【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在網(wǎng)上花1880元購(gòu)買一款國(guó)旅港澳部推出的春節(jié)港澳遊産品。合同上承諾不強(qiáng)迫消費(fèi)，但在香港還是被強(qiáng)迫購(gòu)物，並在珠海花費(fèi)近萬(wàn)元買回假絲綢。消費(fèi)者多次要求退貨，無(wú)人理會(huì)。記者聯(lián)繫旅行社，旅行社承諾全額退款。本期《天天315》：揭秘低價(jià)港澳遊陷阱。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，海南的一位消費(fèi)者將講述，她在春節(jié)前參團(tuán)港澳遊時(shí)，都遭遇了哪些消費(fèi)陷阱。

　　海南消費(fèi)者徐女士為了省事選擇在一家網(wǎng)站上報(bào)團(tuán)旅遊，她花了1880元，購(gòu)買了一款國(guó)旅港澳部推出的港澳遊産品。

　　出遊前，國(guó)旅港澳部客服介紹，在旅遊的過(guò)程中，導(dǎo)遊會(huì)帶遊客去一些購(gòu)物點(diǎn)，只為增添人氣，不會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)。到達(dá)香港後，遊客們拿到的行程表上，也寫明，導(dǎo)遊不得強(qiáng)迫遊客購(gòu)物，但是在香港，遊客們還是遭遇鬧心事，進(jìn)了購(gòu)物店後，導(dǎo)遊就堵住門口，不購(gòu)物不讓出門。

　　以低廉的價(jià)格誘惑消費(fèi)者參團(tuán)，承諾不會(huì)強(qiáng)迫購(gòu)物，但旅遊過(guò)程中卻強(qiáng)迫遊客購(gòu)買購(gòu)物場(chǎng)所售賣的價(jià)格昂貴，品質(zhì)好壞難辨的商品。徐女士説，她看到去年有報(bào)道提到這是在港澳遊和出國(guó)旅遊投訴中經(jīng)常出現(xiàn)的情況，她以為媒體報(bào)道後，旅行社的宰客行為會(huì)有所收斂，沒(méi)想到，現(xiàn)在還是存在強(qiáng)迫購(gòu)物的現(xiàn)象。

　　不過(guò)，徐女士説，好在，在香港購(gòu)買的這些商品都有發(fā)票，她注意到旅遊行程表裏寫明，遊客如果對(duì)所購(gòu)貨品不滿，可以在60日內(nèi)提出退貨，只要商品沒(méi)有損壞，沒(méi)有因?yàn)槭褂枚鴮?dǎo)致?lián)p耗，商家可以百分之百退回貨款。徐女士保留好了行程單，準(zhǔn)備回到家後，查明所買商品的價(jià)格和品質(zhì)後，再?zèng)Q定是否退貨。

　　下面要提到的這件事，是這次行程中，最令徐女士感到氣憤的一件事，那就是旅行社擅自改變旅遊行程。她在網(wǎng)站上購(gòu)買旅遊産品時(shí)注意到，這個(gè)團(tuán)會(huì)在澳門住一晚，晚上游客可以自己去澳門賭場(chǎng)觀光，然後第二天出發(fā)到珠海遊玩“漁女像”等景點(diǎn)，但是旅遊團(tuán)到達(dá)澳門後，行程就變了，在澳門沒(méi)待多久，導(dǎo)遊就帶團(tuán)離開(kāi)，當(dāng)天就到達(dá)珠海，而且第二天也沒(méi)有去任何景點(diǎn)，導(dǎo)遊拉著遊客就直奔購(gòu)物點(diǎn)——珠海南屏絲綢之香床上用品店。

　　在返程的車上，徐女士想起出口的絲綢産品，應(yīng)該有等級(jí)鑒定證書(shū)，她從導(dǎo)遊那裏要到絲綢店的電話，但怎麼打都無(wú)人接聽(tīng)。回到家後，她趕緊打開(kāi)絲綢的包裝盒，用手一摸，她頓時(shí)火冒三丈，包裝裏包的根本就不是絲綢，而是化纖。

　　記者接到投訴後，以遊客的身份先撥通了中國(guó)國(guó)旅的諮詢電話，詢問(wèn)國(guó)旅港澳部是否推出了一款1880元的港澳遊産品，行程線路如何安排？中國(guó)國(guó)旅客服回復(fù)，沒(méi)有“低價(jià)團(tuán)”港澳遊産品。

