“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”的汽車(chē)三包政策已經(jīng)實(shí)施了一年的時(shí)間，雖然新規(guī)為車(chē)主維權(quán)的願(yuàn)望很豐滿，但市場(chǎng)反應(yīng)似乎並不那麼理想。鑒定難、協(xié)商難，換車(chē)或退車(chē)更難，曾被寄予厚望的“汽車(chē)三包”，似乎並沒(méi)有幫上消費(fèi)者的忙。

　　究其原因，當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)品質(zhì)安全問(wèn)題時(shí)，“如何界定經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的責(zé)任，以及具體退車(chē)流程和標(biāo)準(zhǔn)”等細(xì)化問(wèn)題依然成為實(shí)際操作中的爭(zhēng)議焦點(diǎn)， 在4S店和廠家面前，消費(fèi)者顯得十分無(wú)奈。

　　據(jù)了解，新規(guī)實(shí)施一年來(lái)，至今符合汽車(chē)三包新規(guī)並順利實(shí)現(xiàn)退換車(chē)的案例是零，而想依據(jù)汽車(chē)三包政策提出維權(quán)的案例更是寥寥無(wú)幾。查閱新三包政策，對(duì)於故障原因誰(shuí)説了算、第三方鑒定應(yīng)該是誰(shuí)等一系列重要問(wèn)題並沒(méi)有做出明確規(guī)定，這也成為退換車(chē)案例難以得到解決的原因。

　　另外，因?yàn)槠?chē)“三包”中某些特殊的條款束縛了消費(fèi)者的手腳，反而讓消費(fèi)者在維權(quán)路上依舊艱難著。例如汽車(chē)三包規(guī)定的免責(zé)條款裏，有一條規(guī)定：“因消費(fèi)者未按照使用説明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理産品，而造成損壞的”，不滿足三包規(guī)定，不能享受質(zhì)保。就是這麼簡(jiǎn)單的一句話，攔住了很多消費(fèi)者“享受質(zhì)保”的權(quán)益。

　　實(shí)際上，並非汽車(chē)投訴案例不多，而是按照汽車(chē)4S店，符合三包賠償標(biāo)準(zhǔn)的案例並不多。來(lái)自上海的車(chē)主沈先生，其前年年底買(mǎi)的車(chē)，日前行駛在路上時(shí)突然拋錨，經(jīng)檢查後被認(rèn)定是變速箱出了故障。按照廠家對(duì)變速箱的十年質(zhì)保期，本可以享受免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，但遭到拒絕。理由是，他的車(chē)只做過(guò)首保，二保一直沒(méi)有到店定時(shí)養(yǎng)護(hù)，按照質(zhì)保規(guī)定，屬於自動(dòng)“脫保”，即無(wú)法享受質(zhì)保服務(wù)。要修，必須得自費(fèi)。另一位車(chē)主表示，他的車(chē)也在質(zhì)保期內(nèi)，但就有一次機(jī)油是自帶去更換的，4S店就以此為藉口拒做免費(fèi)維修。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，汽車(chē)三包的這項(xiàng)規(guī)定並沒(méi)有提出“定點(diǎn)維修保養(yǎng)”的要求，雖然“按照使用説明書(shū)”的説法很含糊，但一些廠商卻強(qiáng)制把汽車(chē)保養(yǎng)和三包權(quán)利捆綁在一起，不僅混淆視聽(tīng)，也剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

　　針對(duì)這些情況，今年6月，國(guó)家質(zhì)檢總局下發(fā)了關(guān)於開(kāi)展“貫徹落實(shí)汽車(chē)三包規(guī)定提升汽車(chē)售後服務(wù)品質(zhì)”專項(xiàng)活動(dòng)的通知。而該專項(xiàng)活動(dòng)的重要組成部分就是“做好汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理工作”以及“開(kāi)展貫徹汽車(chē)三包規(guī)定的專項(xiàng)監(jiān)督檢查組成”。

　　截至8月16日，質(zhì)檢總局的專項(xiàng)監(jiān)督檢查已經(jīng)到訪了瀋陽(yáng)的寶馬品牌、廣州的廣汽豐田和成都的奧迪品牌4S店，接下來(lái)還將繼續(xù)走訪上海、武漢、北京等重要汽車(chē)市場(chǎng)。有業(yè)內(nèi)人士分析，此專項(xiàng)活動(dòng)的目的，則是為細(xì)化汽車(chē)三包政策，制定更加可行的標(biāo)準(zhǔn)做足調(diào)研準(zhǔn)備。

　　日前有消息稱，國(guó)家質(zhì)檢總局正在全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)面向部分經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行“汽車(chē)三包”實(shí)施工作調(diào)研，調(diào)研結(jié)束之後，將根據(jù)實(shí)際情況制定並完善“汽車(chē)三包”細(xì)化準(zhǔn)則，新標(biāo)準(zhǔn)將于短時(shí)間內(nèi)出臺(tái)。期盼汽車(chē)三包政策真正落到實(shí)處，惠及消費(fèi)者。（文巖）