5月3日，河南孟州河陽大街某商場，國奧服飾專賣店店裏店外冰火兩重天：店外車水馬龍，店內(nèi)冷冷清清。

　　看上去，店長楊俊艷雙眉緊蹙、心事重重，好像來來走走的顧客都與她毫不相干，如同泄了氣的皮球。那個平時扯著大嗓子使勁吆喝的河南女漢子哪去了?

　　昨晚，女兒楊帆的班主任發(fā)來一條短信。以往短信都無捷報，更多的是訴責。這次，問題似乎從量變引起質(zhì)變，情況很糟糕。

　　班主任列舉出女兒“七宗罪”：自卑、性格極端、孤僻不合群、做作業(yè)磨磨唧唧、自製力差、上課開小差、成績不理想，幾乎是一紙“訴狀書”。他還説，楊帆在上課期間，多次未經(jīng)老師批準，擅自衝出教室。懷疑她是不是受到什麼刺激，建議帶去醫(yī)院檢查檢查。

　　看到短信，楊俊艷一聲長嘆，身體仿佛散架了一樣。“妮兒，是媽對不住你!”回想起過去的總總，眼淚不禁簌簌地下落。

　　因為工作繁忙，她無暇關(guān)心孩子。每天晚上十點關(guān)店下班，拖著疲憊的身軀到家只想睡覺。工作上，她能把店面打理得井井有條，連續(xù)三個季度榮獲銷冠，大夥佩服不已。

　　但是，這位連總經(jīng)理都會喊她一聲“楊姐”的工作狂人，卻自認為不是一位職稱的母親，女兒成績一落千丈，老公常常為其和她吵架，甚至提出離婚。走到這步田地，她認為是咎由自取。

　　一個家庭似乎就要搖搖欲墜，分崩離析。

　　問診：員工的後顧之憂

　　家庭與事業(yè)，誰更重要?楊俊艷遇到了哈姆雷特式的難題。當然，她心中也有一桿秤。為了挽救瀕臨破滅的家庭，她打算辭職。可是，幾次向公司提交辭職信，老闆都不答應。

　　“哪個老闆會傻不拉唧地，把這麼優(yōu)秀的員工放走?”看到接二連三的高管出走，國奧服飾總經(jīng)理郭立悲慟欲絕，一直在思考如何才能增加員工對企業(yè)的忠誠度。發(fā)獎金?發(fā)紅包?效果都微乎其微。領(lǐng)導的良苦用心，員工不一定領(lǐng)情，因為他們認為獎金只是對他們工作出色的褒獎。

　　在他的企業(yè)，大部分員工是30歲左右的年輕媽媽，孩子問題是媽媽們的心病。郭立意識到：要想管理好員工，首當其衝地要管理好員工的子女。

　　一次企業(yè)家聚會，聚攏了各行各業(yè)的佼佼者。三杯兩盞淡酒之後，郭立認識了智新超越教育總經(jīng)理耿軍，“好習慣教育養(yǎng)成”理念讓他心動不已。

　　想到近些年，智新超越教育在河南開展得如火如荼，市場反應叫好又叫座。因而，郭立萌生把員工的孩子送到智新超越學習的衝動。5月中旬，他將包括楊帆在內(nèi)的20多個員工的孩子送到智新超越的一期腦力特級訓練營。

　　第一天是主題為“靈感作文”的訓練，郭立和家長們竟然就收到意想不到的效果。看上去，智新超越的培訓“不務正業(yè)”：上午安排孩子們玩遊戲、聽音樂、聽故事，任憑孩子們的思維天馬行空，下午培養(yǎng)孩子們的寫作能力，要求孩子們以詩歌的形式寫一篇作文。

　　作文一直是楊俊艷女兒的最大短板，連一篇普通的作文都會讓楊帆急的團團轉(zhuǎn)，何況是寫詩歌哩!但是經(jīng)過一個下午的學習，楊帆為母親寫的詩歌《媽媽，您辛苦了!》感動了現(xiàn)場的所有家長。