　　中國(guó)國(guó)旅海南分公司電話無(wú)人接聽(tīng)。記者又以遊客身份撥通網(wǎng)上的國(guó)旅港澳部首頁(yè)上留下的400港澳熱線，客服説，低價(jià)團(tuán)也是贊助團(tuán)，帶遊客到店是為增加人氣，不會(huì)強(qiáng)迫購(gòu)物。對(duì)於購(gòu)物店內(nèi)銷售的商品是否都是真貨，客服説，不敢保證是真貨。

　　徐女士現(xiàn)在想要退掉全部商品，但是不知該找誰(shuí)退貨。記者又再次撥通了國(guó)旅港澳部的電話，説明徐女士的訴求。

　　部門經(jīng)理：我是這邊的負(fù)責(zé)人，我查到了，是在我們這邊報(bào)過(guò)名的，現(xiàn)在需要我們提供的就是它那個(gè)貨品可不可以退是吧？他們之前也打過(guò)電話到我們這邊來(lái)也説了這個(gè)情況。我們是旅行社，我們旅行社提供的是旅遊的服務(wù)，但是在旅遊的過(guò)程中的話，有購(gòu)物的一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，報(bào)名的時(shí)候都會(huì)説清楚，貨品的話商店也是承諾可以退的，我們也會(huì)協(xié)助他們?nèi)ヌ幚硪粋€(gè)退貨問(wèn)題的，我不知道她一直沒(méi)有退貨的原因。

　　記者：是這樣的，我給您説一下，她之前給你們打過(guò)多次電話，然後你們是把當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)導(dǎo)遊的電話給她了，告訴她説聯(lián)繫這個(gè)導(dǎo)遊，這個(gè)導(dǎo)遊會(huì)經(jīng)常去這個(gè)工廠，但是她聯(lián)繫了導(dǎo)遊説回復(fù)她説不會(huì)再去工廠，也不會(huì)再聯(lián)繫那個(gè)廠家，所以事情就一直放到現(xiàn)在。

　　部門經(jīng)理：這個(gè)客人有聯(lián)繫過(guò)我們一次，當(dāng)時(shí)我就給到她負(fù)責(zé)珠海那邊的旅遊社，那邊參加珠海一日遊，之後就沒(méi)有收到她的任何情況，而且也沒(méi)有打電話跟我們求助，你這個(gè)情況我再跟那邊反映一下吧。

　　記者：就是説珠海一日遊和你們這個(gè)産品是沒(méi)有關(guān)係的是嗎？

　　部門經(jīng)理：不是沒(méi)有關(guān)係的，我的意思是説她現(xiàn)在不是要退貨嗎。我們現(xiàn)在協(xié)助她把這個(gè)貨去進(jìn)行處理，您也知道節(jié)假日剛上班，很多人都休息了，可能跟相關(guān)負(fù)責(zé)人可能沒(méi)有溝通到位吧。百分之百是可以退貨的，沒(méi)有任何損害無(wú)條件可以給你進(jìn)行退貨的。

　　昨天下午，徐女士再次聯(lián)繫記者説，旅行社已經(jīng)通知她，讓她把貨品先寄到旅行社，等相關(guān)人員查驗(yàn)過(guò)貨品後，會(huì)全額退款。今天節(jié)目播出後，我們將繼續(xù)關(guān)注徐女士退款的情況。

　　嘉賓討論：

　　在旅遊的過(guò)程中，遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物，該怎樣維權(quán)？回到家後，發(fā)現(xiàn)買到的貨品是假貨，該找誰(shuí)退貨？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)常務(wù)理事武高漢，以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論。

　　武高漢：國(guó)家有關(guān)部門最近幾年不斷整頓旅遊市場(chǎng)，特別是以低價(jià)為誘餌坑蒙拐騙消費(fèi)者的這種行為或者做法，這個(gè)案子發(fā)展到現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)説消費(fèi)者非常幸運(yùn)，除了你剛才説的幾條之外，她最大的幸運(yùn)就是她找的是國(guó)旅，這是一個(gè)有頭有臉的大的旅行社，如果他找的是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳，甚至連註冊(cè)都沒(méi)有、路邊的小攤她就倒楣了。

