從家電製造商到家電製造服務(wù)商，對於當(dāng)前中國眾多的家電企業(yè)來説，是一場從“經(jīng)營體系、商業(yè)模式、組織架構(gòu)到市場和用戶交互方式”顛覆式變革。當(dāng)前，隨著整個(gè)中國家電企業(yè)在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級步伐從“戰(zhàn)略方向的明確和産品解決方案”的相繼落地，快速進(jìn)入“整個(gè)組織架構(gòu)、市場運(yùn)營體系和商業(yè)模式”的系統(tǒng)變革，作為多年來一直引領(lǐng)産業(yè)變革和市場消費(fèi)潮流的家電領(lǐng)軍企業(yè)，美的集團(tuán)率先通過“線上線下深度融合”、“城市農(nóng)村全面打通”完成了更近距離的接觸和服務(wù)消費(fèi)者的差異化之路。

　　打通“最後一公里”

　　2013年，阿里巴巴的一筆高達(dá)20億元的戰(zhàn)略投資，讓整個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路産業(yè)突然意識到，隱藏在家電企業(yè)海爾集團(tuán)背後的日日順物流網(wǎng)路，成為打通線上線下實(shí)現(xiàn)“O 2O”佈局“最後一公里”的戰(zhàn)略棋子。

　　在中國家電産業(yè)，除了海爾日日順的組合，還有一家家電企業(yè)也擁有自己強(qiáng)大的物流力量，那就是美的安得物流組合。知情人士表示“由於美的集團(tuán)一貫只幹不説的風(fēng)格，已經(jīng)發(fā)展了15年的安得物流並不為社會(huì)大眾所廣泛熟知。實(shí)際上，安得物流在整個(gè)第三方的專業(yè)物流配送倉儲(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)居前茅。”

　　經(jīng)過15年的發(fā)展，安得物流現(xiàn)已成為橫跨家電、快消品、傢具、服裝、汽車等行業(yè)的專業(yè)第三方物流服務(wù)企業(yè)。在全國擁有143個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、200多輛自有冷藏運(yùn)輸車以及深度整合了1萬多輛社會(huì)專業(yè)運(yùn)輸車輛，自主管理的倉庫面積超過450萬平方米。

　　在位於安徽蕪湖開發(fā)區(qū)佔(zhàn)地面積500畝、建築面積達(dá)20.2萬平方米的美的安得物流産業(yè)園，偌大的産業(yè)園卻看不到多少裝卸工人，運(yùn)輸車輛從進(jìn)入物流園區(qū)就獲得了一張IC卡，隨時(shí)定位其位置。同時(shí)根據(jù)這張卡可以清楚地了解車輛的裝卸平臺(tái)、運(yùn)輸貨物。所有的貨物運(yùn)輸均實(shí)現(xiàn)了人控制機(jī)器的半自動(dòng)化搬運(yùn)。

　　同時(shí)在安得物流資訊中心，3張大屏分別顯示了全國天氣及交通路段情況，安得物流管理的全國所有倉庫現(xiàn)場，以及全國所有在途車輛的配送情況等。

　　安得物流副總經(jīng)理陳軍説，“安得物流的IT資訊化水準(zhǔn)是很高的，我們不僅實(shí)現(xiàn)了對物流産業(yè)園、倉庫的全智慧化管理，未來還將逐步實(shí)現(xiàn)貨物裝卸的全自動(dòng)化。同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了對所有運(yùn)輸車輛的智慧化管理和調(diào)配。從而實(shí)現(xiàn)了物流倉儲(chǔ)服務(wù)的現(xiàn)代化、精準(zhǔn)化、高效化。”

　　正是受到了美的集團(tuán)在戰(zhàn)略平臺(tái)和資源投入上的強(qiáng)大支援。接下來，安得物流還將在全國自建綜合配送中心，總投資50億元，預(yù)計(jì)2015年底完工自建倉總面積200萬平方米，主要分佈在上海、南京、徐州、合肥、蕪湖、瀋陽、天津、濟(jì)南、鄭州、武漢、重慶、貴陽等地，順德等地的項(xiàng)目也正在規(guī)劃。

