原標(biāo)題：自媒體變現(xiàn)邁入“電商時(shí)代”？

　　隨著在行、分答、得到、微博問答、頭條問答、豆瓣時(shí)間等各種內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)相繼殺入知識(shí)付費(fèi)的紅海戰(zhàn)爭(zhēng)，為知識(shí)資訊“買單”的消費(fèi)體驗(yàn)成為平臺(tái)能否“活下去”的關(guān)鍵。面對(duì)一些內(nèi)容摻水、“行家”不“在行”等體驗(yàn)痛點(diǎn)，日前，知乎Live宣佈推出“7天無理由退款”功能，這讓不少網(wǎng)友驚嘆，自媒體變現(xiàn)或?qū)⑦~入競(jìng)爭(zhēng)慘烈的“電商時(shí)代”。

　　內(nèi)容摻水 “行家”不“在行”

　　目前，國內(nèi)不少內(nèi)容付費(fèi)産品的訂閱標(biāo)準(zhǔn)在每年199元左右。然而，面對(duì)內(nèi)容摻水的情況，很多付費(fèi)者只能自認(rèn)倒楣。

　　“有一次，我請(qǐng)教一個(gè)行家，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目該如何獲得天使投資，但行家基本沒給出什麼有價(jià)值的建議，還當(dāng)面要求給高分。我也不好意思拒絕，但心裏覺得挺水的。”創(chuàng)業(yè)者李青蔓曾在“在行”上請(qǐng)教過幾位行家，但總體感覺水準(zhǔn)良莠不齊，有的“行家”並不“在行”。

　　如果説“在行”是線下一對(duì)一諮詢的“一錘子買賣”，而“分答”這種60秒語音回復(fù)則淪為網(wǎng)友窺私明星的工具，天生不帶“知識(shí)屬性”。相對(duì)而言，《李翔商業(yè)內(nèi)參》、《王爍大學(xué)問》、《雪楓音樂會(huì)》等付費(fèi)專欄應(yīng)該算作知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的“正規(guī)軍”了。

　　“內(nèi)容品質(zhì)也沒有宣揚(yáng)的那麼好，明年是否繼續(xù)訂閱是個(gè)大問題。”一位媒體人直言。

　　據(jù)企鵝智酷2016年發(fā)佈的一份“知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)”報(bào)告顯示，在有過知識(shí)付費(fèi)行為的消費(fèi)者中，38%的人表示體驗(yàn)滿意，還會(huì)嘗試；49.7%表示一般，12.3%表示不滿意。

　　據(jù)了解，有著“中國首個(gè)知識(shí)付費(fèi)産品”之稱的“在行”，目前就面臨訂單銳減的瓶頸。據(jù)“在行”行家、聲音教練殷冠鵬透露，很多行家已經(jīng)快一個(gè)月沒有接到單了，而去年每月有二三十單，幾乎每天都會(huì)有。

　　內(nèi)容付費(fèi)玩“無理由退款”

　　儘管如此，知識(shí)付費(fèi)還是成為了資本巨頭圈地跑馬的風(fēng)口。

　　企鵝智酷的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，74.2%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“獲得有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)/見解”，50.8%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“節(jié)省時(shí)間和成本”。從《李翔商業(yè)內(nèi)參》，馬東的《好好説話》內(nèi)容的熱賣訂閱來看，不難發(fā)現(xiàn)，願(yuàn)意為這些內(nèi)容付費(fèi)的“主力軍”仍是高學(xué)識(shí)、高追求的精英分子。

　　不少人在購買內(nèi)容付費(fèi)産品時(shí)慎之又慎，畢竟資訊知識(shí)這種無形的商品，沒有“後悔藥”，付完錢即使不滿也不能“退貨”。

　　日前，知乎Live宣佈進(jìn)行産品升級(jí)，推出“7天無理由退款”功能。具體來説，用戶在知乎上購買Live以及Live結(jié)束後的7天內(nèi)，如收聽語音未超過15條，可無理由退款。

　　“希望通過探索市場(chǎng)機(jī)制逐步打造一個(gè)平臺(tái)、講者、知識(shí)消費(fèi)者共贏的良性生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)市場(chǎng)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。”知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申表示。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至目前，知乎已舉行了超過2900場(chǎng)Live，超過300萬人次參與過Live。創(chuàng)新工場(chǎng)董事長李開復(fù)在知乎Live進(jìn)行創(chuàng)業(yè)解答，定價(jià)499元的200張門票開售不久便被搶空。

　　無形商品尚未有退款規(guī)定

　　提起“7天無理由退款”，不少人會(huì)聯(lián)想到淘寶、京東等電商平臺(tái)服務(wù)。難道自媒體變現(xiàn)也將邁入“電商時(shí)代”？

　　2014年3月15日，中國正式實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨，消費(fèi)者享有“後悔權(quán)”。

　　“新消法裏指的是實(shí)體商品，像知識(shí)付費(fèi)産品這類無形的數(shù)字商品，有關(guān)部門尚未出臺(tái)相關(guān)退款規(guī)定。”中國政法大學(xué)傳播法規(guī)研究中心副主任朱巍告訴記者，“但按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)路交易平臺(tái)提供者作出更有利於消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)履行承諾。知乎的做法就屬於這一點(diǎn)。”

　　在朱巍看來，自媒體內(nèi)容付費(fèi)，除了作為一種腦力勞動(dòng)的無形商品，還應(yīng)視為一種服務(wù)。比如，線上醫(yī)療、法律諮詢，讓知識(shí)資訊更親民、更加個(gè)性化，也更符合電商的特質(zhì)。但對(duì)於一對(duì)一的一次性知識(shí)付費(fèi)，退款條約可能並不適用，但對(duì)於全年訂閱類的知識(shí)産品，可以酌情退款。

　　而在資深文化評(píng)論人韓浩月看來，知識(shí)的定義本身決定了獲取知識(shí)是個(gè)漫長、系統(tǒng)的過程。然而，現(xiàn)在網(wǎng)際網(wǎng)路上所謂的“為知識(shí)付費(fèi)”，無外乎是對(duì)“舊知識(shí)”的一次次新加工。“為知識(shí)付費(fèi)”更多是付費(fèi)者尋找存在感、填補(bǔ)資訊恐慌的一種安慰。