“從業(yè)人員素質不高,處處陷阱,技術落後,小企業(yè)佔主流”,多年來,國內裝修行業(yè)在某種意義上等於“烏合之眾”,也構成了當前這個行業(yè)的真實寫照。然而隨著網際網路“瞄上”這個傳統(tǒng)産業(yè)。包括搜房、凱投資本、經緯投資等風投都出現(xiàn)在了傳統(tǒng)的裝修行業(yè),正所謂“瘦田無人耕,耕開有人爭”,　“網際網路家裝”的如今又當如何?

　　透明化,掙透明的錢

　　作為房地産行業(yè)下游的第一站,家裝以往的流程服務是大致是:客戶首先確定裝修風格,然後與施工方簽訂施工合同,可能還需要客戶自主監(jiān)督施工流程和　品質,其中包括逛建材市場,跟商家討價還價購買建材。

　　而由於家裝行業(yè)化粧品、汽車一樣屬於長渠道的産品類型,所以在操作的過程中也容易産生資訊不對稱的問題。即:從品牌商到裝修客戶,大致會經歷這樣幾重環(huán)節(jié):品牌商——代理商——家裝公司——設計師——工隊長——客戶,從材料商到客戶之間,經過的工序多,資訊自然容易不對稱。

　　比如客戶想拿到品牌商的材料進行設計和裝修,但家裝公司、設計師等中間環(huán)節(jié)很可能利用資訊不對稱賺取灰色收入。這樣一方面對品牌有損害,另一方面則是對消費者利益有帶來侵害。

　　所以,網際網路接入家裝領域,其中一個突出作用就是呈現(xiàn)一個透明化的家裝服務,借網際網路不僅可以實現(xiàn)地板、木門、墻紙、瓷磚、櫥櫃、衛(wèi)浴等主材和傢具等環(huán)節(jié)的“所見即所得”,同時對於業(yè)務鏈上的設計師、工長、工人也可以使用CRM等相關機制,進行合理的收益分配,也利於重構利益鏈,促進施工過程的透明化。

　　饑餓行銷　or　踏實體驗

　　據易觀智庫最新報告指出,中國網際網路家裝市場2015年規(guī)模有望達到1500億元,中國家裝直接市場規(guī)模約1.57萬億元,潛力巨大。在網際網路透明化家裝浪潮背後,市場蛋糕進一步被做大,隨之的顧慮也油然而生。

　　今年初,某新晉的網際網路家裝平臺,就打出了頗具話題性的“X99元/平方米、X天完工、手機監(jiān)工、100%自有工人”的服務噱頭。不僅如此,有業(yè)內人士指出,這家企業(yè)在行銷模式上也借鑒了數位手機産品的“饑餓行銷”模式。每週一次網路搶購、價格親民、産品配置高,還推出可以轉讓的F碼(現(xiàn)貨碼)等行銷策略。

　　對於家裝這類多環(huán)節(jié)、多接入的産品類型,如此包裝易形成思維定勢的行為誤區(qū),即網際網路家裝=“饑餓行銷”!這對於低頻次、高單價的家裝來説,無疑會造成極差的用戶體驗感,且容易造成供給部分的失調。

　　有研究表明,選擇網際網路裝修的主要人群是20歲-40歲,熱愛新事物和SNS,工作相對忙碌,對裝修參與要求事少,但也有一定品質追求、又要性價比高的人群。而過早的去延伸産品線和推廣概念,首先會對品質提出嚴峻的考驗,正因為接入了網際網路,産品服務品質才會被這群用戶如“吹毛求疵”般的對待。

　　再者,如果無法讓用戶感到網際網路效率下的暢快體驗,還讓他們?yōu)榱嗣~擠得頭破血流,這對於尚未出現(xiàn)“爆款”案例的網際網路家裝來説顯然是不現(xiàn)實的,所以應該把主要精力放在接入更多的産品類型上,特別是裝修前期的建材品類,因為只有將接入的品類和服務做到了極致,才能對所有的疑問、嘗試做出準確的産品優(yōu)化方向判斷。

　　“專車”式網際網路裝修服務

　　一直以來,跟隨風口進入“網際網路家裝”領域的大部分企業(yè),或只是將為開發(fā)商裝修的理念搬到個人裝修市場,通過標準化和大規(guī)模採購,降低成本,而網際網路只是其導客的通道。

　　業(yè)內東易日盛這樣直接用資本持有的方式攜手美樂樂的方式的確就目前來看還是較為少見。由於是入股的形式,美樂樂之於東易更多是則是合作商並非供應商,不過就目前披露的資訊來看:　美樂樂可以為東易日盛提供供應鏈建設以及網際網路引流方面的支援,東易日盛可為美樂樂提供家裝項目支援。

　　這不由得聯(lián)想到神州等專車模式構成,專車提供平臺,專職車主入駐,以面帶點,為用戶提供1　on　1的服務,而參考東易日盛與美樂樂的結合,東易方面也能將家裝相對鬆散的體系構成與渠道下游的産品直接進行了關聯(lián),如在前期建材産品可以作為一個突破點,東易可以很容易的借助美樂樂這樣的盟友的渠道縱深,用它們平臺上的多品類的産品,為自己的裝修服務提供屬性加成。