　　毫無疑問，軟硬協(xié)同為安得物流的快速崛起提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支援，也為其在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的快速轉(zhuǎn)型升級提供了“厚積薄發(fā)”優(yōu)勢。陳軍透露，“面對當(dāng)前快速發(fā)展的電商市場，早在2007年安得物流就啟動(dòng)了電商業(yè)務(wù)佈局，目前已經(jīng)為亞馬遜中國、淘寶、噹噹、1號店、國美線上等電商企業(yè)服務(wù)，覆蓋16個(gè)大中城市。在北京、上海、湖北、四川、浙江、廣東有六大倉庫，未來還將增設(shè)遼寧、山東、江蘇、西安四個(gè)倉庫。”

　　今年下半年到明年，安得物流的戰(zhàn)略方向，就是要實(shí)現(xiàn)O 2O服務(wù)的全面佈局，在三、四級市場，覆蓋全國1800多個(gè)縣，打通“最後一公里”。

　　醉翁之意不在網(wǎng)，在乎服務(wù)

　　對於中國家電企業(yè)來説，物流倉儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值，不只是在於讓企業(yè)掌握整合産業(yè)鏈的話語權(quán)和競爭力，在市場行銷和用戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期可以發(fā)揮出“千鈞一髮”的價(jià)值，更重要的是，在面向網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的轉(zhuǎn)型時(shí)具備了更近距離接觸和服務(wù)用戶的體系和能力。

　　自今年3月啟動(dòng)“智慧家居”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之後，美的集團(tuán)推動(dòng)線上線下的渠道融合，實(shí)現(xiàn)從線上的電商平臺(tái)到線下的旗艦店、服務(wù)中心等原本零散資源的對接，從而掌握在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代與用戶零距離溝通服務(wù)的“入口”，已經(jīng)成為決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。此時(shí)，安得物流作為連接線上與線下、打通企業(yè)與用戶的“骨幹脈絡(luò)”價(jià)值顯得至關(guān)重要。

　　在激活安得物流的網(wǎng)際網(wǎng)路戰(zhàn)略價(jià)值同時(shí)，美的集團(tuán)也同時(shí)拉開了對旗下所有事業(yè)部電商平臺(tái)整合的大幕。今年3月，美的集團(tuán)成立了集團(tuán)層面的電商公司；4月，美的天貓官方旗艦店開張，美的全品類産品統(tǒng)一在該電商平臺(tái)銷售，與此同時(shí)，美的粉絲社區(qū)4月下旬推出；5月，美的官網(wǎng)全面對接愛美的(iM idea)商城，移動(dòng)端也發(fā)佈上線；6月，美的官網(wǎng)會(huì)員中心、售後服務(wù)升級、旗艦店O 2O應(yīng)用也完成開發(fā)，正式服務(wù)美的用戶。

　　日前，美的集團(tuán)總裁助理王金亮在“第二屆中國(重慶)區(qū)域家電連鎖發(fā)展高峰論壇”上公開透露，美的集團(tuán)今年重點(diǎn)發(fā)展的旗艦店功能“四位一體”，包括線下銷售、線上銷售的送貨、售後服務(wù)和會(huì)員服務(wù)。屆時(shí)，每個(gè)旗艦店會(huì)有一個(gè)大屏，顧客想要的東西如果店裏沒有，可上網(wǎng)買；店裏提供不到的服務(wù)，也可以由統(tǒng)一的後臺(tái)提供，以網(wǎng)際網(wǎng)路來擴(kuò)充旗艦店的産品和服務(wù)。

