昨天是電商年中大促。相比前幾年的消費者熱捧，今年的“6·18”頗有點電商自娛自樂的味道。隨著消費者的新鮮感和熱情被部分電商的虛標價格行為沖淡，“市場的手”正推著電商促銷回歸銷售服務(wù)本質(zhì)。

　　從拼價格到拼服務(wù)

　　今年，一些電商特色行銷浮出水面。阿里巴巴旗下的餘額寶也來湊熱鬧，通過天貓推出“0元購手機”活動。“0元購”其實與三大運營商現(xiàn)有的簽約手機套餐差不多，但用餘額寶的好處在於套餐門檻更低，且資金有增值機會。以中國電信提供的三星G3509i為例，套餐價為69元，簽約期2年，餘額寶用戶只要授權(quán)凍結(jié)850元，就可免費領(lǐng)走手機，協(xié)議期內(nèi)每月繳納套餐費用。被授權(quán)凍結(jié)的850元仍産生收益，協(xié)議期滿後，金額自動解凍。業(yè)內(nèi)人士分析，這一促銷方式背後是阿里巴巴不遺餘力推廣餘額寶的決心，而“6·18”本身銷售多少産品，反而變得次要了。

　　同時，國美和蘇寧也不再一味比拼價格，而將服務(wù)作為新的競爭點，前者推出比價格、比服務(wù)、比對消費者權(quán)益保障的“三比”服務(wù)，後者則表示世界盃期間的服務(wù)要結(jié)合球迷的需求。

　　虛標價格令人倒胃

　　在今年“6·18”中買單的消費者，大多目標明確，很少在不同網(wǎng)站間切換比價。白領(lǐng)蔣小姐説，幾天前看到某運動品牌網(wǎng)上旗艦店打出廣告，“6·18”的價格將便宜一半，就把商品放入“購物車”。昨天價格一變化，就付款成交。她表示，電商的“價格戰(zhàn)”水分很大，與其在各電商不靠譜的“優(yōu)惠價”中尋尋覓覓，不如直接關(guān)注經(jīng)常消費的網(wǎng)站，這樣不容易受騙。

　　在“6·18”大戰(zhàn)中，一些電商為爭奪市場，用不規(guī)範手段博取流量和交易。此次國美自曝行業(yè)內(nèi)幕，國美總裁王俊洲坦言，部分低價的電商專供機與同樣價位的産品差別不小。比如，同一品牌、售價均為2999元的兩款彩電，常規(guī)渠道的彩電為49英寸，部分電商專供機僅為48英寸；螢?zāi)环矫妫Ｒ?guī)渠道為進口韓國IPS硬屏，專供機為普通LED軟屏；底座方面，常規(guī)渠道採用鋼化玻璃，後者為塑膠；常規(guī)渠道的産品為二級能效，後者為三級能效。

　　王俊洲説，消費者在選購産品時需注意了解實物；另一方面，電商也要思考如何從單純銷售産品向經(jīng)營品牌、品質(zhì)、服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　實體商場不再跟風(fēng)

　　去年的“6·18”曾引來實體商場跟風(fēng)，喊出“實體店比電商更便宜”的口號。但今年，實體商場不再跟風(fēng)，而是踩著自己的節(jié)奏參與競爭。

　　友誼股份公司總經(jīng)理李國定表示，旗下29家門店將從6月20日起舉行“年中慶”活動。雖然比“6·18”晚了兩天，但“活動採取最簡單的明碼實折，普遍5折、最低3折，品牌參與率超過90%”，不怕電商搶生意。李國定認為，電商和店商的核心競爭力，是商品的經(jīng)營能力和服務(wù)能力。

　　易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢指出，今年“6·18”是一場督促電商和店商都回歸零售業(yè)本質(zhì)的行銷。實體店的不跟風(fēng)，反而讓“6·18”更有看頭，也能帶給中國零售業(yè)更多啟發(fā)。本報記者 任翀