酒店網(wǎng)上刷單 電商難辭其咎

　　北京商報(bào)訊(記者 徐慧 白帆)昨日曝出消息,美團(tuán)等電商平臺(tái)的酒店、客棧存在大量刷單行為,用戶評(píng)價(jià)亦能造假。對於“刷單內(nèi)幕”,新美大(合併後的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng))昨日在給北京商報(bào)記者的回復(fù)中指出,新美大對刷單行為零容忍。

　　據(jù)悉,刷單行為主要為酒店進(jìn)行,美團(tuán)個(gè)別業(yè)務(wù)員也會(huì)協(xié)助或誘導(dǎo)刷單。網(wǎng)售酒店主要是傭金模式,酒店在進(jìn)行刷單時(shí)只需支付傭金和買賬號(hào)的費(fèi)用,算上電商平臺(tái)常常給出補(bǔ)貼,酒店並不會(huì)為此付出代價(jià),甚至補(bǔ)貼還有盈餘,而酒店也能通過刷單保持排名靠前。

　　對於電商平臺(tái)來説,刷單之後其酒店業(yè)績也大為亮麗,同時(shí)也能獲得傭金提升。但對消費(fèi)者來説,刷單將影響消費(fèi)判斷,此前亦有消費(fèi)者投訴美團(tuán)等電商平臺(tái)上酒店評(píng)價(jià)不實(shí),實(shí)為刷單行為。易觀分析師朱正煜指出,刷單影響最大的還是在業(yè)績方面,美團(tuán)有增長的要求,這些要求會(huì)反映到一線業(yè)務(wù)員身上,而一線業(yè)務(wù)員會(huì)有很多方法提高自身業(yè)績。

　　早在2014年,美團(tuán)已經(jīng)被稱為酒店領(lǐng)域的黑馬,去年更是成立了酒店旅遊事業(yè)群,並收購了兩家酒店P(guān)MS廠商。另一方面,新美大在酒店領(lǐng)域的戰(zhàn)略也有所調(diào)整,從以往的團(tuán)購走向包括預(yù)付預(yù)訂、團(tuán)購等在內(nèi)的産品組合。朱正煜也指出,新美大已經(jīng)開始由本地團(tuán)購走向異地預(yù)訂,目前後者已經(jīng)接近50%。根據(jù)勁旅諮詢的數(shù)據(jù),美團(tuán)網(wǎng)在2014年便成為線上酒店預(yù)訂市場的第三名。

　　針對刷單行為,新美大昨日回應(yīng)指出,存在極個(gè)別的商戶為了有更好的排名、評(píng)價(jià)有刷單的情況,並表示,“對這種情況,新美大的態(tài)度和行動(dòng)都是零容忍,發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè),處理方式包括下架整改、永久不合作等”。同時(shí),對於業(yè)務(wù)員的刷單行為,新美大也會(huì)根據(jù)自身的銷售紀(jì)律管理辦法做出嚴(yán)肅處理,而對於報(bào)道中有明確案例的,新美大將跟進(jìn)處理。另一方面,針對新美大商戶行銷效果的訴求,新美大將在今年二季度推出針對酒店商戶的廣告行銷系統(tǒng),“如果商戶有行銷的需求,屆時(shí)可以通過我們的廣告行銷系統(tǒng)宣傳推廣自己”。

　　究竟應(yīng)該誰來約束刷單?朱正煜表示,確實(shí)很難約束,尤其對非上市公司來説,相關(guān)數(shù)據(jù)更難以核實(shí)。但他認(rèn)為,這些行為也會(huì)反饋給市場,相關(guān)後果需廠商自己承擔(dān),比如酒店評(píng)價(jià)不真實(shí)會(huì)導(dǎo)致用戶流失、影響投資人信心等等,“對於這些拼交易規(guī)模的公司,投資人一旦産生質(zhì)疑就會(huì)很麻煩”。