體驗(yàn)到O2O洗衣服務(wù)便利的南京市民邵女士，也遭遇了尷尬。她的一個價(jià)值一萬多元的奢侈品包送給一家提供到府清洗服務(wù)的公司清潔後，顏色竟然被改換了。經(jīng)鑒定，這個包被人為重新著色，邵女士就此提出賠償。最終在夫子廟工商所的協(xié)調(diào)下，雙方就賠償問題達(dá)成一致。

　　擺在以往，這或許只是傳統(tǒng)洗滌服務(wù)行業(yè)中一個常見的案例，但現(xiàn)在其特殊性卻在於它是發(fā)生在洗滌服務(wù)行業(yè)傍上網(wǎng)際網(wǎng)路+之後，越來越多的各種洗衣APP，將以往門店收件轉(zhuǎn)為網(wǎng)路預(yù)約到府收取，跳過實(shí)體店相互面對面的了解環(huán)節(jié)，這種服務(wù)能否讓人更放心？消費(fèi)者線上上怎麼挑一個靠譜的商家，遇到糾紛又如何維權(quán)？揚(yáng)子晚報(bào)記者做了調(diào)查。

　　O2O

　　即Online To Offline(線上離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與網(wǎng)際網(wǎng)路結(jié)合，讓網(wǎng)際網(wǎng)路成為線下交易的平臺

　　名牌包清洗後發(fā)現(xiàn)顏色變了

　　近日，南京市民邵女士向記者反映，她在一家O2O洗衣公司清洗奢侈品皮包後，發(fā)現(xiàn)清洗好的包顏色有些奇怪。

　　“我這個包價(jià)值在一萬八千元左右，是一款限量款櫻花粉色包，當(dāng)時(shí)洗回來以後，我就隱約覺得顏色和以前有些不同。”邵女士將包送到這款包包的南京專賣店鑒定後得知，包的顏色並非該品牌銷售時(shí)的顏色了，同時(shí)她也翻看包裏的邊角和接縫，確實(shí)能看出色差。

　　“我當(dāng)時(shí)就覺得挺生氣的，找他們的客服投訴，對方説我們拿給師傅看一下，鑒定一下是怎麼回事。我還特意説，無論如何不能再改動顏色了，可誰知道當(dāng)包再次回到我手中時(shí)，連接縫和邊角能看出來的色差也全部沒有了，很有可能是又被修補(bǔ)了顏色。”邵女士告訴記者，“我已經(jīng)説明這個包如果修復(fù)，希望去專賣店指定的地點(diǎn)，不希望再動任何地方，對方雖然兩次答應(yīng)我，可是最後還是又上了色，我覺得這有銷毀證據(jù)的嫌疑。”

　　又心疼又氣憤的邵女士向這家公司提出賠償要求，不過對方表示，只願意贈送洗衣服務(wù)，邵女士隨即向工商部門進(jìn)行了投訴。

　　商家：套餐中包含上色，會賠償?shù)轿?/p>

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，這家洗衣公司以微信公眾號為平臺提供洗衣服務(wù)的。介紹中顯示公司以連鎖超市、小區(qū)物業(yè)為線下基礎(chǔ)，也提供到府收件的服務(wù)。

　　邵女士告訴記者，之前一直使用這家公司的洗衣服務(wù)，洗衣服務(wù)確實(shí)很好，最近看他們推出了大牌包包皮具的護(hù)理清洗服務(wù)，於是就想著體驗(yàn)一下這個保養(yǎng)服務(wù)。

　　隨後記者也採訪到了該洗衣公司一位負(fù)責(zé)人，她告訴記者，邵女士購買的服務(wù)是一個99元的套餐，裏面大約有4到5項(xiàng)內(nèi)容，包括了養(yǎng)護(hù)和上色。

　　“我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為她默認(rèn)了這個上色的服務(wù)，而上色不可能做到和原廠的一模一樣，光粉紅色就有幾十種，顧客不能認(rèn)可我們做的色很遺憾，但是一定會讓她滿意。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者，在洗衣和奢侈品養(yǎng)護(hù)上他們分別有不同的合作方。“奢侈品保養(yǎng)全過程都有高清監(jiān)控，一年多來在之前的養(yǎng)護(hù)中還沒有出過類似的問題。”

　　對此邵女士認(rèn)為，“限量版包包的顏色非常難調(diào)，如果能做到和原來一樣那沒問題，可是既然知道顏色不能完全一樣，這麼貴的東西至少應(yīng)該打個電話，經(jīng)過我的允許再進(jìn)行改動。”

　　最終，在南京秦淮區(qū)工商局調(diào)解下，洗衣公司賠償邵女士4000元，另外支付包恢復(fù)原來顏色所需的費(fèi)用。邵女士表示認(rèn)可。

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，隨著傳統(tǒng)行業(yè)搭上網(wǎng)際網(wǎng)路+潮流，現(xiàn)在市面上出現(xiàn)越來越多的洗滌服務(wù)APP，如“泰迪洗衣”、“E袋洗”、“衣衛(wèi)士”等等。這些全新的洗滌服務(wù)有什麼特別的？傳統(tǒng)門店和消費(fèi)者怎麼看？

