國(guó)家質(zhì)檢總局近期在全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)開展了“貫徹落實(shí)汽車‘三包’規(guī)定，提升汽車售後服務(wù)品質(zhì)”的專項(xiàng)活動(dòng)。該活動(dòng)從今年6月開始，將於12月底結(jié)束。

　　為切實(shí)貫徹落實(shí)汽車“三包”規(guī)定，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合製定了詳細(xì)工作方案，組織了6站現(xiàn)場(chǎng)宣貫活動(dòng)。日前，繼首站在瀋陽啟動(dòng)後，第六站宣貫活動(dòng)在北京廣汽本田北京華通宣佈收官，國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)負(fù)責(zé)人等，分別從行業(yè)層面及售後服務(wù)方面對(duì)汽車“三包”規(guī)定進(jìn)行了詮釋和解讀。

　　隨著中國(guó)成長(zhǎng)為全球第一大汽車市場(chǎng)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，關(guān)於汽車品質(zhì)相關(guān)的投訴成為了維權(quán)熱點(diǎn)。為更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益，2013年10月1日，《家用汽車産品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“汽車‘三包’法”）正式在全國(guó)強(qiáng)制實(shí)施。汽車“三包”法作為國(guó)家強(qiáng)制法規(guī)，依法保障消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)的權(quán)益，讓消費(fèi)者維權(quán)有法可依，實(shí)現(xiàn)權(quán)益保障質(zhì)的飛躍。

　　汽車“三包”法的強(qiáng)制實(shí)施對(duì)汽車生産企業(yè)及負(fù)責(zé)銷售、維修的商家提出了更高的要求，只有不斷提升産品品質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)水準(zhǔn)，才能適應(yīng)未來市場(chǎng)發(fā)展。響應(yīng)國(guó)家政策、順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，一時(shí)間，各大車企紛紛行動(dòng)起來，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)汽車“三包”法的實(shí)施。其中，作為對(duì)社會(huì)和用戶負(fù)責(zé)的企業(yè)，廣汽本田始終對(duì)汽車“三包”保持著持續(xù)關(guān)注。

　　據(jù)了解，早在汽車“三包”法制定階段，廣汽本田就積極參與國(guó)家相關(guān)部門組織的“三包”規(guī)定的研討、意見徵集和標(biāo)準(zhǔn)起草工作。同時(shí)，在公司內(nèi)主動(dòng)開展“三包”實(shí)施相關(guān)準(zhǔn)備。汽車行業(yè)保修期限普遍還在“2年6萬公里”以下時(shí)，廣汽本田第八代雅閣就推出“3年10萬公里保修期”。2013年10月1日汽車“三包”法出臺(tái)後，廣汽本田更是率先積極響應(yīng)，專門成立了“三包”事務(wù)局，全方位監(jiān)督開展實(shí)施“三包”工作。

　　廣汽本田相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者採(cǎi)訪時(shí)表示，為確保“三包”法規(guī)在銷售售後服務(wù)網(wǎng)路中得以順利落實(shí)，廣汽本田利用特約店年中工作會(huì)議對(duì)特約店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理進(jìn)行了“三包”政策的宣貫和動(dòng)員，並對(duì)全國(guó)近500家特約店主管開展“三包”政策培訓(xùn)，制定“三包”政策教材。經(jīng)過一年來對(duì)“三包”工作進(jìn)行全面落實(shí)的努力，廣汽本田售後服務(wù)贏得了用戶的信賴與社會(huì)的肯定。今年7月31日，J.D. Power亞太公司發(fā)佈的2014年中國(guó)售後服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報(bào)告中，廣汽本田以906分的總成績(jī)，榮獲主流車、細(xì)分市場(chǎng)並列第一。

　　汽車“三包”法規(guī)的實(shí)施，對(duì)汽車産品的品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)都提出了更高的要求，也為消費(fèi)者提供了更充分的保障。專家表示，汽車企業(yè)只有始終把消費(fèi)者滿意度放在首位，並把握“三包”法規(guī)實(shí)施的契機(jī)，不斷提升産品和服務(wù)品質(zhì)，才能為企業(yè)發(fā)展贏得更多的社會(huì)信賴。（記者 王萬利）