一邊是薪資水準(zhǔn)不斷走高，一邊卻是行業(yè)美譽度並沒有隨之提升，穩(wěn)定性差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”

　　元宵節(jié)前，一條不到20個字的短信，讓朋友的心情迅速從快樂的雲(yún)端跌落到失望的谷底。資訊發(fā)送者是在她家服務(wù)的阿姨，發(fā)來的內(nèi)容是回鄉(xiāng)過年後阿姨不準(zhǔn)備回來了。

　　朋友的失望是有道理的。她不僅跟仲介公司和阿姨本人簽訂了正式文本的合同，為阿姨購買了意外傷害保險，而且為了留住這個阿姨，她除了支付著每月幾千元的工資，逢年過節(jié)還給過節(jié)費，阿姨生病給看病買藥，阿姨回老家給帶上大包小包的北京特産。可就是這樣，還是沒有留住。朋友打電話去仲介公司質(zhì)問，對方表現(xiàn)得既無辜又無奈——公司從朋友這裡才得知這個阿姨不做了，並非“同謀”；隨後又説所有阿姨都並非公司正式員工，公司沒給她們上任何的社會保險，對她們的來去也無法制約更多，只能任由她們“説來就來，説走就走”。一番話説得朋友很是無語。

　　朋友的遭遇並非個案。“阿姨總是變著法兒的要求漲工資，不滿意就説老家有事要走，家裏離不開人，每次都得妥協(xié)”“現(xiàn)在過年過節(jié)跟過關(guān)一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來了”……這兩年在論壇上、朋友圈裏常常看到僱主在吐槽自己的權(quán)益難以保障。

　　另一個比較集中的“槽點”就是家政行業(yè)部分工種工資上漲太快。一線城市裏，育兒嫂的工資基本在5000元以上，月嫂更是萬元起步。高昂的費用已經(jīng)讓不少積蓄不多的新手爸媽們望“嫂”興嘆。

　　一邊是薪資水準(zhǔn)不斷走高，一邊卻是行業(yè)美譽度並沒有隨之提升，穩(wěn)定性差、流動性大的負面口碑沒有根本扭轉(zhuǎn)；一邊是人們對於家政服務(wù)的需求日趨高端且個性化，一邊卻是社會對於這一職業(yè)的價值認(rèn)知仍有偏見，擁有較高教育背景的人不願意進入這一行業(yè)。這就是目前家政服務(wù)業(yè)面臨的尷尬現(xiàn)實。

　　筆者以為，改變穩(wěn)定性差、流動性大這一行業(yè)“老毛病”，可以從密切兩對關(guān)係做起。首先應(yīng)密切家政公司和家政服務(wù)員的關(guān)係，能否在企業(yè)運營機制方面推行不少專家建議的員工制。目前家政行業(yè)的不少問題源自仲介這種運營機制，家政服務(wù)員和公司的關(guān)係過於鬆散，而且企業(yè)規(guī)模普遍偏小，在員工培訓(xùn)和規(guī)範(fàn)化管理方面自然投入少，員工隊伍的穩(wěn)定和服務(wù)品質(zhì)很難得到保證。採用員工制，家政公司要為服務(wù)員提供相應(yīng)的社會保險等保障，以及與市場需求相匹配的技能培訓(xùn)，這樣既能更好地保障家政服務(wù)員的權(quán)益，也會使雙方的關(guān)係變得更加緊密。當(dāng)然，這種機制無疑會增加企業(yè)的成本，若能輔以相應(yīng)的財稅、金融等優(yōu)惠政策，對於行業(yè)的長遠健康發(fā)展定會有所助益。

　　與此同時，應(yīng)密切僱主和家政服務(wù)員的關(guān)係。鋻於目前家政服務(wù)業(yè)缺乏相應(yīng)的規(guī)範(fàn)和監(jiān)督評價機制，能否引入可供查詢的僱主評價機制。每次阿姨“下戶”，僱主要根據(jù)服務(wù)情況給出客觀中肯的評價，既能為後續(xù)的僱主提供參考，也可以對那些常常無故“炒”僱主的阿姨形成一些約束。

　　朋友目前又開始新一輪的阿姨面試，真希望她儘快找到合適的人選，也希望這次的阿姨能招得來，也能留得住。