“一聲轟響，電梯從三十幾層落到十幾層，真是把我嚇壞了。”説起4個月前的一次電梯事故，家住福建廈門市翔安區(qū)翡麗灣小區(qū)的蒯小姐仍然心有餘悸。遭遇“電梯驚魂”的不止蒯小姐一人，同住該小區(qū)的業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，這個小區(qū)雖然去年才交房，可是電梯問題卻是狀況百齣，曾多次發(fā)生電梯墜落、困人，甚至浸水的故障。

　　收到業(yè)主投訴後，廈門市質監(jiān)三分局立即行動。據調查了解，該小區(qū)共有22部電梯，均在有效期內，但僅今年3月份就出現(xiàn)了8次故障，兩次困人事故。電梯故障的主要原因是底坑積水導致部分零部件銹蝕，補償鏈因導向輪腐蝕，造成其晃動，接觸到緩衝器開關，最終導致電梯卡頓。但是，要根本性排除隱患，就得讓有關單位出資更換電梯零部件，但是由於開發(fā)商、業(yè)主之間誰都不願出資，導致零件更換一度擱置。

　　對此，廈門市質監(jiān)三分局在了解了多方情況後，主動當起了“和事佬”，不僅多次奔走于開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)委會和維保單位之間，督促各方解決矛盾，還時時關注小區(qū)電梯動態(tài)，要求使用單位認真做好電梯檢查和維保。同時，為了安撫業(yè)主情緒，該局還聯(lián)合區(qū)建設局、特檢院、小區(qū)開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)、維保單位等多次舉行小區(qū)業(yè)主座談會，對電梯存在問題的原因進行剖析，為各單位和業(yè)主代表答疑解惑。最後，小區(qū)的電梯管理單位都意識到了電梯安全的重要性，並認真地進行了整改，電梯問題也得到了妥善解決。

　　其實，這只是近年來廈門市質監(jiān)三分局處理社區(qū)電梯安全糾紛案例之一。多年來，該局積極探索電梯安全監(jiān)管規(guī)律，並以關注民生為著力點，緊扣5大發(fā)展理念，創(chuàng)新宣傳方式，寓服務於監(jiān)管中，精準發(fā)力，並首倡以“4個帶”化解社區(qū)電梯安全困局，取得良好效果。

　　在化解社區(qū)電梯安全困局方面，廈門市質監(jiān)三分局始終堅持“帶著問題進社區(qū)”，以問題為導向，聚焦群眾投訴最多、反映最強烈的電梯安全問題，針對居民文明乘梯常識缺乏、愛梯意識不強，該局靈活轉變宣傳方式，用宣傳的效果來決定宣傳的形式，使宣傳活動更接地氣，更受群眾歡迎。

　　同時，該局還堅持“帶著部門進社區(qū)”，該局曾多次聯(lián)合區(qū)建設局、電梯使用單位、維保單位共同深入社區(qū)，宣講文明乘梯、安全乘梯的常識，形成多部門齊抓共管、多元共治格局，改變電梯安全由質監(jiān)部門一家“單打獨鬥”的格局，由一家宣傳變?yōu)槎嗖块T共治。

　　針對業(yè)主單位及使用單位技術力量不足的特點，該局還提倡“帶著技術進社區(qū)”。為此，該局邀請了廈門市特檢院專家與業(yè)主代表一同檢查電梯運作狀況，對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的普遍問題和小區(qū)電梯使用和管理中存在的實際問題面對面溝通交流，讓居民在解決實際問題中受教育，在教育中提升文明乘梯、關愛電梯的意識，克服為宣傳而宣傳，為進社區(qū)而進社區(qū)的形式主義，此舉深受群眾歡迎，讓電梯安全知識“從紙面上走下來，在生活中活起來”。

　　此外，“帶著法律知識進社區(qū)”也是該局“4帶”中的重要一項，該局注重對業(yè)主代表、物業(yè)管理單位進行《廈門市電梯安全管理辦法》《福建省電梯安全管理辦法》《特種設備安全法》等相關法律法規(guī)的宣穿貫徹，用法律駐牢電梯安全防護網。