前段時(shí)間，房價(jià)不斷摸高的上海樓市因集中過戶、地王等等熱點(diǎn)事件成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)，近日來，上海樓市再次成為焦點(diǎn)，而這次成為焦點(diǎn)的原因是上海警方出手整治傳播“樓市政策謠言”部分房産仲介、微信公號(hào)。

　　上海警方經(jīng)過技術(shù)分析，搜尋出謠言的源頭，並將7名涉案人員抓獲。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，8月以來，多起謠言密集出現(xiàn)，造成了上海樓市的非理性波動(dòng)。那麼，這些謠言如何産生？通過什麼路徑傳播？謠言的背後隱藏了哪些企圖？

　　最新

　　造謠人員所在仲介企業(yè)被調(diào)查

　　8月下旬，關(guān)於“上海將在9月起收緊樓市信貸”的謠言掀起了上海房地産交易的一場(chǎng)“風(fēng)波”，乃至一度造成所謂“離婚購房”的社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。近日以來，上海市政府新聞辦公室官方微博“上海發(fā)佈”發(fā)佈的有關(guān)整治傳播樓市謠言的部分房屋仲介和微信公號(hào)的消息，讓上海再次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　昨天下午14點(diǎn)12分，“上海發(fā)佈”的最新的一條相關(guān)消息是：編造、傳播“房産新政”謠言，部分仲介企業(yè)被立案調(diào)查、暫停相關(guān)網(wǎng)簽資格！針對(duì)近期部分房産仲介企業(yè)蓄意編造、傳播“房貸新政”謠言，以訛傳訛，擾亂上海房地産市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展等行為，本市住建部門已對(duì)編造、傳播謠言人員所在的金豐易居、太平洋房屋、我愛我家等仲介企業(yè)正式立案調(diào)查，並暫停相關(guān)企業(yè)涉事部門(或門店)、人員的網(wǎng)簽資格。

　　追溯

　　滬樓市三條謠言的起源

　　8月22日11時(shí)許，“上海購房信貸新政”第一條謠言出爐。34歲的上海金豐易居房地産顧問有限公司銷售經(jīng)理沈某為了完成自己負(fù)責(zé)的浦東新區(qū)某樓盤銷售任務(wù)，故意編造了一條謠言，“已接到通知，由於最近土地拍賣價(jià)格過高，市委將於下周召開各部門會(huì)議，計(jì)劃于9月份起調(diào)整銀行貸款政策，未辦、未審?fù)甑馁J款合同請(qǐng)催促儘快辦理，這次的信貸政策收緊力度很大”。

　　隨後沈某在該公司的員工微信交流群中連續(xù)發(fā)佈了3遍，要求其下屬的18名銷售員將該消息告知100余個(gè)客戶，以加快簽約進(jìn)度。這則謠言經(jīng)過銷售員和客戶的傳播，迅速擴(kuò)散至滬上知名論壇“籬笆網(wǎng)”，引起更為廣泛的關(guān)注。

　　對(duì)於傳播謠言的動(dòng)機(jī)，北青報(bào)記者獲悉，沈某作為樓盤的銷售經(jīng)理，其所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)向145位客戶訂立了銷售合同，不少客戶已經(jīng)支付了定金。由於購房客戶們依然存在觀望情緒，雖然支付了定金，但沒有辦理貸款等業(yè)務(wù)。由於沈某的銷售團(tuán)隊(duì)要在今年12月下旬之前計(jì)算業(yè)績，而業(yè)績的計(jì)算是以銀行發(fā)放貸款為準(zhǔn)，因此沈某希望通過編造謠言來催促員工和客戶儘快完成貸款辦理。據(jù)了解，在沈某發(fā)佈該謠言之後，其團(tuán)隊(duì)對(duì)接的145名簽約客戶大多在幾天內(nèi)辦理完了貸款業(yè)務(wù)。

　　沈某的謠言傳開之後，被“我愛我家”房地産經(jīng)紀(jì)公司區(qū)經(jīng)理趙某看到。8月24日，同樣是為了提高房産銷售業(yè)績，趙某指使楊浦公園門店房産銷售員張某編造了上海樓市的第二條謠言：“緊急通知：接到總部通知，9月1日起上海實(shí)行新的限購政策。認(rèn)房認(rèn)貸，凡在中國境內(nèi)有貸款記錄的首套房首付一律提高至5成，二套房一律提高至7成，不分本地外地，不分商住住宅，不管貸款還清或未還清，只要中國境內(nèi)有貸款記錄就算。以網(wǎng)簽時(shí)間為準(zhǔn)，9月1日前買房不受該政策影響。有買房需求的客戶，請(qǐng)相互轉(zhuǎn)告，時(shí)間有限”。

