(記者宋潔 實習生高源) 酒店洗浴不慎摔傷，酒店還説年齡太大應(yīng)有家人陪洗澡；買回保健品，卻發(fā)現(xiàn)和免費試吃的不是一回事……去年一年，西安消費者遭受了不少憋屈事。昨日，市消協(xié)公佈了去年十大維權(quán)案例，為消費者維權(quán)提供參考。

　　案 例1

　　酒店沒有防滑 洗浴時摔傷

　　王女士入住西安一家酒店，洗澡時不慎滑倒，後仰磕在馬桶邊緣，當場身體四節(jié)側(cè)肋骨斷裂，嚴重受傷。王女士認為，入住酒店屬於四星級酒店，卻沒有防滑墊和防滑標誌，酒店認為王女士年齡較大應(yīng)在家人陪同下洗澡。雙方僵持不下，經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，酒店願意承擔2萬元醫(yī)療費。

　　點評：市消協(xié)提醒各大酒店，浴室地滑，應(yīng)當為消費者做好防滑措施和標誌，保障消費者的人身安全。

　　案 例2

　　推銷保健品免費試吃蒙人

　　60歲的李師傅接到傳單，某保健品廠家舉辦産品宣傳早會，每天早上有專家講座，而且還免費發(fā)放一週保健品。吃了幾天免費産品，李師傅覺得睡眠品質(zhì)有所改善，所以購買了6000余元産品。回家後，李師傅發(fā)現(xiàn)新買的和以前免費發(fā)的，在顆粒大小和口感上都不一樣，也沒有效果。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家給李師傅全額退貨。

　　點評：從市消協(xié)去年接到的保健品投訴看，商家一般是通過廣播、電視、講座等方式售賣，很多老年消費者往往受到誇大宣傳、親情服務(wù)等影響，用後效果不理想且維權(quán)困難。在此提醒老年消費者如果確實需要，最好到有售後保障的實體店裏買。

　　案 例3

　　延期送貨致鮮果腐爛

　　王先生將20斤新鮮核桃和大棗，從西安寄到廈門，快遞公司承諾兩至三天到達。五天后，王先生得知收件人還沒有收到貨，於是詢問快遞公司，答覆兩天前已經(jīng)簽收。原來是快遞員將貨送到收件人所在物業(yè)處，並沒有告知收件人，因此他拿到貨後，鮮果已經(jīng)全都腐爛變質(zhì)了。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，快遞公司退賠500元費用。

　　點評：王先生和快遞公司自填寫完寄件單就形成了合同關(guān)係，快遞員沒有將貨物送給收件人就沒有履行完合同。因此，因為快遞員的原因延誤了收貨導致消費者受損，快遞公司應(yīng)承擔賠償責任。

　　案 例4

　　冒用客服電話推銷産品

　　張先生去年8月份接到一個顯示“10010”，自稱是聯(lián)通客服的電話，向張先生推薦一款蘋果5s手機只賣3300元，貨到付款的活動。張先生動了心，可當收貨付款後，張先生才發(fā)現(xiàn)根本不是正版手機，聯(lián)通公司也表示沒有此項活動，稱最近有不法分子冒用客服電話推銷産品，張先生應(yīng)該是上當了。訴至消協(xié)，工作人員第一時間聯(lián)繫了快遞公司，凍結(jié)該貨款，後經(jīng)查實快遞公司退還了全額貨款。

　　點評：消費者在電話推銷等沒有實體店的消費方式中，應(yīng)提高警惕，防止被騙。

　　案 例5

　　電視購物真人秀忽悠人

　　丁女士看到電視上的真人秀，用了某美容儀後15天就見效，眼袋變小了、魚尾紋不見了。丁女士很心動，於是花800余元訂購了一臺，並認真按照説明書堅持使用了半年，可沒有任何效果。隨後要求退貨，但被以購買時間過長拒絕。去年3月訴至消協(xié)，經(jīng)調(diào)解最終商家為消費者辦理了全額退貨。

　　點評：消費者應(yīng)理性消費，不要對廣告宣傳的效果盡信，以免給自己造成損失。

　　案 例6

　　網(wǎng)購收音機電池非原裝

　　陸先生在“天貓”上花128元網(wǎng)購買了一臺收音機，承諾原裝正品。可隨後陸先生充電時發(fā)現(xiàn)，才一分鐘就顯示電量已滿，懷疑是假冒産品。陸先生找到售後服務(wù)部，經(jīng)確認，收音機電池不是原裝。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家賠償200余元。

　　點評：自2014年3月15日新《消法》實施，欺詐按退一賠三處理，本案中銷售方承諾正品，但電池卻不是原裝，所以按照新《消法》加倍賠償消費者。

　　案 例7

　　商家用劣質(zhì)軟管致家中被泡

　　姚師傅在2010年購買某品牌櫥櫃，去年5月物業(yè)通知家裏滲水，樓下已經(jīng)被水泡了。姚師傅回家檢查，發(fā)現(xiàn)是櫥櫃裏的水槽軟管爆裂，家裏地板全部被淹，損失嚴重。可與櫥櫃商家協(xié)商賠償，商家卻表示水槽軟管不是自己品牌的産品拒絕賠償。姚師傅説，水槽軟管是商家到別家店裏拿的贈品，因此應(yīng)當承擔責任。經(jīng)調(diào)解，商家給消費者補償了500元。

　　點評：本案中消費者在購買櫥櫃後，商家贈送的水槽軟管沒有開具任何票據(jù)，所以商家拒絕承擔責任。提醒消費者，面對贈送的産品也應(yīng)在票據(jù)上標明，以便維權(quán)。

　　案 例8

　　美容院“綁架”顧客消費

　　趙女士看到某美容院宣傳3800元“去眼袋”，保證十年反彈免費再做。交完錢後，美容院説做完後需要護理才能恢復，於是趙女士交了1200元。隨後，美容院又推薦了一種600元的萬能精油加速恢復，趙女士又交了600元，打開精油發(fā)現(xiàn)臨近過期，要求退貨被拒絕。經(jīng)調(diào)解，美容院退還消費者600元。

　　點評：這種“綁架式消費”在美容消費裏比較常見，愛美的消費者在美容消費過程中應(yīng)保持腦子清醒，免得落入圈套。

　　案 例9

　　旅行社違約增加行程

　　老年消費者吳廣志兩人在西安某旅行社報團旅遊，每人4100元去韓國全景五日遊。但他們中途被告知，回程航班不是天天有，行程加了一天。此外，旅行途中增加了一個購物點，合同中約定增加購物點賠10%違約金。當消費者要求賠償時，旅行社只同意送每人一套化粧品。經(jīng)調(diào)解，二人共得到賠償1000元。

　　點評：根據(jù)《消法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當履行合同約定賠償消費者10%的旅遊費用。對於消費者提出的其他問題，合同沒有約定清楚，所以做了適當補償處理。

　　案 例10

　　低價家裝埋下品質(zhì)隱患

　　景先生與裝修公司簽訂裝修合同，全包總價4萬餘元。但施工中出現(xiàn)了諸多品質(zhì)問題，不像是宣傳中所説的標兵工程隊，而且熱水器插座安裝錯誤、地面不平等，給他造成嚴重困擾。目前此案正在消協(xié)處理中。

　　點評：消費者可要求裝修公司，明確地將所用材料的品質(zhì)、級別、規(guī)格型號等參數(shù)在預算表上標注出來，以供日後安裝使用時參考。