近日，康女士通過“多洗”平臺下單清洗十件衣物，但自對方取走衣服後過了20多天也不見送回。她通過平臺和電話投訴，亦都未收到回應(yīng)。昨天，“多洗”發(fā)表官方聲明，由於近期訂單激增，導(dǎo)致取送件延誤。工作人員查詢後表示，康女士的衣物已清洗完畢，會儘快安排發(fā)貨寄回。

　　康女士向北京晨報記者講述，3月26日，她在微信公眾號裏發(fā)現(xiàn)了一家名為“多洗”的平臺，主要提供日用品的清洗護(hù)理服務(wù)。“價格比洗衣店的要便宜，而且還提供到府服務(wù)，我覺得很方便。”於是，她立刻下了單，將羽絨服、羊毛衫等十件衣物送去清洗。

　　可令康女士沒想到的是，衣服被取走後就沒了音訊。記者從其手機(jī)頁面看到，自打衣服取走至今，平臺上的訂單狀態(tài)一直停留在“到府”一項(xiàng)，還未到達(dá)“清洗”的步驟。“從4月開始，我每隔幾天就通過平臺和電話投訴，但是根本沒人回復(fù)我。”張女士氣憤地説，當(dāng)她將遭遇發(fā)佈到網(wǎng)上後，發(fā)現(xiàn)不少人與其情況相同。

　　北京晨報記者在“多洗”的官網(wǎng)介紹中看到，衣物取走後次日開始72小時內(nèi)會送回，而洗鞋、家紡類物品也不會超過10天。就在昨天上午，“多洗”的官方微博發(fā)出聲明稱，“由於近期為換洗旺季，造成訂單激增導(dǎo)致送件延遲。”同時，文中還寫著：“多洗”會加快效率，為了儘快送貨，部分訂單會採用第三方物流發(fā)送的方式配送到用戶手裏。

　　隨後，記者就康女士的問題聯(lián)繫到“多洗”客服，對方查詢後表示，其訂單中所含衣物已全部清洗完畢。對方承諾，會立刻安排工作人員將衣物發(fā)快遞寄回。

　　北京晨報熱線新聞記者 郭丹 線索：辰先生