　　隨後，張某會(huì)同楊浦公園店經(jīng)理余某對(duì)此謠言進(jìn)行傳播。8月25日，太平洋房屋仲介員工蔡某通過同業(yè)朋友圈獲知上述謠言內(nèi)容後，在其新浪微博、微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，謠言進(jìn)一步擴(kuò)散。

　　據(jù)上海警方介紹，與前兩條不同，滬樓市第三條謠言出自一名IT公司的職員。8月24日，上海某IT公司職員倪某發(fā)現(xiàn)前述兩條謠言在網(wǎng)上熱傳，想到自己有房産要出售，房價(jià)的提升對(duì)自己有利。於是，他為了“吸引眼球”，引發(fā)更多人關(guān)注。編造謠言稱：“9月最新限購政策：一是名下無房亦無貸款記錄的購房者，首付最低3成，基金利率無優(yōu)惠；二是名下無房但有過按揭貸款歷史的，首付最低5成，利率最低1.1倍；三是名下有一套房再次購買者(對(duì)戶籍而言)，首付7成，利率最多1.1倍(政策無變化)；四是離婚不足一年的購房者，限購及貸款政策按照離婚前的家庭情況處理”，並在上海市知名論壇“籬笆網(wǎng)”上發(fā)佈後被網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)。

　　8月25日，上海金豐易居房地産顧問有限公司區(qū)域總監(jiān)姚某(男，46歲)在獲知上述相關(guān)謠言後，進(jìn)一步編造了所謂的“新政核心內(nèi)容”，就“首套認(rèn)房又認(rèn)貸；離婚不滿一年，按離婚前的家庭住房情況執(zhí)行限購政策”等內(nèi)容進(jìn)行“解讀”，在該房地産公司銷售群等多個(gè)微信群內(nèi)發(fā)佈，要求其下屬銷售員抓緊聯(lián)繫客戶，加快簽約進(jìn)度，規(guī)避所謂“新政”。

　　調(diào)查

　　滬樓市謠言的傳播路徑和影響

　　在一批房産微信公眾號(hào)的推波助瀾下，謠言的傳播範(fàn)圍進(jìn)一步擴(kuò)大。北青報(bào)記者了解到，8月22日至8月25日，沈某、張某、倪某等人相繼編造上述3個(gè)版本的謠言後，或群發(fā)自己大量的客戶群體、或發(fā)佈在個(gè)人微博、朋友圈、上海市知名論壇，並隨即被關(guān)注樓市群體、網(wǎng)民轉(zhuǎn)載，造成了謠言的擴(kuò)散。

　　上海警方介紹，8月25日，雖然上海市住建委對(duì)謠言進(jìn)行了澄清，但“直擊上海樓市”、“魔都看樓市”等一批微信公眾號(hào)仍大量報(bào)道傳播上述謠言資訊，進(jìn)一步擴(kuò)大了謠言傳播面，此後大量網(wǎng)民在社交平臺(tái)、微博論壇群發(fā)、轉(zhuǎn)載，以訛傳訛，直接導(dǎo)致消費(fèi)者非理性搶房、市場(chǎng)情緒過熱，擾亂了上海房地産市場(chǎng)的秩序。

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，謠言從最初的三個(gè)版本像病毒一樣擴(kuò)散，衍化生成了一系列的“上海9月實(shí)行購房信貸新政”的版本，內(nèi)容大同小異，不下數(shù)百種，多數(shù)版本均指向信貸收緊和離婚購房新規(guī)。在“病毒式”的謠言轟炸下，竟掀起了近期上海房地産交易的一場(chǎng)“風(fēng)波”，乃至一度造成所謂“離婚購房”的社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。

　　8月的最後幾天，上海掀起了“離婚潮”，各大民政局門口排起離婚長隊(duì)。由於上海許多婚姻登記中心的離婚人數(shù)暴漲，它們不得不貼出告示，要求限制離婚受理數(shù)量。8月30日，北青報(bào)記者在上海民政局實(shí)地探訪了解到，8月底前往民政局辦理離婚手續(xù)的人群中，超過九成是為了“假離婚”買房。

　　北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這些樓市謠言均指向樓市信貸政策，謠言內(nèi)容的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都是9月1日。上海住建委一名工作人員對(duì)北青報(bào)記者分析，從謠言的內(nèi)容以及傳播方式來看，這次上海樓市的幾條謠言應(yīng)是經(jīng)過了精心策劃，對(duì)目標(biāo)人群、市場(chǎng)情緒的把握非常精準(zhǔn)，造成樓市恐慌，鼓動(dòng)購房者“迅速出手”，給樓市帶來不穩(wěn)定性。

