為什麼“雙十一”的淘寶沒崩潰，“12306”網(wǎng)路購票卻問題頻出？面對黃牛的一次次進攻，“12306”還扛得住嗎……近日，新華社發(fā)起網(wǎng)路徵集，帶著網(wǎng)民們關(guān)心的問題探訪“12306”總部，請中國鐵道科學研究院電子計算技術(shù)研究所副所長朱建生研究員等權(quán)威人士，為大家解開疑惑。

　　12306為何頻出問題？

　　無序刷票增加負荷

　　【提問】為什麼淘寶面對“雙十一”期間如此大的訪問量都沒有癱瘓，但“12306”卻頻出問題？淘寶賣那麼多東西都沒出問題，為什麼“12306”只賣火車票卻賣出了一堆問題呢？

　　【回應(yīng)】“12306”今年的訪問量遠遠大過去年，加之眾多的搶票軟體無序刷票搶票，給網(wǎng)站增加了大量負荷。

　　旅客購票返鄉(xiāng)、回家過年是剛性的、集中性的需求，刷不到票就會反覆訪問網(wǎng)站，造成網(wǎng)站放票高峰時段訪問量過大。鐵路春運期間的主要矛盾還是運力不足，因此無論售票環(huán)節(jié)如何改進，票源供應(yīng)都不可能滿足所有旅客的需求。相對來説，淘寶貨源比較充足，即使在秒殺不到心儀的折扣商品，最多也就是有點遺憾；而車票不同，大家都想集中回家過年，買不到票就會有人罵“12306”。另外，火車票還具有不可替代性，而一般商品還可選擇其他功能相近的物品來替代。

　　網(wǎng)名也能買到火車票？

　　遏制個人惡搞行為

　　【提問】據(jù)説用“奧巴馬”和“櫻桃小丸子”的名字都可以買到火車票，這是真的嗎？

　　【回應(yīng)】這是前期個別網(wǎng)友在網(wǎng)上購票時故意填寫不真實身份資訊的惡搞行為。鐵路部門已採取措施，加強窗口換票時對身份資訊的核驗，訂票資訊與身份證件不符時，不予換票，使這種現(xiàn)象得到有效遏制。按照火車票實名制有關(guān)規(guī)定，火車票應(yīng)列印旅客姓名和身份證或其他有效證件號碼。由於中國人重名較多，核驗實名制火車票最終依據(jù)為旅客的姓名、身份證號碼或其他有效證件的號碼。

　　買票成功比例為多少？

　　登錄3人次1次成功

　　【提問】都説“我們買的不是火車票，而是彩票”，究竟成功買到票的比例有多少？

　　【回應(yīng)】截至目前，最高峰1月9日的登錄人次達2800多萬，余票查詢達60億次，訂票878萬張，支付501萬張，可以測算出約每3個登錄人次中，就有1人次成功訂到車票。旅客成功買到車票的概率與所購車次的熱門程度有很大關(guān)係，難買的車票主要是高峰時段、熱門方向、熱門車次的車票，像春運期間能力較為充足的京滬方向，以及從中小城鎮(zhèn)到大城市方向的車次，車票還是比較容易買到的。