此前有報道稱，天貓雙十一退貨率達到25%，而京東則稱其退貨率僅為萬分之四。專家表示，由於物流偏慢，很多消費者等得不耐煩了，直接退貨，造成天貓的退貨率明顯高於京東和易迅等有自有物流的電商。

　　雙十一産生的大量訂單到底什麼時候到消費者手中？日前， 京東首席市場官藍燁對本報記者表示，雙十一當周京東自營及使用京東物流的賣家訂單，昨日基本實現(xiàn)妥投。天貓昨日表示，雙十一共産生約2億個包裹，已由發(fā)貨潮變?yōu)榈截洺保?成包裹都在路上。

　　京東坦承會透支年底消費

　　藍燁對記者表示，11月11日期間，京東的交易額超100億元，這一數(shù)字是去年25億元的4倍，約佔整個年度銷售額5%~6%。另一家電商阿里巴巴宣佈在雙十一實現(xiàn)了350億元銷售額。對此，京東副總裁李曦認為，阿里巴巴和京東是兩種業(yè)務模式，阿里巴巴是純平臺，商家數(shù)量很龐大，而京東以自營為主，所以銷售額不可比。

　　他還坦承，雙十一確實會透支未來一段時間的用戶消費求，某些快速消費品的消費會恢復很快，而家電等耐用消費品的恢復畢竟需要很長時間，整體上還是會透支和影響未來幾個月銷售。

　　退換貨率沒有傳聞中的高

　　針對現(xiàn)在流傳的雙十一退換貨率過高的問題，藍燁表示，從目前的數(shù)據(jù)來看，本月11日~14日期間的退換貨率沒有明顯提高，甚至從目前來看還有所降低，平時是千分之四，雙十一期間是萬分之四。但京東也表示，目前的數(shù)值還不完整，因為很多訂貨（貨到付款）還未最終完成。

　　業(yè)內(nèi)觀點

　　自有物流電商顯優(yōu)勢

　　“雙十一”大促過後，越來越多的消費者開始關注因為訂單瞬間暴增而引發(fā)的爆倉和配送延遲的問題，國家郵政局預計11月11日至16日，全行業(yè)處理的郵件將超過3.23億件。根據(jù)數(shù)據(jù)，其中約2億件都來自天貓，而採用純平臺模式的天貓，均為第三方商家銷售，配送也是依賴第三方物流公司完成，其配送難度更大，退貨率也大大高於採用自主物流的京東、易迅等電商。

　　從配送時限來看，儘管雙十一包裹量均是平時數(shù)倍以上，但採用自主物流的京東、易迅等電商一般都能在1~3天內(nèi)完成，而依賴第三方物流的天貓的配送週期明顯較長。從退貨率來看，由於物流偏慢，收貨卻遙遙無期，很多消費者等得不耐煩了，直接退貨，這也造成天貓的退貨率明顯高於京東和易迅等電商，後者只有1%~2%。不過有內(nèi)部人士説：“天貓的退貨率可能高一些，但也沒有外界傳聞的25%那麼離譜。”

　　有電商人士説，“三通一達”的每日運送能力也就一千多萬個包裹，加上中國郵政，這3億多包裹全部送完也要十天半個月。針對傳統(tǒng)電商平臺的這一痛苦，京東、易迅網(wǎng)等自營B2C網(wǎng)站的自有物流優(yōu)勢開始得以體現(xiàn)。易迅網(wǎng)負責物流配送的副總裁林捷稱，依據(jù)自己強大的物流體系，公司在雙十一期間也能兌現(xiàn)“一日三送”的承諾，京東則表示，甚至還可以免商家配送費，今年雙十一約20%~30%商家就選擇了該服務，我們?yōu)榇嘶藥浊f元費用補貼。

　　可以預見，電商企業(yè)雙十一大促銷的比拼焦點已經(jīng)從以往的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向物流戰(zhàn)。