山東男子程某視頻裏的石頭。 程某提供

　　山東男子聲稱“網(wǎng)購(gòu)萬(wàn)元商品只收到兩塊石頭”

　　“惡意買(mǎi)家”圍攻光谷上市公司

　　公司險(xiǎn)些花錢(qián)消災(zāi) 如今開(kāi)始依法維權(quán)

　　上週五，山東的程先生向武漢晚報(bào)反映，他從今年2月份開(kāi)始，先後在武漢永安康健藥業(yè)有限公司(下文簡(jiǎn)稱“永安康健”)的天貓旗艦店，網(wǎng)購(gòu)了1萬(wàn)多元的保健品。第一次，只收到一個(gè)寫(xiě)著“時(shí)效測(cè)試”的信封，而第二次，更是只收到兩塊石頭。

　　程先生還提供了視頻，僅從當(dāng)時(shí)的證據(jù)來(lái)看，程先生的遭遇確實(shí)令人震驚。但隨著記者調(diào)查的深入，事件發(fā)生了戲劇性的“反轉(zhuǎn)”。

　　發(fā)“證據(jù)視頻”給記者

　　武漢晚報(bào)記者與這位報(bào)料的程先生隨即取得聯(lián)繫。他説自己很早前就在使用幾款保健品，看到永安康健天貓旗艦店也有同款産品在售，考慮到永安康健是一家大型上市公司，就分批次購(gòu)買(mǎi)了一些保健品。

　　程先生第一次下單購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間為今年2月1日，他自稱當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了4000多元的産品。“2月13日，第一批産品通過(guò)申通快遞郵寄過(guò)來(lái)了，我去取件時(shí)發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)空信封，上面寫(xiě)著‘時(shí)效測(cè)試’，沒(méi)有任何産品。”程先生説，他後來(lái)跟永安康健客服打了電話，對(duì)方表示可能搞錯(cuò)了，並承諾會(huì)在下次一起匯過(guò)來(lái)。

　　程先生坦言，正是有了永安康健這樣的承諾，他才敢放下心來(lái)，繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)了另外的1萬(wàn)多元保健品。“3月8日，快遞公司通知我去取貨，我打開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)，裏面只有兩塊石頭。”程先生説，他又給客服打電話，但客服拒不承認(rèn)此事，甚至直接否認(rèn)這個(gè)訂單號(hào)的存在，而每次通過(guò)網(wǎng)路進(jìn)行反饋，客服始終只回復(fù)一個(gè)“笑臉”的表情。

　　程先生將3月8日取件時(shí)拍攝的一段視頻發(fā)送給了記者。

　　視頻裏，程先生用一口山東話跟身旁的一名女子説，這就是5000多塊錢(qián)的貨，這裡面就是塊石頭。鏡頭對(duì)準(zhǔn)包裹時(shí)，外包裝上還有“永安康健”字樣。程先生拿來(lái)圓珠筆劃開(kāi)透明膠帶後，裏面果然是兩塊石頭。此時(shí)，女子吃驚地問(wèn)道：“你怎麼知道裏面就是石頭？”程先生很平靜地説：“一聽(tīng)就是，我訂了5000多塊錢(qián)的保健品，4個(gè)訂單就發(fā)來(lái)這一個(gè)。”

　　山東男向警方報(bào)警

　　除了提供這段視頻，程先生還告訴記者，2月16日，他曾就此事到濰坊市公安局經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局報(bào)警，該局出具了出警證明。

　　針對(duì)第二次快遞包裹中出現(xiàn)石頭一事，程先生表示，當(dāng)時(shí)下單後，他在網(wǎng)上查詢到自己訂購(gòu)的保健品已發(fā)貨，送件方為韻達(dá)武漢江夏區(qū)流芳公司。收到石頭後，他懷疑是快遞公司途中弄丟了貨物，就向韻達(dá)公司反映了這一情況。

　　不過(guò)，韻達(dá)公司出具的情況説明顯示，永安康健公司經(jīng)該公司發(fā)出快件因出現(xiàn)交易問(wèn)題，在發(fā)出之日前退回了發(fā)件公司，不存在遺失問(wèn)題。

　　“既然不存在遺失問(wèn)題，那石頭顯然是永安康健發(fā)來(lái)的。”程先生稱。

　　武漢公司才是受害者

　　4月13日，記者來(lái)到位於東湖高新區(qū)光谷生物城的永安康健公司，試圖揭開(kāi)“快遞石頭”的謎團(tuán)。

　　“你們來(lái)得正好，我們正愁沒(méi)地方訴苦。”該公司一名丁姓經(jīng)理得知記者來(lái)意後一臉苦笑地説，發(fā)生這樣的事情，主要是被人鑽了“天貓規(guī)則”的空子，公司真是苦不堪言。