　　“我要快快長大，變成參天大樹，為您遮風擋雨!”當楊帆在現(xiàn)場朗誦到這句詩歌時，楊俊艷潸然淚下。就連平時一向喜行不露於色的郭立眼裏都浸滿了淚花。

　　十天的訓練結(jié)束，楊帆仿佛換了一個人：談話不再大聲吼叫，吃飯主動給父母夾菜，飯後主動幫著洗碗，睡覺前還給父母打洗腳水，做作業(yè)不再磨磨唧唧，語文老師給楊俊艷打電話誇楊帆的作文寫作突飛猛進，學校裏老師們捷報頻頻。

　　國奧服飾總經(jīng)理郭立親眼見證此般“奇跡”後，眉開眼笑。而就在此時，另外一種景象在他的企業(yè)悄然流行：自從員工的孩子們被送到智新超越學習之後，員工們精神面貌不可同日而語，工作上的積極性、自發(fā)性大大提高。

　　郭立統(tǒng)計到，楊俊艷分管的直營店與之前相比，營業(yè)額上升了20%。

　　智新超越總經(jīng)理耿軍帶領(lǐng)員工的子女們參觀上海世博會

　　耿氏人情管理邏輯

　　楊俊艷，和大多數(shù)家長一樣，他們並不苛求孩子真能成為天才，也不指望孩子成龍成鳳，只希望子女能健康地成長、積極樂觀地生活、自覺認真地學習。而“智新超越”，卻用短短10天時間，就讓孩子發(fā)生翻天覆地的變化。

　　成立六年，智新超越舉辦了200余期特訓營經(jīng)驗，並有5位清華教授領(lǐng)銜助陣，10名特種兵教官護航，全國開辦了100名分校，改變了數(shù)萬個學生和家庭。智新超越的成功並不是偶然性，而來源於智新超越創(chuàng)始人耿軍的人情化管理。

　　耿軍到底做了哪些事?竟然12名員工不離不棄、跟隨12年之久?甚至讓離職一年的員工回歸，並帶來五位精英?“要想管理好員工，必先管理好員工的子女”，智新超越總經(jīng)理耿軍把這句話奉為圭臬。

　　楊永利是耿軍的孟州老鄉(xiāng)，也是跟隨他十二年的老戰(zhàn)友，現(xiàn)是智新超越的財務總監(jiān)。2012年，耿軍帶他的女兒，還有其他員工的孩子，共計10余名，去參觀上海世博會，讓孩子們了解各國風土人情，拓寬了孩子們的視野。此外，孩子們還免費參加多次智新超越舉辦的“超感學習力”特訓營，成績從班級的中下等躍升到前幾名。

　　女兒在智新超越的成長不可謂不驚人：短短10天培訓，可以熟練地背誦圓周率小數(shù)點後數(shù)百位;兩天內(nèi)，可以將《弟子規(guī)》倒背如流，甚至隨便告訴他一個英語單詞，孩子能準確説出這個單詞第一次出現(xiàn)在教材中的位置。

　　這也是楊永利始終對智新超越不離不棄的最大原因。事實上，在過去幾年，“智新超越”已經(jīng)改變了兩萬多名中小學生。

　　和楊永利類似，耿向東也是被耿軍的同類“伎倆”給黏住的。08年，因應耿軍的邀請，女兒耿菁文參加了智新超越的一次英語培訓，英語成績從中游的水準，蹭蹭地上升不説，高考時，英語接近考了滿分(146分)。而現(xiàn)在，耿向東是智新超越的銷售總監(jiān)。

　　耿軍説，自有智新超越開始，為員工子女投入的成本已累計到100萬以上，即使在資金最緊張的12年，他也從未放棄對員工子女的管理，帶他們赴上海參觀世博會，為他們舉辦一期又一期的訓練營。

　　忠誠度的“定音之錘”

　　耿軍將企業(yè)視作員工“蝸牛的家”!蝸牛對背殼不離不棄，是因為背殼給他帶來安全和歸屬。那麼，如果企業(yè)也可以如同蝸牛的背殼般帶給員工安全和歸屬，員工也將願意獻出自己的忠誠。

　　要想“圈住”員工，還要“圈住”員工的子女。孩子不買賬，一切付出都是打水漂。智新超越如何黏住員工子女，從而增加員工對企業(yè)的忠誠度的?