　　進(jìn)展

　　10萬餘條線索追蹤謠言源頭

　　8月29日，公安機(jī)關(guān)成立專案組就謠言源頭開展偵查。通過提取網(wǎng)際網(wǎng)路上大量傳播的謠言樣本，最終確定了上述三個(gè)主要謠言版本，通過技術(shù)分析，層層溯源及人員調(diào)查，排查比對(duì)了10萬餘條線索，最終鎖定了上述謠言的始作俑者和惡意傳播者。

　　8月29日，上海市住建委公開回應(yīng)“購房信貸新政傳言”，近期上海市房地産市場(chǎng)交易量雖有上升，但交易秩序正常，總體保持平穩(wěn)。關(guān)於近期社會(huì)上有關(guān)購房信貸新政的傳言，上海市住建委明確表示，沒有研究過此類政策，將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行上海樓市3月25新政，保持上海房地産市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　9月6日，上海市網(wǎng)信辦發(fā)佈消息稱，根據(jù)網(wǎng)民舉報(bào)並向有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，“直擊上海樓市”等18個(gè)微信公眾號(hào)散佈謠言，傳播所謂“上海9月1日將出臺(tái)房産新政”等不實(shí)資訊，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和網(wǎng)際網(wǎng)路資訊傳播秩序，社會(huì)影響惡劣。網(wǎng)信部門要求相關(guān)網(wǎng)站依法對(duì)13個(gè)違規(guī)微信公眾號(hào)暫停更新30日，關(guān)閉5個(gè)違規(guī)微信公眾號(hào)。這5個(gè)違規(guī)微信號(hào)為：“直擊上海樓市”、“中國地産金融菁英匯”、“魔都看樓市”、“上海樓典”、“尚上海”。

　　據(jù)警方通報(bào)，9月6日晚，經(jīng)上海市公安局組織力量偵查，7名惡意編造、傳播相關(guān)謠言的涉案人員被一舉抓獲，現(xiàn)已被依法刑事拘留。

　　影響

　　8月謠言密集引發(fā)市場(chǎng)波動(dòng)

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，8月9月交替之際，發(fā)生了多起反響較大的謠言事件，它們之間的一個(gè)共同特點(diǎn)是，意圖影響市場(chǎng)並且最終導(dǎo)致了市場(chǎng)的不正常波動(dòng)，這些謠言橫跨股市和樓市。

　　近日，有市場(chǎng)傳言：“萬科股權(quán)之爭塵埃落定。許家印將任萬科董事長，王石任首席顧問，馬雲(yún)任萬科名譽(yù)董事長。”針對(duì)此消息，萬科週刊發(fā)文表示此為假消息，“不信謠不傳謠，吃瓜群眾可以散去了”。北青報(bào)記者注意到，自萬科股權(quán)之爭以來，謠言如影隨形，包括萬科、萬科各大股東、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)都曾被謠言捲入，而這些謠言對(duì)市場(chǎng)的影響都很明顯，造成了萬科股價(jià)的大幅波動(dòng)。

　　8月以來，繼“孫宏斌買入萬科”後，新傳言“保監(jiān)會(huì)要求恒大買入51%萬科”也橫空出世。8月20日，保監(jiān)會(huì)緊急辟謠所謂要求恒大買入51%萬科傳言純屬謠言。北青報(bào)記者注意到，該謠言最初是通過某門戶網(wǎng)站的地産類公眾號(hào)發(fā)出，經(jīng)過眾多地産類公眾號(hào)的二次傳播，隨後在朋友圈引爆，成為當(dāng)天最熱門的一個(gè)話題。

　　8月24日晚間，一篇名為《監(jiān)管重拳突至！6000億“萬能險(xiǎn)”將陸續(xù)撤出A股，已曝涉足64股(名單)》的報(bào)道流傳開來，稱“保監(jiān)會(huì)剛剛下發(fā)徵求意見稿，擬進(jìn)一步收緊高現(xiàn)價(jià)産品，並首次對(duì)市場(chǎng)上居高不下的保險(xiǎn)産品保證利率做限制”。該文稱，據(jù)中金公司測(cè)算，預(yù)計(jì)目前A股中約有5000億至6000億元存量資金來自於高現(xiàn)價(jià)萬能險(xiǎn)。新規(guī)若實(shí)施，來自萬能險(xiǎn)的存量資金會(huì)逐步在5年內(nèi)被置換或取出。受此消息影響，當(dāng)天上證綜指盤中一度大跌逾1.4%。盤後，中國保監(jiān)會(huì)緊急辟謠，指出該傳言不實(shí)。