　　天天315：其實(shí)我覺(jué)得消費(fèi)者也有責(zé)任，她在當(dāng)時(shí)選擇産品的時(shí)候可以選擇正經(jīng)的遊玩團(tuán)，而她選擇的購(gòu)物團(tuán)。

　　武高漢：你想5天4晚雙飛，這連機(jī)票錢都不夠，明顯就是以此為誘餌引你上鉤然後再去欺負(fù)你，那麼這就是一個(gè)陷阱，所以這件事就希望廣大消費(fèi)者以此要提高警惕，對(duì)這樣的團(tuán)真是要予以拒絕。

　　天天315：其實(shí)我們記者在採(cǎi)訪中有一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)方國(guó)旅的工作人員提示過(guò)，這肯定是有購(gòu)物的，只不過(guò)可以選擇不購(gòu)物，從價(jià)格來(lái)看也不可能不購(gòu)物，徐女士仍然選擇了這樣的方式。

　　武高漢：這個(gè)提示涉嫌不實(shí)，甚至涉嫌虛假，欺詐。為什麼？因?yàn)檫@1800從業(yè)內(nèi)人員來(lái)看，如果他購(gòu)物旅行社或者接團(tuán)的人員就是凈賠本而且賠的不少，所以他跟你説不購(gòu)物，不強(qiáng)迫購(gòu)物就涉嫌虛假、涉嫌欺詐。如果旅行社將來(lái)還要做這個(gè)介紹，如果你一定還要推這種團(tuán)，你就一定跟消費(fèi)者説清楚。本次出遊你一定要花多少多少萬(wàn)以上，否則的話你回不來(lái)，否則的話你可能捱打，要把這個(gè)話説在前頭，我覺(jué)得國(guó)旅算作到家了這工作。

　　天天315：也就是説在介紹産品的時(shí)候要詳細(xì)説明這個(gè)産品到底是怎麼樣的，現(xiàn)在國(guó)旅最大的問(wèn)題就是，對(duì)於自己的旅遊産品的説明不夠詳實(shí)，不夠真實(shí)，這是國(guó)旅出現(xiàn)的最大問(wèn)題。目前這次徐女士有沒(méi)有可能要回全部的購(gòu)物款？

　　武高漢：據(jù)我了解香港那邊的法律還是比較健全的，只要消費(fèi)者有證據(jù)能夠證明它是欺詐，或者是價(jià)格欺詐、或者是産品品質(zhì)不好，或者是貨不對(duì)版等，只要消費(fèi)者能夠證明，貨都可以退，問(wèn)題是消費(fèi)者找誰(shuí)最方便，我覺(jué)得消費(fèi)者找國(guó)旅最方便，由國(guó)旅進(jìn)行先行的賠付，然後由國(guó)旅負(fù)責(zé)聯(lián)繫香港有關(guān)方面為消費(fèi)者退貨，這是香港的這一段。珠海這一段，因?yàn)榇箨懙姆蓜倓偣珌岩荒辏且毁r三的，這是明顯的欺詐行為，因此僅僅承諾退貨就不夠了，當(dāng)然消費(fèi)者可以放棄權(quán)利，不要求了，我就要求一賠一，這是消費(fèi)者的權(quán)利，如果這是消費(fèi)者真實(shí)意思的表達(dá)，我們也不強(qiáng)迫必須以一賠三。

　　天天315：像徐女士這樣的消費(fèi)者還是少，如果每一個(gè)團(tuán)都走完之後都來(lái)這麼一遍投訴的話，那是不是相應(yīng)的産品或許就會(huì)慢慢的就消失了？

　　武高漢：有這種可能，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是有什麼樣的消費(fèi)者就有什麼樣的經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者軟弱可欺，經(jīng)營(yíng)者有恃無(wú)恐。消費(fèi)者錙銖必較，經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法。因此，我希望所有的消費(fèi)者，受害要投訴、知情要舉報(bào)，維權(quán)要立法。

　　天天315：邵律師覺(jué)得像徐女士這樣的，在遇到賣假貨的情況第一是強(qiáng)制消費(fèi)，第二強(qiáng)制消費(fèi)的還是假貨，這個(gè)時(shí)候她怎麼辦？