　　丁經(jīng)理稱，以程某為首的一群人，以“職業(yè)打假人”自居，利用天貓的退款規(guī)定，待賣(mài)家發(fā)貨後，以各種理由申請(qǐng)退款，並且在短時(shí)間內(nèi)頻繁進(jìn)行“惡意下單”，不管賣(mài)家是否發(fā)貨，他們都會(huì)繼續(xù)申請(qǐng)退款。如此一來(lái)，賣(mài)家的退款“糾紛率”就會(huì)飆升。而按照天貓規(guī)定，賣(mài)家“糾紛率”超過(guò)規(guī)定比例後，不僅會(huì)下架相關(guān)商品，而且將失去參與各類活動(dòng)的資格，這些活動(dòng)往往是賣(mài)家沖銷量的主要手段。

　　“為了不影響正常經(jīng)營(yíng)，很多賣(mài)家都會(huì)主動(dòng)與這些所謂的‘職業(yè)打假人’聯(lián)繫，給他們一些好處，以求他們‘放一馬’。”丁經(jīng)理説。

　　針對(duì)程某所謂先後收到“時(shí)效測(cè)試”信封及兩塊石頭的遭遇，該公司電子商務(wù)部推廣經(jīng)理余航表示，他們?cè)诎l(fā)件前收到了天貓方面的提醒，得知此人有不良記錄，就主動(dòng)要求快遞公司退回了這些快件，根本沒(méi)給他郵寄過(guò)任何商品。“我們擔(dān)心一旦寄過(guò)去，賺不到一毛錢(qián)不説，連貨物都收不回來(lái)了。”

　　余航還指出，程某所提供的視頻及快遞單“漏洞百齣”，公司所有的快遞單全部都由電腦列印，而視頻及照片中均是手寫(xiě)，非常不正規(guī)。

　　記者在該公司車(chē)間看到，工人們正在對(duì)成千個(gè)訂單進(jìn)行打包分類，上面的快遞單確實(shí)均為電腦列印。

　　至於所謂的“時(shí)效測(cè)試”快件，余航認(rèn)為十分詭異，因?yàn)檫@種快遞公司的內(nèi)部測(cè)試件不可能由一般公司作為發(fā)件人。

　　一位申通員工也向記者透露，公司對(duì)“時(shí)效測(cè)試”快件的管理非常嚴(yán)格，因?yàn)閷凫秲?nèi)部測(cè)試，是不可能寄到個(gè)人手中的，只在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)間流通。

　　公司險(xiǎn)些“花錢(qián)消災(zāi)”

　　永安康健公司電子商務(wù)部李經(jīng)理，一直在和程某談判。昨天，李經(jīng)理向記者出示了一份QQ聊天記錄，裏面是雙方從3月5日以來(lái)的交涉過(guò)程。

　　在聊天記錄中，程某多次説道：“你們想了事，就得花錢(qián)啊，花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，也是解決事情最簡(jiǎn)單的途徑。”

　　眼見(jiàn)永安康健遲遲沒(méi)有給出答覆，程先生又“警告”該公司不要拖拖拉拉，並稱年前有一家企業(yè)，開(kāi)始也抱著僥倖心理，最後2萬(wàn)的産品還是賠了12萬(wàn)，還搭上8萬(wàn)元的貨物。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)最終決定讓李經(jīng)理親自去一趟山東濰坊，與對(duì)方面談。

　　李經(jīng)理説，他當(dāng)天到達(dá)濰坊後，考慮到自己的安全，向當(dāng)?shù)鼐鞂で罅藥椭p方在警察見(jiàn)證下繼續(xù)談判，但一直沒(méi)談攏。“他要價(jià)太高了，本來(lái)公司是想花錢(qián)消災(zāi)的，最終決定放棄談判。”

　　然而，永安康健很快嘗到了“苦頭”。公司提供的數(shù)據(jù)顯示，在被程某及其夥伴“圍攻”之後，旗艦店已失去“白金售後”身份，退款“糾紛率”上升至0.83%，屬於較差標(biāo)準(zhǔn)。此外，永安康健因?yàn)椤凹m紛率”過(guò)高，已經(jīng)有3款産品被天貓自動(dòng)下架，銷量也下降了50%，可謂損失慘重。

　　公司損失巨大準(zhǔn)備起訴

　　永安康健公司電子商務(wù)部推廣經(jīng)理余航在接受採(cǎi)訪時(shí)表示：這群惡意下單購(gòu)買(mǎi)者並非正常消費(fèi)者，他們的行為給公司造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。目前公司已經(jīng)將情況反映至東湖高新區(qū)公安分局，並且準(zhǔn)備收集證據(jù)，起訴這幫人。

　　昨天下午，記者再次與程某取得聯(lián)繫。他堅(jiān)稱石頭就是永安康健寄來(lái)的，且否認(rèn)聊天記錄上的內(nèi)容，還説自己不是什麼“職業(yè)打假人”，更沒(méi)和該公司的任何人見(jiàn)過(guò)面。(劉海鋒）