　　儘管辟謠了，但給相關(guān)個(gè)股造成的巨大波動(dòng)卻已造成，由於被該謠言所誤導(dǎo)，一些投資者的損失已無法彌補(bǔ)。一名投資界人士告訴北青報(bào)記者，造謠者往往是利用了市場(chǎng)的不對(duì)稱資訊，希望通過謠言來獲取利益，利用市場(chǎng)的非理性波動(dòng)實(shí)現(xiàn)套利。

　　上海樓市信貸新政、萬科股權(quán)之爭、6000億“萬能險(xiǎn)”撤出股市……今年8月，無論是股市還是樓市，都傳出了造成市場(chǎng)巨大波動(dòng)的謠言，都引發(fā)了政府相關(guān)部門的辟謠，但謠言影響深遠(yuǎn)，對(duì)相關(guān)群體造成的傷害已難以彌補(bǔ)。北青報(bào)記者注意到，這些謠言的傳播路徑大相徑庭，往往都是在微博、微信朋友圈首發(fā)，然後經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)域公眾號(hào)的二次傳播，引發(fā)市場(chǎng)情緒，進(jìn)而影響市場(chǎng)。

　　財(cái)經(jīng)關(guān)注

　　上海樓市謠言是靠什麼路徑傳播的

　　北青報(bào)記者從上海警方獲悉，為了查處謠言，公安機(jī)關(guān)成立了專案組尋找謠言的源頭。據(jù)介紹，專案組通過提取網(wǎng)際網(wǎng)路上大量傳播的謠言樣本，最終確定了上述三個(gè)主要謠言版本，通過技術(shù)分析，層層溯源及人員調(diào)查，排查比對(duì)了10萬餘條線索，最終鎖定了上述謠言的始作俑者和惡意傳播者。那麼公安機(jī)關(guān)是通過什麼樣的技術(shù)分析，如何根據(jù)海量碎片化的資訊，尋找到謠言的源頭的？對(duì)此，北青報(bào)記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　新浪微博一名産品運(yùn)營經(jīng)理告訴北青報(bào)記者，公安機(jī)關(guān)掌握一定的謠言樣本之後，要搜尋謠言的源頭在技術(shù)上應(yīng)該不是難事。目前，就新浪微博而言，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)單條微博的傳播路徑分析，比如説一條微博是如何引爆的，關(guān)鍵是看這個(gè)引爆點(diǎn)，這個(gè)引爆點(diǎn)往往在於二次轉(zhuǎn)發(fā)，就是引爆點(diǎn)大量地觸發(fā)了二次轉(zhuǎn)發(fā)。在這個(gè)二次轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，粉絲多的大V賬戶的作用至關(guān)重要，主要是其覆蓋的人群多。由於上海樓市謠言的相關(guān)資訊已經(jīng)被刪除，北青報(bào)記者以近期某熱門事件為例進(jìn)行了傳播分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)幾乎包括微博的所有層級(jí)的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論數(shù)據(jù)，其中最重要的節(jié)點(diǎn)就是第二層的轉(zhuǎn)發(fā)，該層級(jí)由認(rèn)證媒體公號(hào)、認(rèn)證傳媒人士和網(wǎng)路大V組成。第二層轉(zhuǎn)發(fā)之後，該消息的覆蓋人群實(shí)現(xiàn)了幾何級(jí)別的增加。

　　該産品經(jīng)理介紹，雖然不知道公安機(jī)關(guān)是如何在海量的資訊中找到謠言的源頭，不過既然可以對(duì)某單條資訊的傳播路徑進(jìn)行分析，在掌握足夠多資訊的情況下，沿著傳播路徑倒推應(yīng)該就可以實(shí)現(xiàn)。上海樓市謠言中，公安機(jī)關(guān)經(jīng)過層層溯源及人員調(diào)查，排查比對(duì)了10萬餘條線索，最終找到謠言的源頭，採取的方法應(yīng)該就是沿著資訊的傳播路徑的倒推。