　　洗滌環(huán)節(jié)看不到 有的APP外包洗滌服務(wù)

　　消費(fèi)者可以通過移動終端APP、微信下單，選擇送洗的衣物，然後會有線下工作人員跟消費(fèi)者聯(lián)繫到府時(shí)間，進(jìn)行取件，將衣物取走送洗。取走衣物的同時(shí)，他們會給消費(fèi)者留下一個單號。對於衣物送洗的地方，不同的軟體有不同的地方。有的軟體有自身的工廠，有的是外包給加盟店。

　　記者通過幾家O2O洗滌服務(wù)公司客服了解到，“衣衛(wèi)士”是將衣服送到位於蘇州的工廠清洗，“E袋洗”則是將衣服交給附近的加盟店，讓第三方洗衣服務(wù)商清洗。

　　“E袋洗”的工作人員介紹説，在衣物送到洗衣工廠或者洗衣店之後，衣服進(jìn)入加工系統(tǒng)會根據(jù)布料進(jìn)行分揀，進(jìn)行不同方式的處理。清洗後會進(jìn)行專業(yè)的殺菌消毒，不同布料的衣服會用不同的方法進(jìn)行烘乾消毒處理，如高溫烘乾、低溫?fù)u擺式烘乾等。

　　傳統(tǒng)門店很心動 消費(fèi)者仍有些擔(dān)憂

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者走訪了南京多家實(shí)體洗衣店，一些店主也表示，目前洗衣電商平臺非常多，其中有很大一部分是外包給幹洗店的。“象王，賽維，吉豐好多他們都與那些線上平臺合作”一位店主告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，“有家店他一個月比我多洗幾十件毛毯，我下半年也想找這些平臺合作，這樣可以保證客源更穩(wěn)定。”

　　對於這種線上線下結(jié)合的全新洗滌服務(wù)，不少市民覺得還挺方便的，但也有市民不放心，由於無法光顧實(shí)體店，面對面了解商家的規(guī)模、服務(wù)，缺少了這些直觀認(rèn)識，總覺得有點(diǎn)擔(dān)心。

　　衣物如果洗壞了 按洗滌費(fèi)10-20倍賠償

　　如果衣物清洗過程中受到損壞該如何賠償呢？衣衛(wèi)士工作人員表示，現(xiàn)在不是洗衣旺季，一般來説洗壞衣物的現(xiàn)象的可能性還是很低的。不過對方同時(shí)表示，對於可能發(fā)生的洗壞衣服的情況，他們有自己的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　“衣物洗滌後出現(xiàn)輕微損傷情況，退還洗滌費(fèi)，給予衣物三倍洗滌費(fèi)；能提供購衣憑證，則根據(jù)標(biāo)注的購物價(jià)。價(jià)格間實(shí)行折價(jià)賠償，年折價(jià)率為20%”但是很多情況下，消費(fèi)者是無法提供購衣憑證的，“按衣物洗滌費(fèi)10-20倍賠償。”

　　●大眾評審

　　到府取衣方便 送洗前拍照避免麻煩

　　本報(bào)大眾評審團(tuán)的葉小姐有過不少次使用洗衣電商的經(jīng)歷，從今年春天開始，她便對換季冬衣使用到府取件的幹洗服務(wù)。“58到家和泰迪合作的服務(wù)，包括E袋洗都用過，總的感覺還是很方便的，不需要再拎著厚重的冬裝送去幹洗店了，小哥可以到府服務(wù)。”葉小姐表示，一開始她也有些不放心，不過取件過程中，服務(wù)人員會對衣物進(jìn)行檢查，使用一個條碼與衣物合照保留證據(jù)，一旦洗出問題也方便消費(fèi)者維權(quán)。

　　●消協(xié)人士

　　洗衣行業(yè)投訴高發(fā) 網(wǎng)上訂單同樣可有效維權(quán)

　　南京市消協(xié)秘書長徐明表示，洗衣行業(yè)一直投訴比較多，經(jīng)常有消費(fèi)者維權(quán)。“洗衣過程中本身容易發(fā)生問題，顧客要求幹洗的是不是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了，不同衣服之間混洗易掉顏色，都容易出問題。我們甚至接到投訴洗衣中紐扣掉色，洗衣液重復(fù)使用等問題。”

　　如何避免在洗衣APP中遇到問題呢？徐明也表示，其實(shí)和實(shí)體洗衣店的程式差不多。“使用軟體的話，首先選擇商家時(shí)要有所了解，因?yàn)榭床坏降昝妫詈眠x擇身邊人使用過的，口碑好的軟體。下訂單的過程中，與客服的交談，到府取件時(shí)所填的單據(jù)都可以作為維權(quán)的證據(jù)。”