　　2014年美的集團(tuán)將在全國建立1600家左右的旗艦店，預(yù)計(jì)到2016年將會(huì)達(dá)到4000家，最終形成全國、區(qū)域連鎖以及電商、旗艦店“三大核心渠道體系”，完成對用戶需求的全方位覆蓋。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來“無論是線上的美的電商旗艦店，還是線下的美的旗艦店、售後服務(wù)中心，都是美的要面向用戶的平臺(tái)和資源。但在這個(gè)立體渠道佈局體系中，安得物流將承擔(dān)起‘打通最後一公里，無縫連接用戶需求’的重要職能，成為美的在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代橫向整合資源的戰(zhàn)略一極。”

　　美的安得的智慧家居戰(zhàn)略陽謀

　　近年來，在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代平臺(tái)型思維驅(qū)動(dòng)下，作為傳統(tǒng)家電巨頭的美的集團(tuán)，除了擁有一個(gè)為眾人所熟悉的家電研發(fā)創(chuàng)新製造平臺(tái)，還在借助安得物流開始橫向整合線上線下的行銷服務(wù)資源進(jìn)行對接，打造一個(gè)面向網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的全新美的智慧家居服務(wù)平臺(tái)，承擔(dān)起美的集團(tuán)未來從製造商向製造服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從硬體盈利向增值服務(wù)等軟體盈利轉(zhuǎn)變等重要職能。

　　從消費(fèi)者中來，到消費(fèi)者中去，這正是當(dāng)前美的集團(tuán)面向網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)和路徑。2013年美的集團(tuán)電商渠道銷售額近40億元，同比增長超過160%，今年則有望突破100億元。

　　可以預(yù)見，隨著“安得物流”打通線上、線下資源的一體化對接，這將為美的集團(tuán)整體營收增長帶來“厚積薄發(fā)”的持續(xù)動(dòng)力。陳軍透露，為了強(qiáng)化與美的集團(tuán)的“最後一公里”對接，安得將大力發(fā)展32個(gè)分公司間1000條省際運(yùn)輸幹線，併發(fā)展各省省內(nèi)2000條配送支線。最終到2017年，安得物流將在全國形成7個(gè)一級分撥中心、24個(gè)二級分撥中心，覆蓋全國80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　在最後一公里的配送環(huán)節(jié)，安得物流在建立北京、上海、廣州、深圳等重點(diǎn)區(qū)域自有配送體系的同時(shí)，在其他地區(qū)還將進(jìn)一步整合社會(huì)資源。通過資源整合，安得未來將有80個(gè)區(qū)域倉儲(chǔ)和4500家物流供應(yīng)商，形成豐富的“幹線+支線+交叉配貨+倉儲(chǔ)網(wǎng)路”的綜合運(yùn)營體系。

　　最終，通過安得物流正在建立和完善的物流配送網(wǎng)路，與美的旗艦店、專賣店、售後網(wǎng)點(diǎn)等行銷服務(wù)資源進(jìn)行了全面整合和對接後，賦予了美的在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的基因和競爭力，也拉開了家電等傳統(tǒng)産業(yè)在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級步伐，即在運(yùn)營體系上打通“線上、線下”流通渠道，構(gòu)築面向用戶的高效快捷交互平臺(tái)；在商業(yè)模式上完成從硬體盈利向內(nèi)容、增值服務(wù)等盈利跨越；在用戶需求對接上完成從産品的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)為人提供服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　就在剛剛結(jié)束的6月，美的集團(tuán)董事長兼總裁方洪波等高管，先後兩輪斥資1.22億元增持自家股票，從一個(gè)側(cè)面釋放出對公司未來發(fā)展前景、經(jīng)營業(yè)績的信心。

　　在浙江萬里學(xué)院客座教授馮洪江看來“作為中國家電産業(yè)的科技創(chuàng)新派，美的集團(tuán)從智慧戰(zhàn)略方向確定、智慧産品的市場落地，到面向用戶交互方式O 2O平臺(tái)的建立和打造，毫無疑問將會(huì)加速中國家電産業(yè)擁抱網(wǎng)際網(wǎng)路的步伐和進(jìn)程，也將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。”