今年“黑色星期五”在跨境電商平臺的助推下,福州市民的整體成交額比去年增長近30倍。然而在激情過後,海淘大促的弱點暴露無遺,丟件、延誤等問題頻出,而售後服務(wù)的水準(zhǔn)更被消費者吐槽。

　　2015年北美“黑色星期五”大促基本結(jié)束。根據(jù)幾個平臺及支付機構(gòu)發(fā)佈的數(shù)據(jù),今年“黑五”福州區(qū)域的整體成交額比去年增長近30倍,訂單額增幅則近35倍,保健品、面霜、面膜和女包霸佔了銷量榜的前幾位。不過,進(jìn)口商品的物流時間和成本問題,目前也再次顯現(xiàn)。“我上個月就在一個跨境電商平臺的預(yù)售上選定了一款英國品牌的鞋子,送來之後由於包裝破損,鞋子被刮掉皮。”在福州一個知名論壇的“黑五”討論區(qū),市民林先生説,他因此要求退貨,但是目前還在與平臺及轉(zhuǎn)運公司扯皮。

　　另外,在福州軟體園一家企業(yè)工作的小柯告訴記者,商家給他的承諾是一週到貨,但他在11月15日下的單,至今不知道貨在哪。“如果是11月28日‘黑五’當(dāng)天買的,集中發(fā)出的商品更多,更不知道要何時才能到了。”

　　實際上,關(guān)於海淘的投訴,今年一直在上升。福州電商行業(yè)人士表示,雖然很多跨境電商都打著百分之百正品的口號,但不能説明境外就沒有假貨,國內(nèi)代理商和進(jìn)口商為了逐利也存在假冒的可能。此外,他們也表示,福州市民海淘最青睞的化粧品、保健品、服裝、食品、生鮮、輕奢産品,如果按一般貿(mào)易進(jìn)口,都需要商檢,很多還涉及許可證等。但目前的情況是,在消費者所購買的産品中,幾乎99%的商家都不能搞定這些許可證。目前,相當(dāng)一部分進(jìn)口商品是通過灰色渠道進(jìn)來的。

　　福州電商行業(yè)人士説,跨境購物相比傳統(tǒng)電商購物,漫長的供應(yīng)鏈和發(fā)貨週期都是消費者購物的成本。但從目前情況看,雖然商家已經(jīng)在物流方面作出了巨大努力,但由於市民的購買需求越來越大,海外的物流體系仍然不適應(yīng)國內(nèi)這種爆髮式的購買潮,物流延遲仍然是一大問題。

　　記者獲悉,福州海淘族目前接觸到的各種轉(zhuǎn)運公司,部分不具有國際通關(guān)資質(zhì),管理和收費也存在各種亂象。轉(zhuǎn)運公司“丟件”“商品損壞”等情況發(fā)生時,和保險公司相互扯皮、推諉的現(xiàn)象時有發(fā)生,被海淘族廣為詬病。但正規(guī)的大型跨境電商平臺或者有資質(zhì)的轉(zhuǎn)運網(wǎng)站就不存在這些問題。“這些平臺上,延誤可能一樣常見,但不會丟件。有的延誤了會有賠償。”省電商協(xié)會人士表示,目前福州市民海淘使用的主要有UCS合眾速遞、SINO等。這些公司的客戶在遇到快遞破損時,可以將訂單號碼、運單號碼、破損産品名稱、破損産品代碼、破損産品數(shù)量、破損情況陳述詳細(xì)説明,並使用郵件附件格式提供破損證明照片三四張,以及郵局出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗單》《開拆郵件記錄單》兩種,手寫證明無效,驗單上必須寫明貨件單號)、供貨物的購物發(fā)票,截圖發(fā)送給轉(zhuǎn)運公司,就可以獲得賠償。但如果僅僅是延誤而沒有破損,獲得賠償?shù)目赡苄跃筒淮蟆?/p>

　　在退換貨方面,業(yè)內(nèi)人士表示,不建議一般顧客對非主流跨境電商平臺上的海淘商品退貨。一方面,一些商品寄出來的時候還在保質(zhì)期內(nèi),收貨的時候可能就過期了;另一方面,國際配送週期長,相對國內(nèi)配送風(fēng)險大,各環(huán)節(jié)物流快遞的素質(zhì)也不同,寄回去花錢花時間,可能等對方收到時已經(jīng)超過了規(guī)定的退換貨時間。所以,海淘要做好承擔(dān)風(fēng)險的準(zhǔn)備。一分錢一分貨,不要貪小便宜,也不要盲目地買很多打折但不需要的商品。 (首席記者 江海)