“朋友圈”購(gòu)物不受消法保護(hù)？

　　專家認(rèn)為 微信購(gòu)物是一個(gè)真實(shí)交易過程 消費(fèi)者理應(yīng)受消法保護(hù)

　　“朋友圈”裏各種賣面膜、名品包的個(gè)人賬號(hào)越來越多，這種購(gòu)物形式正在慢慢走進(jìn)人們的日常生活，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之而來。甘肅省工商局近日發(fā)佈警示稱，“微信購(gòu)物屬於個(gè)人私下交易，不同於一般的網(wǎng)購(gòu)，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，建議不要採(cǎi)用微信購(gòu)物。”一石激起千層浪，究竟“微信購(gòu)物”算不算銷售行為？賣家算不算經(jīng)營(yíng)者？買家算不算消費(fèi)者？

　　甘肅省工商局近日發(fā)佈警示稱，“微信購(gòu)物屬於個(gè)人私下交易，不同於一般的網(wǎng)購(gòu)，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，建議不要採(cǎi)用微信購(gòu)物。”電商正在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑓⑴c微信購(gòu)物的人越來越多，市場(chǎng)監(jiān)管者該如何應(yīng)對(duì)？

　　朋友圈買到假“品牌包”投訴無門

　　劉小姐告訴北京青年報(bào)記者，她的微信“朋友圈”常能看到各種認(rèn)識(shí)的朋友在推薦微店，她的表妹到澳洲留學(xué)，開了家微店代購(gòu)UGG和綿羊油，同事的大學(xué)同學(xué)在日本工作，就在朋友圈代賣獅王兒童保溫杯，還有在工作中新認(rèn)識(shí)的朋友在朋友圈兼職賣馬來西亞燕窩。

　　劉小姐告訴北青報(bào)記者，朋友圈裏的新奇商品真的很誘人，自己忍不住嘗試了一次。有一次，她在古馳官網(wǎng)上看到一款價(jià)格約800元的小手包，而朋友圈裏一家微店也在賣同款小包，僅賣350元，還稱“我表妹在美國(guó)黑色星期五大促銷時(shí)搶購(gòu)的貨”。

　　劉小姐留言後，店主要求她加一個(gè)客服的微信號(hào)為好友，再通過微信下單，標(biāo)注要什麼貨號(hào)、顏色，收貨地址、聯(lián)繫人、電話等。

　　劉小姐等了一週未收到貨，只得隔幾天就催一次，店家給的微信好友常常隔一天半日才回復(fù)留言，還表示自己有時(shí)差，不太方便。終於，劉小姐盼了很久之後收到貨，拿到手裏的包與圖片色差很大、質(zhì)感也差很多，對(duì)方拒絕更換或退貨，也拒絕繼續(xù)溝通，直接把她拉黑了。

　　劉小姐告訴北青報(bào)記者，在微信朋友圈的這次購(gòu)物讓她“憋了一肚子氣”，回想起來整個(gè)過程都有風(fēng)險(xiǎn)，完全不在自己的控制中。“如果在其他電商購(gòu)買東西，實(shí)在不給退換，還可以通過給‘差評(píng)’警示其他買家，或通過電商的客服投訴。在微信朋友圈購(gòu)物，買家的地位處於弱勢(shì)，維權(quán)渠道匱乏，還投訴無門。”

　　微信購(gòu)物不受消法保護(hù)？

　　7月21日，甘肅省工商行政管理局發(fā)佈《2016年上半年資訊分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，上半年，12315指揮中心接收登記消費(fèi)者情況反映84548件。其中，網(wǎng)際網(wǎng)路銷售服務(wù)類諮詢2046件，同比增長(zhǎng)100.04%，微信網(wǎng)購(gòu)糾紛迅猛增長(zhǎng)。該報(bào)告指出，微信購(gòu)物屬於個(gè)人私下交易，不同於一般的網(wǎng)購(gòu)，不受新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。工商部門還在報(bào)告裏建議公眾不要微信購(gòu)物。

　　福建省消委會(huì)也曾在4月時(shí)表示，目前微信購(gòu)物仍屬於個(gè)人私下交易，不受新消法保護(hù)。微信購(gòu)物商品金額往往較小，雖然消費(fèi)者還可以通過《合同法》走司法途徑來解決微信購(gòu)物糾紛，但投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高於商品本身的價(jià)值，因此建議一般不要採(cǎi)用微信購(gòu)物。

　　專家：

　　不能搞“白馬非馬”論

　　昨日，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授接受北青報(bào)記者採(cǎi)訪時(shí)表示，不能搞“白馬非馬”論。微信購(gòu)物是一種公開的銷售行為，商家收到錢款發(fā)貨，騰訊提供了技術(shù)平臺(tái)，即便朋友圈賣貨的人可能是未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的自然人，並不影響這是一個(gè)真實(shí)的交易過程。在微信上購(gòu)物的消費(fèi)者理應(yīng)受到消法的保護(hù)。

