瀋陽市民田女士在“雙十一”前網(wǎng)購後，接到一個(gè)電話，對方一開口就流利地報(bào)出其詳細(xì)的訂單資訊以及其姓名、地址等，而後又通過QQ發(fā)來退款連結(jié)，田女士一步步被騙子牽著走——申請退款、再重新拍、發(fā)送卡號、洩露驗(yàn)證碼。幾分鐘後，她的儲存卡累計(jì)被刷走3720元。“錢被騙走，只能怪自己的防範(fàn)意識不強(qiáng)，但我的個(gè)人資訊為什麼對方瞭如指掌，難道是賣家或天貓洩露的？”田女士的疑問，至今沒有答案。

　　騙術(shù)：偽裝成客服辦理退款業(yè)務(wù)

　　田女士告訴瀋陽晚報(bào)、瀋陽網(wǎng)記者，自己平時(shí)並不經(jīng)常在網(wǎng)上購物，“雙十一”促銷才想買個(gè)包包。由於這家天貓旗艦店的店家從11月10日開始就已打出“雙十一”的價(jià)格，原價(jià)330元的包，現(xiàn)價(jià)只要65元，於是她趕緊拍了一個(gè)。

　　沒過多久，一個(gè)自稱是“店家小二”的電話打了過來，一清二楚報(bào)出田女士的電話、地址以及所買包包等相關(guān)資訊，並告訴田女士説，剛才所拍的包包由於系統(tǒng)原因沒有拍上，需要重新再拍，但先要處理一下上一筆交易的退款事宜。

　　“我當(dāng)時(shí)確實(shí)懷疑過，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)上各類騙局並不少，但對方在這麼短的時(shí)間裏能説清楚我的詳細(xì)資訊，又讓我不得不相信。”田女士説，自己當(dāng)時(shí)就按照對方通過QQ發(fā)過來的連結(jié)進(jìn)行操作，隨後就落入了騙子的陷阱。

　　受騙：儲蓄卡共被刷走3720元

　　“他們先後分兩次從我的儲蓄卡上劃款，第一筆是2790元、第二筆是930元，總計(jì)3720元。”這時(shí)，田女士才意識到自己可能受騙了，“前後不到兩分鐘，我被騙了3720元。”她立刻致電銀行，希望銀行能幫助凍結(jié)這兩筆劃款，但客服表示錢已經(jīng)被劃走，最後查詢到被轉(zhuǎn)賬到了廣州的一個(gè)YY充值網(wǎng)站。田女士再次撥打那個(gè)提示退款的電話時(shí)，已經(jīng)無法接通，而發(fā)連結(jié)過來的QQ號碼也將田女士拉黑。

　　田女士懊悔不已，但同時(shí)她也在想自己不是一點(diǎn)兒防範(fàn)意識沒有。如果不是對方提供如此詳盡的個(gè)人資訊，自己也不會上當(dāng)受騙。“錢沒了，我固然很生氣，但更讓我生氣的是，自己的個(gè)人資訊是在哪個(gè)環(huán)節(jié)洩露的？以前聽説過快遞公司賣資訊的消息，但按照時(shí)間推算，我的購物資訊還沒到快遞環(huán)節(jié)，只能是賣家或者天貓自身的系統(tǒng)出現(xiàn)資訊洩露的情況。”田女士於是向天貓客服進(jìn)行投訴，對方只是將情況記錄下來，遲遲沒有給她答覆。

　　淘寶：正調(diào)查洩露個(gè)人資訊途徑

　　對於消費(fèi)者質(zhì)疑天貓系統(tǒng)存在洩露買家資訊的問題，瀋陽晚報(bào)、瀋陽網(wǎng)記者與淘寶方面取得了聯(lián)繫，其解釋稱：“天貓絕不會洩露消費(fèi)隱私的。至於消費(fèi)者提出的天貓系統(tǒng)存在被駭客入侵的可能，這也是不可能的。因?yàn)樘熵埾到y(tǒng)設(shè)有網(wǎng)路安全部門，而且一直在做檢測，有問題會馬上排查。換句話説，如果我們的系統(tǒng)被黑，那麼洩露的就不是一兩個(gè)買家的資訊。”

　　同時(shí)，這位工作人員還表示，其實(shí)造成買家個(gè)人資訊洩露的途徑很多，可能是賣家的銷售人員故意洩露，可能是物流環(huán)節(jié)，可能是賣家使用的第三方軟體出現(xiàn)問題，也可能是賣家店舖被黑。“消費(fèi)者所反映的問題，已反饋到技術(shù)部門，技術(shù)部門也正在排查這個(gè)買家個(gè)人資訊洩露的途徑。”

　　淘寶方面表示，洩露公民個(gè)人資訊是侵犯隱私權(quán)的違法行為，對可能涉嫌出售、提供公民個(gè)人資訊，情節(jié)嚴(yán)重的，可能被追究刑事責(zé)任。這些違法行為若出現(xiàn)在淘寶商家，淘寶網(wǎng)將會積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。

　　瀋陽晚報(bào)、瀋陽網(wǎng)主任記者 高薇

　　網(wǎng)購詐騙流程

　　第一步：聲稱交易平臺出現(xiàn)故障，交易未完成，客戶有一筆退款待核實(shí)；

　　第二步：索要客戶“退款卡號、有效期”等資訊；

　　第三步：要求客戶回復(fù)手機(jī)收到的6位退款驗(yàn)證碼；

　　第四步：獲取驗(yàn)證碼後，提取客戶卡上資金。