汽車(chē)到了公里數(shù)需要保養(yǎng)，但又沒(méi)有時(shí)間去4S店怎麼辦？想深度試駕某款車(chē)型再下訂單，但天氣太熱或太冷不想出遠(yuǎn)門(mén)到4S店？已經(jīng)看好了某款車(chē)型，可是沒(méi)有時(shí)間過(guò)去簽單？這些車(chē)主或準(zhǔn)車(chē)主所顧慮的問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)有經(jīng)銷(xiāo)商考慮到並且推出相應(yīng)的服務(wù)。

　　據(jù)記者了解，目前市場(chǎng)上除了上汽高調(diào)推出的“宅捷修”服務(wù)品牌外，奧迪、寶馬、凱迪拉克等豪車(chē)品牌在到府服務(wù)方面做得越來(lái)越規(guī)範(fàn)和細(xì)緻，東風(fēng)日産今年也在全國(guó)推行“移動(dòng)服務(wù)車(chē)”。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，4S店為客戶(hù)提供到府服務(wù)，可以在銷(xiāo)售和售後方面贏得更多的機(jī)會(huì)。但到府服務(wù)畢竟是新興事物，有經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者對(duì)此中可能出現(xiàn)的問(wèn)題也表示了疑慮。

　　現(xiàn)象

　　到府服務(wù)項(xiàng)目日漸豐富

　　上汽榮威廣州美奐店售後負(fù)責(zé)人表示：“以前廠家剛推出‘宅捷修’的時(shí)候，我們沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的人員，只是一種附加的服務(wù)，但是這兩年發(fā)現(xiàn)效果挺好，很多人預(yù)約這種到府服務(wù)，於是我們現(xiàn)在是請(qǐng)專(zhuān)人來(lái)做這個(gè)‘宅捷修’到府服務(wù)。只要是榮威車(chē)主，每年都能夠享受到這個(gè)服務(wù)，因?yàn)楹芏嘬?chē)主住得遠(yuǎn)，一些小問(wèn)題又不願(yuàn)意跑那麼遠(yuǎn)，這時(shí)候只需要一個(gè)電話(huà)，我們就會(huì)派人到府。我們的車(chē)主都知道這個(gè)項(xiàng)目，特別是天氣炎熱時(shí)表現(xiàn)得尤為明顯，只要需要我們售後服務(wù)的，有超過(guò)70%的車(chē)主都會(huì)首先考慮‘宅捷修’。”

　　據(jù)悉，到府維修保養(yǎng)以及到府取送車(chē)是目前4S店到府服務(wù)的主流項(xiàng)目，此外，還有一些4S店推出了“到府試駕”、“到府簽單”等服務(wù)。如賓士廣星行推出的賓士B級(jí)到府試駕服務(wù)，消費(fèi)者只需向4S店提出申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)將賓士B級(jí)試駕車(chē)開(kāi)到消費(fèi)者家樓下，簡(jiǎn)單登記之後就能在自家附近試駕一會(huì)，充分了解汽車(chē)性能。

　　廣汽菲亞特長(zhǎng)鴻店為提供更完善的服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為喜愛(ài)菲亞特博悅的消費(fèi)者開(kāi)展送車(chē)到府試乘試駕服務(wù)活動(dòng)，據(jù)其銷(xiāo)售員介紹：“並不限定是想買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)，只要是想了解菲亞特車(chē)輛的，我們都可以提供這樣的服務(wù)，為的是擴(kuò)大影響力。”

