羊絨大衣幹洗後竟變成“舊貨”；仲介包辦購房貸款，貸款沒辦下來，仲介費卻説啥不退；在大型超市買的貼有“著名商標”的保鮮盒竟然是假冒的；在農(nóng)家院點倆菜，竟被坑650元……昨天，遼寧省工商局12315中心公佈了2013年四季度全省工商12315維權(quán)案例。

　　羊絨大衣幹洗後變“舊貨”

　　案例：錦州市消費者孫女士在家附近的一家?guī)窒粗行那逑磧H穿了一年的羊絨大衣。送洗時特地囑咐商家注意幹洗事項，但取貨時還是發(fā)現(xiàn)幹洗後的大衣明顯發(fā)生了質(zhì)的變化，整件衣服看起來像是穿過了好多年。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家退回消費者的幹洗費50元，賠償消費者大衣的損耗費200元。

　　12315點評：近年來，幹洗服務類投訴屢見不鮮。建議消費者進行衣物等幹洗服務時，要儘量辦理保價洗滌；儘量選擇規(guī)模大、技能水準高的幹洗店，這樣損失會有所減免或者是避免。

　　貸款沒辦成

　　仲介拒退款

　　案例：盤錦市興隆臺區(qū)的張某，與某仲介公司合同約定幫助辦理購房貸款，仲介收取各項費用合計4500元。一個月後，仲介公司通知説房貸沒有批準，原因是消費者的手續(xù)不符合銀行要求，張某要求退回部分費用遭拒。12315受理後，該仲介公司在扣除了1500元仲介費用後將剩餘的3000元返還了張某。

　　12315點評：建議消費者在預定這類消費時要與仲介公司簽訂服務合同。且因為很多合同都是經(jīng)營者事先擬定的，所以不要拿到合同就簽字，要仔細閱讀，對於爭議條款需要雙方探討達成一致意見後再簽字。另外還需要關(guān)注違約條款，合同中權(quán)利義務規(guī)定得再詳盡，但是如果沒有違約條款，相當於逃避責任，出了問題也無法追究責任。

　　農(nóng)家院裏

　　吃頓飯

　　要了635元

　　案例：瀋陽一遊客中午在本溪滿族自治縣某農(nóng)家特色風味飯店就餐。商家看到是外地遊客，有意不出示功能表，也沒明碼標價。消費者以點主食吃飽為主，飯後結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)共消費了635元，其中一道炸飛龍只有兩隻就要了250元。消費者認定該飯店有欺詐行為，尋求12315幫助解決。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者退回全部餐款。

　　12315點評：本溪縣旅遊經(jīng)濟發(fā)展形勢良好，為了打造旅遊品牌，周邊餐飲住宿等配套服務必須提高水準，服務業(yè)者也應該嚴格自律，保障消費者權(quán)益，保證消費公平合法進行，營造良好的消費旅遊環(huán)境。

　　婚紗照沒照

　　錢卻不給退

　　案例：去年5月30日，撫順市的趙先生和女朋友到某婚紗影樓照婚紗照，當時交了3000元全款，但是沒有與服務人員約定具體照相時間，後來因為趙先生和女朋友分手，就想要回交的3000元照相款，可是影樓拒絕退款，理由是錢已經(jīng)交了就不能退，並表示在訂單上已經(jīng)加蓋印章明示消費者“訂單充票，概不退單”。後經(jīng)工商人員調(diào)解，影樓負責人予以全額退款，並當場將3000元退給了消費者。

　　12315點評：遇到這類事情要注意的是，一是交款時不要交全款，先交一定數(shù)額的定金，數(shù)額不要超過總價款的20%，並要索取交款憑證；二是要與商家簽訂合同，註明每一項服務的收費標準，把商家所有的承諾(包括贈送的項目)寫到合同中；三是合同條款要明確雙方的違約責任。

　　新電腦出問題

　　商家不退貨

　　案例：遼陽市消費者王某，在遼陽市某數(shù)位廣場購買一臺筆記型電腦，金額為1700元。使用後王某發(fā)現(xiàn)該筆記型電腦的鍵盤高低不平，隨即找到經(jīng)營者要求退貨，但商家拒不同意。消費者撥打了12315維權(quán)電話，最終該經(jīng)營者同意給予消費者退全款1700元。

　　12315點評：在購買筆記型電腦前，消費者應了解産品的配置、價格、型號，根據(jù)自己的需要進行選擇，以免出錯；在購買筆記型電腦時，首先要到正規(guī)的具有一定規(guī)模、實力、信譽好的商家購買，而且一定要索要發(fā)票、保修卡等相關(guān)票據(jù)及證件，並且妥善保管購機發(fā)票和“三包”憑證。

　　大超市

　　保鮮盒

　　“以次充好”

　　案例：丹東市消費者陳某，在某大型超市選購保鮮盒時，看中了外包裝上標有“著名商標”的某品牌保鮮盒，購買後才知道，原來該品牌的保鮮盒根本不屬於著名商標範圍內(nèi)的商品。消費者尋求12315幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，超市退還陳某15.8元貨款，並賠償15.8元。

　　12315點評：該案涉案商品雖然只是一個15.8元的保鮮盒，但是陳某的維權(quán)意識值得鼓勵。消費者的合法權(quán)益受到侵害時，要懂得用法律的武器維護自己的權(quán)益，無論商品價值多少，消費維權(quán)部門都會依法維護消費者的合法權(quán)益。

　　飯店沒告知

　　就收8元

　　餐位費

　　案例：2013年10月，瀋陽市消費者文先生和朋友在瀋陽奧體中心附近的一家飯店就餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)帳單上每人被收了8元錢的餐位費，因為在就餐之前飯店沒有任何人告知要收餐位費，而且收費項目和收費標準也沒有明示，消費者遂與飯店方理論。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者願意退回消費者每人餐位費8元。

　　12315點評：本案中，依據(jù)《消法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。該飯店這種行為明顯侵犯了消費者合法權(quán)益，違背了公平交易的原則。這種情況，商家應該要提前告知消費者，不能有隱瞞欺騙消費者的行為存在。如果飯店收取餐位費，有責任在飯店顯著位置或消費者就餐前提醒消費者盡到告知義務，讓消費者有自主選擇接受或者不接受8元錢的餐位費服務。

　　新摩托車

　　購買當天

　　鋼圈壞了

　　案例：撫順市消費者李先生，在雅馬哈車行花7500元購買了一輛某品牌摩托車，當時商家告訴消費者該車為試駕打折車。購買當天，消費者駕駛該車時速達到60公里時，摩托車振動劇烈，整車抖動明顯。消費者找到該車行説明情況，車行答覆是鋼圈壞了。消費者要求商家免費更換一個新鋼圈，可商家要求消費者承擔380元的換鋼圈費用。雙方協(xié)商不成，消費者投訴到12315投訴舉報中心，尋求幫助。經(jīng)調(diào)解，該車行同意給消費者全額退款7500元。

　　12315點評：“打折商品不予三包”是大多數(shù)商家的一個嚴重誤區(qū)，也不排除某些商家“揣著明白裝糊塗”，欺騙消費者。對於打折商品、獎品和贈品，商家必須保證商品的品質(zhì)和承擔三包責任。只有明示消費者存在品質(zhì)瑕疵的處理品，商家可以不承擔三包。（瀋陽晚報、瀋陽網(wǎng)主任記者 張曉寧）