進(jìn)行了檢查，暫時(shí)封存被曝光的相關(guān)黃金首飾。設(shè)在天貓的周大生旗艦店昨日將所有黃金飾品下架。

　　廊坊共有3家周大生的授權(quán)經(jīng)銷商，當(dāng)?shù)毓ど滩块T均對(duì)其進(jìn)行了暫時(shí)封存的處理。據(jù)介紹，當(dāng)天晚會(huì)還沒有結(jié)束時(shí)，當(dāng)?shù)毓ど滩块T的十幾名工作人員就已經(jīng)趕到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)周大生專櫃，並對(duì)曝光的相關(guān)金首飾進(jìn)行暫時(shí)封存處理，目前正在對(duì)周大生的金首飾進(jìn)行清點(diǎn)和抽檢。廊坊廣陽(yáng)區(qū)工商管理局局長(zhǎng)張國(guó)蘭表示，如果檢測(cè)結(jié)果和媒體報(bào)道相符，則該行為構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐，工商部門將沒收其違法所得，並進(jìn)行1倍以上、5倍以下的處罰，消費(fèi)者除了退貨處理以外，還可得到一倍的賠償。

　　記者昨日登錄周大生分別設(shè)在天貓和京東商城的品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)找不到一件黃金材質(zhì)的商品。儘管是網(wǎng)店的正常工作時(shí)間，但9名售前客服和2名售後客服都處?kù)恫痪€上狀態(tài)。（記者 肖丹）

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