　　上海大眾更是貼近潮流，通過(guò)微信方式，推出根據(jù)客戶(hù)時(shí)間要求進(jìn)行到府試車(chē)的服務(wù)活動(dòng)。據(jù)記者的朋友巫先生介紹，有一次他碰巧看到了一條微信活動(dòng)資訊，其中就有到府試駕的活動(dòng)，剛開(kāi)始還有些半信半疑，他用微信進(jìn)入了活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)了到府試駕。“沒(méi)想到，過(guò)了沒(méi)幾天，4S店真的打來(lái)電話(huà)，聯(lián)繫我試駕的情況，確定了試駕車(chē)型、時(shí)間、地址等資訊。”到了約定的週六，4S店的工作人員很準(zhǔn)時(shí)地將車(chē)開(kāi)到他所住的小區(qū)，試駕前又詳細(xì)給他講解了車(chē)型功能和一些試駕注意事項(xiàng)，並陪著他上路試駕。他深有感觸地説：“像這樣體貼入微的服務(wù)還真是第一次遇到，感覺(jué)非常好。”

　　“到府簽單”則是針對(duì)那些“大忙人”，進(jìn)口大眾廣州鴻眾店品牌經(jīng)理杜先生表示：“一些客戶(hù)確實(shí)沒(méi)有時(shí)間到店簽單，平時(shí)時(shí)間都被工作佔(zhàn)滿(mǎn)了，下班時(shí)間4S店一般又不營(yíng)業(yè)，所以我們有這樣的服務(wù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以把訂單送到客戶(hù)的公司或者家裏。”

　　收費(fèi)

　　大部分以增值服務(wù)推向客戶(hù)

　　據(jù)榮威店負(fù)責(zé)“宅捷修”的師傅介紹，目前宅捷修服務(wù)涵蓋了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)、車(chē)輛電器系統(tǒng)以及車(chē)內(nèi)飾等方方面面，也就是説只要維修過(guò)程中不需要?jiǎng)佑么笮驮O(shè)備，一般車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題宅捷修的到府服務(wù)都能夠現(xiàn)場(chǎng)解決。目前上汽榮威和MG品牌旗下任意一款車(chē)型在質(zhì)保期內(nèi)都可以享受每年兩次的免費(fèi)宅捷修服務(wù)，其中保修期內(nèi)的車(chē)輛100公里內(nèi)（來(lái)回）免費(fèi)，超出100公里按照每公里2元收費(fèi)。保修期外的車(chē)輛100公里（來(lái)回）內(nèi)每次到府服務(wù)100元，超出100公里按照每公里2元收費(fèi)。

　　“宅捷修”算是國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)到府服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的品牌了。據(jù)記者了解，其他品牌對(duì)於到府服務(wù)還沒(méi)有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。凱迪拉克廣東粵凱店售後部經(jīng)理吳小姐告訴記者，廠家要求4S店在方圓10公里範(fàn)圍內(nèi)，為車(chē)主免費(fèi)提供接送車(chē)服務(wù)，粵凱店把服務(wù)範(fàn)圍擴(kuò)大至天河、番禺、海珠等區(qū)域。

　　“一般只要提前3天預(yù)約，同城範(fàn)圍都能做到免費(fèi)接送車(chē)服務(wù)。”位於番禺的奧迪粵奧店客戶(hù)經(jīng)理蘇小姐表示，為客戶(hù)接送車(chē)輛到店維修保養(yǎng)是他們的增值服務(wù)項(xiàng)目，不收取額外費(fèi)用。“在到府服務(wù)方面我們不會(huì)獲得實(shí)際的額外收入，不過(guò)對(duì)維護(hù)售後的客源穩(wěn)定是一個(gè)很好的支援。”據(jù)介紹，過(guò)了保修期後，不少車(chē)主糾結(jié)是該去4S店保養(yǎng)還是去路邊快修店維修，4S店到府服務(wù)可以提高客戶(hù)的黏性，“和店裏消費(fèi)一樣，不增加其他費(fèi)用。豪車(chē)車(chē)主更看重服務(wù)的便利性和尊貴感受。”

