據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者喜歡買奢侈品，不過，很多品牌的品質(zhì)卻未必配得上那麼高的價(jià)錢。最近，浙江省工商局對(duì)部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個(gè)批次全部不合格，不合格率達(dá)到100%。這已經(jīng)是卡地亞近三個(gè)月時(shí)間裏，第四次因?yàn)槠焚|(zhì)和服務(wù)問題遭到媒體曝光。

　　不止卡地亞，其他奢侈品牌也頻頻被消費(fèi)者投訴。比如阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴(yán)重，梵克雅寶門店裏甚至被消費(fèi)者拉起了橫幅抗議品質(zhì)和售後服務(wù)問題。奢侈品在中國(guó)的價(jià)格是全世界最高，為什麼服務(wù)這麼差？

　　對(duì)於此次産品不合格率達(dá)到100%，卡地亞中國(guó)公司的工作人員表示：

　　卡地亞工作人員：其實(shí)一般來説我們卡地亞賣的作品的品質(zhì)都是最高的。對(duì)於最新的新聞，我們暫時(shí)還在調(diào)查當(dāng)中。

　　百年老店，産品品質(zhì)爆出如此大的問題，是否和産品的生産方式和産地有關(guān)係？對(duì)此，卡地亞表示，他們的産品絕對(duì)都是産自歐洲。

　　卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來的，而且我們每一款作品上面都會(huì)有相關(guān)的歐洲工作坊的印記。

　　知名奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，很多奢侈品牌的産地其實(shí)並不在品牌本國(guó)。周婷説，確實(shí)近幾年來在中國(guó)曝出的奢侈品品質(zhì)問題特別多，無論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個(gè)領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因?yàn)樵谶@樣的初級(jí)市場(chǎng)和發(fā)展中的新興市場(chǎng)，利潤(rùn)率是最高的，所以它為了在這樣的市場(chǎng)快速賺錢，所以他們會(huì)快速地推進(jìn)他們的銷售網(wǎng)路。在擴(kuò)張市場(chǎng)的過程中，産品量的加大就很難像以前那樣去保證産品的品質(zhì)。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況，就很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國(guó)有它的代工廠，或者是在其他發(fā)展中國(guó)家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控産品品質(zhì)。

　　在售後服務(wù)方面，卡地亞的表現(xiàn)也很糟糕。多次有報(bào)道稱卡地亞的消費(fèi)者買到有問題的産品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。這也讓很多消費(fèi)者投訴無門。

　　山東濟(jì)南的陳女士反應(yīng)，7月初，她在商場(chǎng)的阿瑪尼專櫃挑選了一件價(jià)值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領(lǐng)子。回家以後把衣服放到清水洗，誰知道一洗就掉色，衣服的白領(lǐng)子被染成了藍(lán)黑色。陳女士認(rèn)為自己買到了次品，來到專櫃要求退換，但遭到拒絕。

　　知名奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，中國(guó)市場(chǎng)為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，然而在吸金的過程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)：

　　周婷：其實(shí)到了中國(guó)市場(chǎng)，奢侈品牌的服務(wù)就發(fā)生了非常大的差距，在中國(guó)市場(chǎng)，産品價(jià)格是最高的，但是對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者或者是提供給中國(guó)消費(fèi)者的服務(wù)我認(rèn)為卻是最差的。中國(guó)消費(fèi)者給他們貢獻(xiàn)了巨大的利潤(rùn)和銷售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正的尊重中國(guó)消費(fèi)者。這跟他們的意識(shí)有關(guān)係，他們只是把中國(guó)市場(chǎng)作為一個(gè)印鈔機(jī)來對(duì)待。

　　貝恩諮詢公司曾調(diào)研了20個(gè)全球奢侈品牌，結(jié)果顯示，奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)的新店數(shù)量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多數(shù)奢侈品牌的可比門店銷售額也都出現(xiàn)下降。我們看到，中國(guó)的消費(fèi)者正在趨於理性與成熟。

　　業(yè)內(nèi)人士也表示，目前國(guó)內(nèi)對(duì)於奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，國(guó)家對(duì)於奢侈品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以及售後體系並沒有很明確。相關(guān)部門應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行一些産品的抽檢，曝光一些品質(zhì)問題，加大處罰力度，只有這樣才會(huì)引起公司的重視，從而提高産品品質(zhì)。　(記者溫飛)