一問　為什麼抗不住高峰點(diǎn)擊量？

　　單日點(diǎn)擊量高達(dá)144億次，相當(dāng)於全國每人點(diǎn)擊10次

　　記者：今年春運(yùn)，通過12306網(wǎng)站售出的火車票已佔(zhàn)全路售票總量的50%以上。與去年相比，今年12306網(wǎng)站的購票量增長(zhǎng)了多少？

　　朱建生：今年春運(yùn)，從網(wǎng)路售出的火車票數(shù)量比去年增長(zhǎng)了至少50%。購票是旅客出行的第一環(huán)節(jié)，鐵路部門按照讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運(yùn)目標(biāo)，努力讓廣大旅客方便購票。通過努力，今年鐵路春運(yùn)已徹底改變了以往廣大旅客徹夜排長(zhǎng)隊(duì)、長(zhǎng)時(shí)間辛苦等待購票的場(chǎng)面。

　　記者：今年春運(yùn)售票期，12306網(wǎng)站曾再度癱瘓，高峰時(shí)段的點(diǎn)擊量有多高？

　　朱建生：1月9日，當(dāng)日開始出售1月28日的火車票，是今年的售票高峰日。這一天，12306網(wǎng)頁點(diǎn)擊量高達(dá)144億次，相當(dāng)於全中國每人至少在12306網(wǎng)站點(diǎn)擊了10次。這一天的網(wǎng)頁瀏覽量高達(dá)88億次，相當(dāng)於全中國每人都瀏覽了12306網(wǎng)站6次頁面。

　　記者：不少旅客覺得平時(shí)通過12306網(wǎng)站訂票還是很方便的，但是一到春運(yùn)，訂票的速度就慢了很多，旅客們期待是否能通過不斷增加頻寬等措施，使春運(yùn)購票也能暢通起來？

　　朱建生：我覺得網(wǎng)友“代碼狗”在西西河論壇中發(fā)表的一個(gè)帖子裏有一段話非常專業(yè)：從物理原理講，伺服器每秒鐘能承受的計(jì)算量是有極限的。從經(jīng)濟(jì)角度考慮，一個(gè)網(wǎng)站不太可能以最高峰值的承受力為標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)。

　　春運(yùn)高峰期的點(diǎn)擊量、瀏覽量是平時(shí)的幾倍，甚至十幾倍，我們只能在滿足日常需求與高峰期售票需求之間尋求一個(gè)最佳點(diǎn)，合理進(jìn)行硬體配置。打個(gè)比方，這就好比網(wǎng)站的能力是每秒處理幾千張票，但是高峰期的需求是每秒幾萬甚至十幾萬的購票需求，那麼我們只能對(duì)需求進(jìn)行異步化處理，通過有序排隊(duì)讓大家等待一下。不過我們也在不斷完善等待環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，儘量縮短等待時(shí)間。

　　另外需要説明的是，12306網(wǎng)站僅僅是鐵路售票渠道之一，我們還需要通過“排隊(duì)”這種手段，來協(xié)調(diào)網(wǎng)路渠道與其他售票渠道之間的平衡，以維護(hù)公平售票的原則。

　　二問　怎麼才鬥得過刷票與黃牛？

　　針對(duì)高頻訪問、惡意囤票等行為，針對(duì)性採取封堵措施

　　記者：為了維護(hù)購票公平，12306今年針對(duì)刷票軟體推出了動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，雖然打擊了“黃牛”，也傷害了用戶體驗(yàn)，最後不得不改成了靜態(tài)碼。與刷票軟體的鬥智鬥勇好像很不順利？

　　朱建生：刷票軟體破壞了購票規(guī)則，是有違社會(huì)誠信的行為。我們推出動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，就是為了遏制這種行為，但這也影響了用戶體驗(yàn)。

　　後來經(jīng)過改進(jìn)，我們推出了靜態(tài)碼，既提高刷票軟體的自動(dòng)識(shí)別難度，也提高了用戶辨識(shí)度。

　　只要存在利益空間，網(wǎng)路“黃牛”就會(huì)千方百計(jì)來攻擊12306網(wǎng)站，這極大地危害了正常的購票秩序和網(wǎng)站運(yùn)作安全。就像家家有把鎖，用斧頭就可以破門而入，可是守法的人都不會(huì)這麼幹。因此，如何約束刷票軟體恐怕不是12306網(wǎng)站一家的事兒，這涉及網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)自律、網(wǎng)站監(jiān)管等一系列問題。

　　值得提示旅客的是，去年底上線的新版12306網(wǎng)站已經(jīng)新增了“刷票”功能，方便旅客購票。

　　記者：自從有了網(wǎng)路購票渠道，炒票的“黃牛”也開始升級(jí)換代，不少“黃牛”成了網(wǎng)路高手。在打擊“黃牛”炒票行為上，我們有什麼行動(dòng)？