　　東風(fēng)日産的“移動(dòng)服務(wù)車(chē)”則是由箱式貨車(chē)和養(yǎng)護(hù)設(shè)備構(gòu)成，全車(chē)人員配齊需要6名工作人員。車(chē)行負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“養(yǎng)護(hù)價(jià)格方面與4S店一致，還可以享受工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠。”便利是車(chē)主使用此服務(wù)的主要因素。很多過(guò)了保修期的車(chē)主，不會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和里程對(duì)車(chē)輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，或者沒(méi)有時(shí)間把車(chē)輛開(kāi)到4S店進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，而移動(dòng)養(yǎng)護(hù)車(chē)可以提供到府服務(wù)。

　　擔(dān)憂(yōu)

　　服務(wù)誠(chéng)信和車(chē)輛安全問(wèn)題

　　雖然已經(jīng)有經(jīng)銷(xiāo)商推出各種各樣的到府服務(wù)，但目前習(xí)慣使用到府服務(wù)的消費(fèi)者還是極少數(shù)。據(jù)粵凱店吳小姐介紹，他們平均每天有一單是客戶(hù)要求到府接送車(chē)，一個(gè)月下來(lái)大約有20多單。“使用這種服務(wù)的車(chē)主多數(shù)是居住在周邊樓盤(pán)，而且是熟客，比較熟悉到府服務(wù)的流程。”吳小姐説，很多客人還不習(xí)慣把車(chē)交給陌生人開(kāi)走，而且凱迪拉克的到府服務(wù)是需要提前預(yù)約的，一些客人要求當(dāng)天取車(chē)但4S店又辦不到，結(jié)果就不了了之了。其實(shí)以粵凱的售後資源，預(yù)約到府服務(wù)每天接2-3單都沒(méi)問(wèn)題，至於車(chē)主擔(dān)心的違章和刮碰問(wèn)題，4S店事先已準(zhǔn)備好一份合同，在接送車(chē)時(shí)會(huì)同車(chē)主仔細(xì)核查車(chē)輛，確保不會(huì)發(fā)生糾紛。

　　上海大眾廣物店銷(xiāo)售經(jīng)理鄒小姐認(rèn)為，很多消費(fèi)者對(duì)於購(gòu)車(chē)和養(yǎng)護(hù)還是十分謹(jǐn)慎，習(xí)慣了親力親為，所以即使有車(chē)商推出到府服務(wù)，也並不容易普及。她表示，試駕車(chē)送到家門(mén)口的形式很早就有了，但是沒(méi)有一家經(jīng)銷(xiāo)店能長(zhǎng)久堅(jiān)持的。因?yàn)檫@是一種個(gè)性化服務(wù)，有這種服務(wù)需求的只是少數(shù)客戶(hù)。這種送車(chē)到府差異化的服務(wù)非常好，但是手續(xù)會(huì)比較繁瑣，會(huì)增大車(chē)行的人力物力成本，並存在一定的管理風(fēng)險(xiǎn)，比如車(chē)子發(fā)生意外事故等。其實(shí)在國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家，試駕車(chē)送到家門(mén)口這類(lèi)銷(xiāo)售服務(wù)已經(jīng)司空見(jiàn)慣。對(duì)於國(guó)內(nèi)來(lái)説，這一舉措會(huì)方便一些因日常工作繁忙的潛在購(gòu)車(chē)人群，但在具體操作方面，4S店會(huì)有很多問(wèn)題需要解決。

　　廣州安驊店市場(chǎng)部經(jīng)理李小姐就覺(jué)得，車(chē)行可能會(huì)出於車(chē)輛安全問(wèn)題，不願(yuàn)意推行到府服務(wù)。“雪佛蘭也曾推出過(guò)到府試駕，但後來(lái)又停了。並不是所有預(yù)約試駕的人都想買(mǎi)車(chē)的，有的單純是過(guò)過(guò)癮，有的連駕照都沒(méi)有，甚至有人提供假資料，如果車(chē)輛在路上發(fā)生事故，4S店就要背責(zé)任。”她還透露，以前有車(chē)行就出現(xiàn)過(guò)銷(xiāo)售顧問(wèn)被趕下車(chē)，試駕車(chē)被強(qiáng)行開(kāi)走的事件。（記者 許方華）