　　據(jù)上海警方通報(bào)，在滬樓市謠言傳播中，除了微博、知名論壇之外，微信公眾號(hào)也是一個(gè)重要的引爆點(diǎn)。除了被關(guān)閉的5個(gè)房地産公眾號(hào)之外，另有13個(gè)違規(guī)微信公眾號(hào)被要求暫停更新30日。北青報(bào)記者注意到，這13個(gè)公眾號(hào)包括了上海4家知名房地産仲介的認(rèn)證公號(hào)、4家門戶類網(wǎng)站的房産公號(hào)、3家新聞?lì)惷襟w公眾號(hào)、2家地産類知名公眾號(hào)。這些被處罰的公眾號(hào)無疑在謠言的二次傳播中起了重要的推波助瀾的作用。

　　騰訊一名資深産品經(jīng)理表示，微信後臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)特別強(qiáng)大，微信公眾號(hào)後臺(tái)的分析工具可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂閱讀者的群發(fā)功能，公號(hào)作者可以通過分析工具看到文章的傳播接收效果、二次傳播的比例，還能對(duì)受眾的特點(diǎn)進(jìn)行分析。但由於微信本身跟微博相比，其朋友圈等更具有私密性，普通讀者要追查謠言的源頭比較苦難，但如果警方掌握足夠多的伺服器數(shù)據(jù)，用分析工具進(jìn)行篩選和溯源，只要下足夠的功夫，追查到源頭應(yīng)該不難。上海警方應(yīng)該是先追查到了那些門戶類地産號(hào)的文章，然後再往前追溯到被關(guān)掉的5家微信號(hào)，隨後通過這些微信號(hào)再前往追溯，最後找到了謠言的最初的三個(gè)版本，再鎖定涉嫌編造謠言的7名房産仲介人士。

　　財(cái)經(jīng)觀察

　　應(yīng)對(duì)謠言的最好方式是政府資訊及時(shí)發(fā)佈

　　8月以來，從樓市到股市，多起謠言攪動(dòng)了市場(chǎng)。為何謠言越來越多？謠言影響市場(chǎng)越來越大？新媒體為何成為謠言的重災(zāi)區(qū)？誰該為謠言造成的後果承擔(dān)責(zé)任？我們的辟謠機(jī)制在哪些方面還存在不足？

　　微信、微博等媒介技術(shù)的發(fā)展給我們的資訊交流、人際社交帶來了極大的便利。但也成為滋生謠言的溫床。在朋友圈模式下，謠言的傳播變得非常便利和快速。一條微信文章發(fā)出以後，通過二次傳播，極易産生引爆點(diǎn)。目前，一些微信公眾號(hào)、微博大號(hào)為追求點(diǎn)擊率，刻意地迎合情緒。比如上海樓市信貸新政謠言，其實(shí)稍有判斷力的人，應(yīng)該能夠辨別出其中的謠言屬性，但這些媒體公眾號(hào)不但沒有去辟謠，反而通過轉(zhuǎn)發(fā)、解讀這些謠言迎合市場(chǎng)情緒，以獲得更多點(diǎn)擊量。

　　另外，在粉絲經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，微信公眾號(hào)的價(jià)值會(huì)通過關(guān)注者多寡來衡量。北青報(bào)記者了解到，一個(gè)微信公眾號(hào)如果有3萬個(gè)關(guān)注者，每發(fā)佈一條資訊的收益就有1500到6000元不等，關(guān)注者增加，收益也會(huì)遞增。因此，一些行銷公號(hào)就會(huì)通過發(fā)佈聳人聽聞的資訊，來增加關(guān)注度，這些關(guān)注度就成為他們行銷的價(jià)碼。

　　由於造謠的成本太低，在利益面前，許多人便鋌而走險(xiǎn)。對(duì)此，上海住建委一名工作人員表示，一些行銷機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)，為了私利傳播虛假新聞資訊。對(duì)於這部分公眾號(hào)，應(yīng)該加大處罰力度，加大傳謠成本。昨日，北青報(bào)記者獲悉，上海部分仲介及相關(guān)人士因編造傳播房産新政謠言被查，網(wǎng)簽資格被暫停。跟以前往往只是封號(hào)相比，此次上海對(duì)參與造謠的機(jī)構(gòu)和相關(guān)人士的懲罰力度是空前的。

　　謠言極大損害政府的公信力。那麼除了加大對(duì)謠言的懲罰力度之外，因該採取什麼措施去避免謠言的産生呢？對(duì)此，中國社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新表示，政府掌握的資訊肯定比個(gè)人要全面，只要在第一時(shí)間客觀、公正地發(fā)佈資訊，很多謠言都會(huì)不攻自破。而一旦政府處理不當(dāng)，很容易導(dǎo)致謠言滿天飛。當(dāng)謠言盛行時(shí)，再去辟謠就晚了。

　　本版文/本報(bào)記者 朱開雲(yún)