　　朱建生：網(wǎng)路“黃牛”惡意囤票倒票，嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客的切身利益，也影響了網(wǎng)路運(yùn)作安全。我們也在不斷摸索防範(fàn)、封堵網(wǎng)路“黃牛”的技術(shù)措施。

　　比如，不少“黃牛”利用45分鐘的支付期惡意囤票，取消假身份證預(yù)訂後，再通過真身份證搶刷返票。所以我們現(xiàn)在將取消預(yù)訂的車票隨機(jī)延時(shí)返回票庫，這並不影響普通旅客正常購票，但大大降低了黃牛搶購返票的幾率。

　　針對(duì)高頻訪問網(wǎng)站、高頻訪問余票查詢網(wǎng)頁、利用45分鐘支付期惡意囤票等行為，12306網(wǎng)站仍將繼續(xù)採取針對(duì)性的防範(fàn)和封堵措施，以維護(hù)正常的購票秩序和網(wǎng)站運(yùn)作安全。

　　三問　能不能向淘寶等網(wǎng)站取經(jīng)？

　　以學(xué)習(xí)姿態(tài)、開放模式建設(shè)網(wǎng)站，歡迎旅客出謀劃策

　　記者：很多旅客不明白淘寶“雙11”那麼大點(diǎn)擊量、成交量，用戶體驗(yàn)都挺好的，為什麼一到春運(yùn)，12306卻總是“卡殼”。網(wǎng)路購火車票和淘寶購物有什麼不同？我們不能去取取經(jīng)嗎？

　　朱建生：淘寶是很優(yōu)秀的網(wǎng)站，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。不過，網(wǎng)售火車票與淘寶這種綜合購物確實(shí)有很大不同。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在淘寶出售一件商品，同樣的庫存只需減數(shù)量就可以了。但是車票不一樣，它具有不可替代性。

　　前一段網(wǎng)上有個(gè)帖子，例子舉得挺對(duì)。北京西到深圳北的高鐵，它有17個(gè)站，3種座位。表面看起來，就是3個(gè)産品，即商務(wù)座、一等座、二等座。但實(shí)際上，它有408種商品，因?yàn)槁每偷纳宪囌竞拖萝囌径伎梢允遣煌倪x擇，每一張票都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的商品，而且這種産品是動(dòng)態(tài)的。如果售出了一張北京到武漢的二等座，客票核心繫統(tǒng)會(huì)立即自動(dòng)生成一張武漢到深圳北之間的同席位二等座，同時(shí)取消北京至石家莊直至武漢之間車站的車票，此外，還需將這些車票數(shù)量的變化實(shí)時(shí)同步到網(wǎng)站上。因此售票系統(tǒng)是在不停地計(jì)算生成新的“商品”。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)是開放的技術(shù)，我們也一直以學(xué)習(xí)的姿態(tài)、開放的模式在建設(shè)網(wǎng)站。從12306網(wǎng)站建設(shè)之初至今，就邀請(qǐng)了很多網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)專家出謀劃策。2012年、2013年的“雙11”期間，我們特地組團(tuán)參觀了阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，學(xué)習(xí)人家的成熟經(jīng)驗(yàn)。此外，我們也和銀聯(lián)、中航信等企業(yè)進(jìn)行了多次的交流學(xué)習(xí)。

　　在網(wǎng)際網(wǎng)路售票領(lǐng)域，我們還是新兵，今後還將繼續(xù)以開放的態(tài)度建設(shè)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站。

　　記者：其實(shí)，從去年12月改版以來，12306網(wǎng)站的不少新功能受到了旅客肯定，也出現(xiàn)了不少針對(duì)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼之類的“吐槽”，您怎麼看待這些“吐槽”？未來12306網(wǎng)站還會(huì)有哪些改進(jìn)？

　　朱建生：我們一直都特別關(guān)注用戶體驗(yàn)，12306網(wǎng)站上有個(gè)用戶反饋信箱，我們每天都會(huì)收集大家的意見和建議，再由研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)這些意見進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。

　　去年12月改版的新網(wǎng)站，就是聽取了旅客的意見，進(jìn)一步優(yōu)化了操作流程，把冗余的流程省略，使旅客能最快地買到車票。

　　新網(wǎng)站推出後，收到了不少用戶意見反饋。有一名旅客提出“優(yōu)先車次”選項(xiàng)不能錄入未開售的車次，我們立即就改進(jìn)了。還有其他意見，我們也都加以改進(jìn)。我們非常歡迎旅客繼續(xù)給我們出謀劃策，共同把12306網(wǎng)站辦得更好。

　　在這裡，也告訴旅客一個(gè)好消息，現(xiàn)在12306網(wǎng)站也有公眾微信賬號(hào)了，叫“鐵路12306”，為大家提供了不少方便、實(shí)用的服務(wù)資訊，更加方便大家的出行。