　　邵桐：我認(rèn)為是這樣，消費(fèi)的地點(diǎn)一個(gè)是香港、一個(gè)是珠海，首先得看消費(fèi)者選擇在哪進(jìn)行維權(quán)，如果選擇依據(jù)香港的法律維權(quán)，得去香港進(jìn)行相關(guān)的訴訟、投訴。如果選擇在大陸，可以直接選擇以國(guó)旅為賠償?shù)南鄬?duì)人，或者以無(wú)良的商家作為賠償?shù)南鄬?duì)人。在大陸適應(yīng)大陸的《消法》以及《旅遊法》的相關(guān)規(guī)定來(lái)主張賠償權(quán)利，如果是依據(jù)大陸的法律去香港維權(quán)，恐怕還會(huì)遇上法律上相關(guān)障礙，因此看消費(fèi)者在哪維權(quán)。如果從訴訟成本和途徑方面看，還是在大陸維權(quán)相對(duì)來(lái)説成本要低一些，而且手續(xù)也不會(huì)那麼繁雜。

　　徐女士：我一個(gè)很大的感觸是這些騙子這麼倡狂，跟政府不作為有很大的關(guān)係，我不知道網(wǎng)上那些投訴，網(wǎng)上有過(guò)去的投訴和回復(fù)的，那些記錄，政府也知道的，他有回復(fù)的，我覺(jué)得一旦有人投訴，就不是説投訴一起處理一起這樣的思路，而應(yīng)該把這種黑店給端掉，這才是處理事情的一種做法，否則就會(huì)有越來(lái)越多的人受騙。

　　天天315：這是徐女士的感受，又把板子打到政府身上了。我們現(xiàn)在還想説一下低價(jià)遊這樣一個(gè)情況，低價(jià)遊我媒體反覆報(bào)道過(guò)，看成本看價(jià)格看什麼都是不正常的，陷阱重重，一方面目前看到國(guó)旅這樣的大店也在幹低價(jià)遊這樣的産品，也是挺詫異的。另外也請(qǐng)兩位給我們消費(fèi)者支個(gè)招，到底低價(jià)遊能不能選擇，如果非想選有什麼好辦法？

　　武高漢：目前我們的法律規(guī)定有一個(gè)小小的紕漏，比如説消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴，為消費(fèi)者解決問(wèn)題就行了，消協(xié)的職責(zé)就算到了，但是如果這種行為不加以糾正，還會(huì)去損害其他尚未受到損害，但是可能受到損害的消費(fèi)者的合法權(quán)益。法律沒(méi)有規(guī)定消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理完投訴之後必須舉報(bào)，然後由行政部門來(lái)進(jìn)行查處，這是第一。

　　第二，法律沒(méi)有規(guī)定政府執(zhí)法部門，也沒(méi)有給執(zhí)法部門受理投訴的權(quán)利，什麼意思？執(zhí)法部門可以為個(gè)別消費(fèi)者解決問(wèn)題之後就停下自己的工作，這是法律的欠缺。法律一定要規(guī)定，政府部門是不能這麼幹的，為個(gè)別消費(fèi)者解決完問(wèn)題還不是全部職責(zé)，真正職責(zé)應(yīng)當(dāng)是追下去為所有消費(fèi)者解決問(wèn)題，消費(fèi)者到行政部門投訴及舉報(bào)，你要立案，要對(duì)這個(gè)企業(yè)進(jìn)行徹底的查處。

　　邵桐：我國(guó)的旅遊法已經(jīng)有明確規(guī)定，旅行社不能組織這種低價(jià)遊，而且不能通過(guò)誘騙這種手段來(lái)使消費(fèi)者進(jìn)行額外的消費(fèi)。但是現(xiàn)在我們的旅行社與商家在私下存在著一種非正當(dāng)?shù)倪@種經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)往來(lái)，因此在利益的驅(qū)使之下，我相信還會(huì)有相關(guān)的旅行社做黑心的買賣，因此我建議消費(fèi)者在選擇這種低價(jià)遊的時(shí)候一定要根據(jù)自己的情況來(lái)做出決定。我們?cè)诰W(wǎng)路比較發(fā)達(dá)的時(shí)代，在選擇低價(jià)遊之前可以就低價(jià)遊相關(guān)的，比如説在網(wǎng)上輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，你就可以獲得相關(guān)的資訊，看到低價(jià)遊存在的一些弊端和黑幕，在這種情況下消費(fèi)者事先做好準(zhǔn)備工作，然後再與旅行社簽相關(guān)的旅遊合同，這樣可以避免一些預(yù)想不到的損失。