每個(gè)電話都要聊30分鐘，每次都是口乾舌燥。

　　 北京市公共衛(wèi)生熱線開了戒煙專線

　　 電話戒煙成功率超兩成

　　“如果您想戒煙，我們可以給您提供全程幫助。”北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）服務(wù)中心的工作人員對(duì)打進(jìn)電話的諮詢者介紹著。在朝陽區(qū)靜安莊附近，有一條專門為煙民開通的戒煙專席熱線，李燕是一位年輕的諮詢員。3年的工作中，她已經(jīng)通過電話勸誡了200多人嘗試戒煙，社交聚會(huì)、心煩、工作壓力大、飯後煙，則是煙民在戒煙路上最大的阻力。

　　不見面的勸誡

　　小小的一個(gè)工位，一部電話、一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥、一個(gè)鏡子，這就是市民頗感陌生的“電話戒煙員”的全部家當(dāng)。

　　李燕原來是一名醫(yī)院的護(hù)士，2012年她通過應(yīng)聘來到了市公共衛(wèi)生服務(wù)熱線，從此成為了一名12320諮詢員。那個(gè)時(shí)候，北京12320剛剛引入“電話戒煙”的業(yè)務(wù)，本身具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，再加上也對(duì)戒煙工作崗位感興趣，很快李燕就成為了12320戒煙專席5名諮詢員中的一員。

　　粗略地計(jì)算下來，從那時(shí)至今，3年的時(shí)間裏，她已通過電話勸誡了200多人嘗試戒煙，這裡面有煙民自己打電話進(jìn)來的，也有社區(qū)大夫轉(zhuǎn)診過來的。三年之中，光是工作記錄，李燕就記了整整三大本。

　　三年來，李燕從沒有和她的勸誡對(duì)象見過面，只是偶爾在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，她才能有機(jī)會(huì)見到個(gè)別戒煙者，但是也對(duì)不上人，這些在幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)頻繁通話的人，對(duì)她來説都是“最熟悉的陌生人”。

　　更像一條心理熱線

　　一聽説不用藥物，純靠嘴説勸人戒煙，很多人都有這樣的疑問：“能行麼？醫(yī)院裏的大夫都管不了的事，單靠諮詢員的勸説，老煙槍真能聽？”而在採(cǎi)訪中，記者才了解到，想像中很難推廣的電話勸誡，還真能有效果。

　　根據(jù)12320公佈的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，試點(diǎn)社區(qū)戒煙干預(yù)成功率為22.4%。這個(gè)數(shù)字已經(jīng)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的戒煙熱線成功率基本持平。

　　李燕説，比起醫(yī)院裏的戒煙門診，電話戒煙有自己的優(yōu)勢(shì)。首先，熱線可以隨時(shí)打，有什麼問題隨時(shí)解決，這就比去醫(yī)院的門診要方便多了。“很多人一想到要去醫(yī)院像看病一樣正兒八經(jīng)地戒煙就退縮了，可是我們打電話就不一樣了，聊著天兒就把這事幹了。”李燕説，另外，中國(guó)人表達(dá)方式一般比較含蓄，面對(duì)面和陌生人聊煙癮和戒煙的難處，有些人講不出來，電話裏溝通也避免了這樣的尷尬。“很多人聊著煙史，把自己從年輕到老的經(jīng)歷際遇都講出來了，還有現(xiàn)在生活當(dāng)中的煩惱。戒煙熱線某種程度上也像一條心理熱線，幫煙民戒除對(duì)煙草的依賴成癮。”

　　勸老公成功戒煙

　　從早上八點(diǎn)到崗換上工服開始，一直到下午4點(diǎn)下班，李燕就“釘”在戒煙專席，做戒煙者的電話隨訪、跟打進(jìn)電話要戒煙的人“ 啵”戒煙這點(diǎn)兒事。煲了一整天“電話粥”，回到家是一種什麼樣的狀態(tài)呢？不願(yuàn)再説話還是職業(yè)病的話癆？

　　李燕告訴記者，老公原來也抽煙，他的工作是給領(lǐng)導(dǎo)開車，年紀(jì)輕輕就得上了高血壓、肥胖、血脂也高。為了勸老公戒煙，李燕把工作上的“全盤武藝”都使上了。首先，她把單位裏的戒煙圖冊(cè)拿回去：“你看你們吸煙的人肺都成什麼樣了！”

　　剛開始，老公有時(shí)也嫌她嘮叨而麻煩：“不就吸個(gè)煙嘛！”但後來，慢慢意識(shí)到因?yàn)橛屑易暹z傳慢性病，老公還是下決心戒煙了。這一階段，李燕不但自己經(jīng)常買很多老公感興趣的零食鼓勵(lì)他擺脫香煙，還“發(fā)動(dòng)”8歲的兒子開展監(jiān)督。

　　有科學(xué)的勸誡，再加上妻子兒子親情的“攻勢(shì)”，到現(xiàn)在，李燕的先生已經(jīng)成功戒煙一年多了。

　　因人施教戒煙法

　　在工作中，李燕還“發(fā)明”了很多好玩的教人戒煙的辦法。比如，有一個(gè)企業(yè)的CEO，主動(dòng)打進(jìn)電話來説要請(qǐng)人幫忙戒煙。由於是公司領(lǐng)導(dǎo)，他擁有自己?jiǎn)为?dú)的辦公室，忍不住就想吸煙。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，李燕想出了一個(gè)辦法，教他在辦公室裏放一些益智類積木，只要想吸煙了就放一個(gè)積木在抽屜裏。這位CEO受到啟發(fā)買來了樂高玩具，煙癮一上來就用壘積木替代。

　　碰到一些老北京人，李燕就會(huì)先通過電話聊天慢慢了解對(duì)方的興趣愛好，“因人施教”。這兩年文玩熱，她就會(huì)教一些叔叔大爺用揉手串盤核桃等方式，幫助戒除想抽煙時(shí)的“心癮”。

　　有一些女性煙民，年輕的有人想通過吸煙減肥，中年的有些單身母親，靠吸煙排遣孤獨(dú)寂寞。這時(shí)，李燕就會(huì)從女性的角度，通過中間干預(yù)期的三到四次通話，耐心地了解對(duì)方生活中的苦處，幫她們一次次強(qiáng)化戒煙動(dòng)機(jī)。

　　幫助排除戒煙阻力

　　“想要戒煙的根本原因是什麼？”“家人如何支援您？”“現(xiàn)在吸煙習(xí)慣有哪些？”這三個(gè)問題是李燕工作中，出現(xiàn)的最高頻用語。而社交聚會(huì)、心煩、工作壓力大、飯後煙這些都是煙民反饋給她的戒煙路上最大的阻力。李燕和同事們要對(duì)每一位戒煙者進(jìn)行三個(gè)階段至少7次的免費(fèi)電話戒煙干預(yù)服務(wù)，每次電話聊天的時(shí)間都要在半小時(shí)左右。

　　一旦出現(xiàn)復(fù)吸，還要重新確立戒煙日，並安排後續(xù)的電話。接著，還要進(jìn)行一個(gè)月後和三個(gè)月後的隨訪。每一通電話的流程都是重復(fù)的，但李燕説電話那頭每一個(gè)戒煙者的故事卻都是不同的：“能幫助到他們擺脫煙草的困擾，就是我工作最大的價(jià)值和動(dòng)力。”

　　記者手記

　　因?yàn)橛心?/strong>