在授權(quán)銷售商涉嫌違法生産假冒偽劣進口奶粉遭曝光後，瑞士璽樂集團致歉並承諾，為盒裝産品進行退貨處理或者更換為罐裝産品。然而記者昨天走訪市場卻發(fā)現(xiàn)，璽樂實際處理退貨的方式與承諾的有出入，一些經(jīng)銷商對璽樂“遲來”的處理方案也不買賬。

　　記者昨天致電美素麗兒詢問退貨事宜，客服人員表示，消費者辦理退貨必須有兩個前提，一是盒裝産品的生産批號並未在其公佈的“正品”批號名單之列（涉及53個批次的盒裝“天賦美素”和16個批次的罐裝“天賦美素”）；二是盒裝産品未開封。至於不在“正品”名單之列的罐裝産品、生産批號在名單之列或已經(jīng)開封的盒裝或罐裝産品能否辦理退貨，客服表示“上級沒有指示”。不少消費者向記者反映，此舉只是在拖延，等於拒絕退還大部分産品的貨款。

　　璽樂“太極拳”也讓許多經(jīng)銷商倍感壓力。“我們是自掏腰包解決消費者的退貨需求。”港匯廣場地下一層華潤萬家超市的相關負責人昨天向記者表示，目前尚未接到璽樂方面給予的具體“善後”方案，部分消費者退貨只能先行墊付。（記者 陳璽撼）

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