　　1、從需求的角度看，解決員工心中的“歸屬感”。

　　耿軍的人情管理邏輯，是基於員工的需求心理考慮的。員工最關(guān)心的無外乎兩件事：第一，收入問題;第二，孩子的教育問題。在收入基本穩(wěn)定的情況下，最讓員工頭疼、不安心的，就是孩子的教育問題。從需求的角度來講，員工“忠誠度”的“重要砝碼”還在於員工對企業(yè)的歸屬感。

　　智新超越不惜重金，不計成本地為員工的子女謀取福利，誰家孩子的作文不好，就免費邀請員工的子女來參加“靈感作文”的訓練，誰家的孩子記憶不好，就邀請過來參加“全腦開發(fā)巨人”，增加其心算能力，誰家的孩子思想禁錮、死板，就邀請來參加“靈感訓練營”。就這樣，員工的後顧之憂解決了，不愁擔心員工的忠誠度。

　　2、“好習慣”的産品體系

　　智新超越的課堂上沒有書山題海，沒有“填鴨式課堂”，只有“玩”。但耿軍自然有他的一套“玩法”。

　　“授之以漁更要授之以欲，通過興趣激發(fā)(讓孩子産生學習興趣)、腦力開發(fā)(給予科學的學習方法)、習慣養(yǎng)成(數(shù)據(jù)量化跟進)三大課程體系。在‘玩’的過程中提升學習能力，為養(yǎng)成良好習慣打下堅實的基礎(chǔ)”。

　　“把提高學習成績的方法，嫁接到好習慣養(yǎng)成上面，通過學習成績的提高，來養(yǎng)成學生良好的學習習慣。”聽似簡單的幾句話，背後凝結(jié)著智新超越五年來的積累與創(chuàng)新。現(xiàn)在，智新超越的“玩中學課堂”和快樂的好習慣六大課程(播種營、家長俱樂部、家庭特訓營、書房文化、圖書館、智優(yōu)培訓師)早已形成完備的好習慣養(yǎng)成體系。

　　“研發(fā)一代、實驗一代、發(fā)展一代、儲備一代。”這樣的産品更新模式，使得智新超越遠遠走在了同行前列;另外，即使同行“偷師”，還沒學好，智新超越的老産品早已升級，新産品早就鋪向全國了。

　　産品效果如何呢?2012年暑假，在“超級腦力特訓夏令營”學習10天后，員工高盛的孩子，念初中的高啟恩進步驚人，表弟、表妹也慕名參加了2012年、 2013年15天的“精英特訓營”學習，今年暑假還沒開始，她的表弟提前報了21天的“快樂的好習慣播種營”;在阜陽，一個全年級成績最差的班，上了一個月智新超越的課後(每週上兩次課)，去年寒假期末考試衝到全年級第1名;在雲(yún)南和河南，不少中小學校校長邀請智新超越再次上課……

　　3、 為福利上一把“安全鎖”

　　智新超越十分重視科研投入與師資建設(shè)，科研力量雄厚，每年投入的科研經(jīng)費均在100萬元以上，並逐年增長。目前，已擁有由全國十二五重點課題“養(yǎng)成教育” 課題組組長關(guān)鴻羽、五位清華大學教授及其他二十余位教育專家組成的科研團隊、顧問團隊，以及由五十余名高級講師組成的講師團隊。

　　目前，智新超越教育已獲得6項發(fā)明專利，並在全國教育領(lǐng)域率先提出了“欲漁理論”、“腦刀理論”等從根本解決教育問題的理論體系。有這樣的師資隊伍，員工把子女送到這兒來，何樂而不為?

　　為了保障孩子們的安全，在每個訓練營，智新超越都會為孩子們安排2-5名特警為孩子“護航”，安全問題得以解決，員工只需安心工作，孩子們安心學習即可。在12年，北京遭遇百年難遇的大洪水，其災難場景至今曆歷在目。當時智新超越“第35期超級腦力特訓營”在海澱區(qū)北苑路開營，全營60多名孩子，無一齣現(xiàn)事故，全部安然無恙。

　　如此以來，耿軍的人情管理邏輯形成了完整的閉合：對於員工來説，不再擔憂子女的教育問題，可安心投入到事業(yè)中;對員工的子女來説，找到了一條能快速提高學習成績、養(yǎng)成好習慣的渠道;對企業(yè)來説，員工的後顧之憂得以解決，對企業(yè)感恩戴德，全身心投入工作

　　企業(yè)的核心競爭力終歸是人才的競爭，員工對企業(yè)死心塌地，蓬勃發(fā)展自然水到渠成。