低價(jià)搶到手機(jī) 卻遭國(guó)美“砍單”

　　國(guó)美線(xiàn)上回應(yīng)稱(chēng)促銷(xiāo)商品超賣(mài)無(wú)法再發(fā)貨 只能以300元代金券作為賠償

　　近日,國(guó)美線(xiàn)上進(jìn)行“雙十一”搶購(gòu)活動(dòng),消費(fèi)者孫先生低價(jià)搶購(gòu)到三部華為手機(jī),並成功交款生成訂單,次日國(guó)美線(xiàn)上單方面取消訂單,起初客服回應(yīng)是風(fēng)險(xiǎn)管控,後又稱(chēng)是網(wǎng)路延遲問(wèn)題。孫先生投訴多日,一直未解決。昨日,國(guó)美線(xiàn)上公關(guān)部答覆北京晨報(bào)記者稱(chēng)促銷(xiāo)手機(jī)超賣(mài),無(wú)法再發(fā)貨,但會(huì)賠償孫先生300元代金券。

　　三部低價(jià)手機(jī)搶購(gòu)成功

　　11月3日晚,孫先生用手機(jī)上網(wǎng),看到國(guó)美線(xiàn)上正在搞“雙十一”節(jié)前手機(jī)搶購(gòu)活動(dòng),孫先生進(jìn)入瀏覽。在搶購(gòu)頁(yè)面中,一款華為麥芒4手機(jī)吸引了他,“當(dāng)時(shí)搶購(gòu)價(jià)只有98元,我看那手機(jī)不錯(cuò),一查發(fā)現(xiàn)原價(jià)2000多元,就趕緊回來(lái)試著搶了一下,手氣還真不錯(cuò),居然搶到了。”

　　搶完之後,孫先生順利付款並生成訂單,正在得意時(shí),他發(fā)現(xiàn)華為P8也正在搶購(gòu),每部搶購(gòu)價(jià)100元,“當(dāng)時(shí)頁(yè)面提示每個(gè)客戶(hù)端可搶購(gòu)十部,我又試著操作了一下,居然又搶到兩部,並在付款時(shí)限內(nèi)成功支付生成訂單。”事後查詢(xún)發(fā)現(xiàn)華為P8手機(jī)正常售價(jià)也在2000多元,孫先生沉浸在喜悅中。

　　訂單卻被國(guó)美單方取消

　　11月4日上午,孫先生查看訂單進(jìn)度時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”,另外兩個(gè)正常。大約半小時(shí)後,孫先生再次查詢(xún),發(fā)現(xiàn)另兩個(gè)訂單也被取消。記者從孫先生提供的截圖中看到,他成功下單時(shí)間在11月3日晚上8點(diǎn)多,三個(gè)訂單被取消時(shí)間分別為11月4日上午9點(diǎn)16分、9點(diǎn)34分和9點(diǎn)39分。

　　孫先生與國(guó)美線(xiàn)上客服溝通時(shí)進(jìn)行了錄音,記者在錄音中聽(tīng)到,客服稱(chēng)取消訂單是出於“風(fēng)險(xiǎn)控制”。孫先生又在國(guó)美線(xiàn)上網(wǎng)上客服投訴,對(duì)方的答覆是“頁(yè)面暫存延遲造成的錯(cuò)誤顯示”,不過(guò)這個(gè)答覆孫先生並不能信服,“錯(cuò)誤顯示為何我會(huì)付款成功並生成訂單?”孫先生要求按訂單發(fā)貨。

　　■事件進(jìn)展

　　促銷(xiāo)手機(jī)無(wú)貨 代金券作賠償

　　11月11日上午,國(guó)美線(xiàn)上客服致電孫先生,稱(chēng)取消的三部手機(jī)的訂單無(wú)法再發(fā)貨,但願(yuàn)意賠償100元代金券,並表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿(mǎn),稱(chēng)不會(huì)接受?chē)?guó)美線(xiàn)上的解決方案,堅(jiān)持要求發(fā)貨。

　　昨天,國(guó)美線(xiàn)上公關(guān)部人員答覆北京晨報(bào)記者,證實(shí)訂單取消一事,並表示這些促銷(xiāo)手機(jī)因?yàn)閿?shù)量有限,系統(tǒng)未能及時(shí)停止促銷(xiāo),導(dǎo)致超賣(mài),系統(tǒng)監(jiān)控到後自動(dòng)取消了孫先生的訂單。目前,因?yàn)闊o(wú)貨可發(fā),所以公司不能再為孫先生發(fā)貨,但考慮到消費(fèi)者的感受,願(yuàn)意為其退款後賠償總計(jì)300元代金券。目前,公司正在積極聯(lián)繫消費(fèi)者解決此事。

　　■律師説法

　　賣(mài)家行為涉嫌違約

　　北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東律師表示,電商發(fā)佈商品資訊後,同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等資訊,就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng),消費(fèi)者下單並成功付款,買(mǎi)賣(mài)雙方已形成一份正式合同。此後,賣(mài)家單方面取消訂單,就涉嫌違約,管控、系統(tǒng)原因等都非正當(dāng)理由,消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。(記者 岳亦雷)