本報訊 （記者王 輝）近日，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長栗元廣在接受記者採訪時表示，近年來我國汽車銷量和保有量激增，但快速發(fā)展的消費(fèi)市場和相對滯後的行業(yè)服務(wù)能力形成了鮮明對比，廣大消費(fèi)者對汽車産品和服務(wù)的滿意度並不高，消費(fèi)者對汽車的投訴量逐年遞增。

　　根據(jù)全國消協(xié)受理投訴情況統(tǒng)計，汽車投訴量從2006年的7761件快速增加到2012年的1.5713萬件，2012年在消費(fèi)者協(xié)會受理的汽車投訴中，品質(zhì)、合同和售後服務(wù)成為家用轎車投訴的3大主要問題，其中涉及品質(zhì)問題已佔(zhàn)43.4%，制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機(jī)性能故障、輪轂氧化過快等關(guān)係汽車安全的問題成為汽車品質(zhì)的投訴熱點(diǎn)，涉及合同糾紛問題佔(zhàn)汽車投訴的19.3%，成為繼房屋合同投訴糾紛後投訴最為集中的領(lǐng)域，而涉及到汽車服務(wù)的投訴佔(zhàn)17.7%，也高於其他商品和服務(wù)的平均水準(zhǔn)。

　　根據(jù)消費(fèi)者投訴的反映，一方面一些新車在保養(yǎng)期內(nèi)由於汽車品質(zhì)不過硬，加上售後服務(wù)不到位，剛過保養(yǎng)期就出現(xiàn)問題，一些汽車經(jīng)營者售前引導(dǎo)消費(fèi)者，一旦汽車交付出現(xiàn)困難或途中出現(xiàn)問題，經(jīng)營者往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任，還有一些經(jīng)營者在新車銷售過程中在隨車附件上做文章，還有的存在故意隱瞞汽車的真實(shí)情況，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。栗元廣説，很顯然，汽車行業(yè)在企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)産品、服務(wù)消費(fèi)者方面還存在著很多亟待改進(jìn)的地方。另一方面，根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會受理投訴案件的情況，部分消費(fèi)者不按要求駕駛、保養(yǎng)和使用汽車成為誘發(fā)交通傷亡事故的重要因素，這就要求我們在加強(qiáng)汽車消費(fèi)市場監(jiān)督的同時必須大力開展汽車消費(fèi)教育，以提高廣大消費(fèi)者的交通安全意識和文明駕乘理念，促進(jìn)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)。

　　他説，我們也很高興地看到，有關(guān)政府部門、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)，傳媒企業(yè)和一些良好車企已經(jīng)意識到這些問題，正抓緊制定相關(guān)措施，認(rèn)真落實(shí)各自的責(zé)任，共同做好汽車消費(fèi)教育工作。今年元月份國家質(zhì)檢總局正式出臺了“汽車三包”規(guī)定，為汽車消費(fèi)糾紛的處理提供了重要依據(jù)，2013年中消協(xié)將在繼續(xù)做好相關(guān)汽車消費(fèi)教育的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)汽車消費(fèi)教育、汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)查、自主品牌宣傳和“汽車三包”培訓(xùn)等多項活動，希望作為汽車消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，在為消費(fèi)者提供更安全的産品、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時積極配合有關(guān)部門做好汽車消費(fèi)維權(quán)工作，擔(dān)負(fù)起汽車消費(fèi)教育社會責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好廣大汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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