　　根據(jù)新消法第三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生産、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。消法中經(jīng)營(yíng)者包括法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、自然人。微信購(gòu)物是交易主體間的買賣行為，包括經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，雖有可能是熟人行銷，但符合商品交易原則，應(yīng)當(dāng)適用於新消法。

　　劉俊海認(rèn)為，工商部門應(yīng)對(duì)微信購(gòu)物等加強(qiáng)研究，在執(zhí)法資源有限的情況下，可以通過增加人員編制，或者向新興的“網(wǎng)際網(wǎng)路＋商業(yè)”的領(lǐng)域傾斜，保護(hù)消費(fèi)者的利益不受損害。而不是拒絕將“微信購(gòu)物”納入消法的保護(hù)範(fàn)圍。

　　“註冊(cè)不意味著要收稅，政府可以通過免稅等形式鼓勵(lì)網(wǎng)際網(wǎng)路＋創(chuàng)業(yè)”，劉俊海表示，在政府鼓勵(lì)“萬眾創(chuàng)新”的今日，工商部門改革工商登記制度“三證合一”後，註冊(cè)個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照或一人有限公司等都很便捷，微信的商家應(yīng)儘快取得合法的商事主體身份，參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。

　　文/本報(bào)記者 藺麗爽 圖示製作/潘璠

　　回應(yīng)

　　微信：對(duì)售假賬號(hào)鑒別核查

　　微信團(tuán)隊(duì)昨天表示，一旦在消費(fèi)過程中發(fā)生問題，例如售賣假貨、詐騙連結(jié)等情況，微信都不會(huì)坐視不管，而是會(huì)盡力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　但微信同時(shí)表示，“大眾所常見的所謂售賣行為和交易事實(shí)上並不是在微信平臺(tái)本身完成的，而是各個(gè)應(yīng)用借助微信的連接能力實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展，每個(gè)賬號(hào)都是獨(dú)立的個(gè)體。”

　　微信表示會(huì)“通過後颱風(fēng)控體系持續(xù)優(yōu)化，不斷加強(qiáng)審計(jì)風(fēng)控能力。也會(huì)配合相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊”。微信已經(jīng)邀請(qǐng)著名品牌方加入，與微信團(tuán)隊(duì)一起對(duì)用戶舉報(bào)的售假賬號(hào)進(jìn)行鑒別核查。品牌方鑒別舉報(bào)線索真?zhèn)危⑿艌F(tuán)隊(duì)結(jié)合後臺(tái)數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號(hào)、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，形成微信用戶舉報(bào)—品牌方鑒假—微信團(tuán)隊(duì)核實(shí)處理閉環(huán)。文/本報(bào)記者 溫婧

　　記憶體

　　微信購(gòu)物形式五花八門

　　朋友圈購(gòu)物 説起微信購(gòu)物，許多人的第一反應(yīng)就是朋友圈發(fā)廣告的微信好友，他們每天通過朋友圈上傳産品圖片和介紹。且不説大量的圖片對(duì)微信好友造成了資訊過量的騷擾，消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，朋友圈中售賣的面膜、奢侈品、直銷産品在品質(zhì)上參差不齊。一些所謂的“海外代購(gòu)”，貨品實(shí)際來自一些低價(jià)代工廠。

　　微信群購(gòu)物 除了朋友圈之外，一些微信用戶還利用熟人關(guān)係自發(fā)組建了微信群，利用社群關(guān)係來進(jìn)行有針對(duì)性的微信購(gòu)物。例如一些“寶媽”組建了以母嬰用品為主的購(gòu)物群，還有的會(huì)推薦靠譜的“代購(gòu)”，並會(huì)將“代購(gòu)”拉到群內(nèi)，直接在群內(nèi)交易。但一些群友發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)人數(shù)多了，就會(huì)有一些“託兒”，比如推薦的代購(gòu)實(shí)際上是自家的工廠，並不靠譜。

　　微信小店購(gòu)物 “微信小店”也是微信官方認(rèn)可的一種購(gòu)物方式。它基於微信公眾號(hào)，可以幫助店主實(shí)現(xiàn)開店、商品上架、銷售、維權(quán)等功能。但目前微信小店的主體只能是公司，不能是個(gè)人。因此一些個(gè)人便通過“微店”“口袋通”等形式進(jìn)行效倣。微店是零門檻，只需下載相應(yīng)軟體即可使用，任何人都可以在微信開店；而微信小店必須是企業(yè)認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，必須開通微信支付介面且繳納2萬元押金。文/本報(bào)記者 溫婧