京城百餘醫(yī)院淘寶網(wǎng)上無(wú)法直接掛號(hào)

　　製圖/巨琳

　　昨日，國(guó)內(nèi)多家媒體報(bào)道了市民可通過(guò)登錄淘寶網(wǎng)對(duì)北京地區(qū)104家醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，而昨天記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上北京地區(qū)絕大多數(shù)醫(yī)院並不能直接掛號(hào)，而是要通過(guò)一個(gè)叫做掛號(hào)網(wǎng)的網(wǎng)站。最終跳轉(zhuǎn)到114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，其間的過(guò)程非常繁瑣。

　　對(duì)此，北京市衛(wèi)生局表示，目前未與其他商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號(hào)合作，未經(jīng)允許不得對(duì)北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的內(nèi)容做商業(yè)連結(jié)。

　　【體驗(yàn)】

　　淘寶網(wǎng)上掛號(hào)

　　大部分跳回掛號(hào)平臺(tái)

　　針對(duì)此事，記者昨天下午登錄了淘寶網(wǎng)站，體驗(yàn)掛號(hào)流程。在淘寶網(wǎng)官方網(wǎng)站首頁(yè)中部，“我的淘寶生活”板塊“便民服務(wù)”一項(xiàng)，標(biāo)明“信用卡還款”、“快遞查詢(xún)”、“醫(yī)院掛號(hào)”等服務(wù)。記者點(diǎn)擊“醫(yī)院掛號(hào)”一項(xiàng)，進(jìn)入“淘寶生活”北京地區(qū)“生活應(yīng)用”板塊，該板塊中，“掛號(hào)預(yù)約”服務(wù)標(biāo)明“此服務(wù)由掛號(hào)網(wǎng)提供”，三甲醫(yī)院免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)等字樣。實(shí)際上，是一家名叫掛號(hào)網(wǎng)的網(wǎng)站嵌入在淘寶網(wǎng)上。

　　記者點(diǎn)擊後隨即進(jìn)入了掛號(hào)網(wǎng)，該板塊提供“快速預(yù)約”及“預(yù)約專(zhuān)家”兩項(xiàng)服務(wù)，記者隨後點(diǎn)擊進(jìn)入“快速預(yù)約”平臺(tái)，選擇北京地區(qū)後，可根據(jù)不同區(qū)縣選擇170多家不同醫(yī)院的多個(gè)科室進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。提供就診時(shí)間以周為單位，分為5月22日至5月28日、5月29日至6月4日、6月5日及以後三大時(shí)間段。

　　記者首先選擇朝陽(yáng)區(qū)安貞醫(yī)院，點(diǎn)擊任意科室查詢(xún)可預(yù)約班次，並選擇任意醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約時(shí)，均會(huì)出現(xiàn)“您要訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面生病了”字樣的網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤顯示。

　　而在對(duì)東城區(qū)北京同仁醫(yī)院南院（亦莊院區(qū)）、海澱區(qū)北京大學(xué)第三醫(yī)院等醫(yī)院進(jìn)行掛號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊任意醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約，首先需要使用淘寶賬戶(hù)名向掛號(hào)網(wǎng)進(jìn)行授權(quán)，填寫(xiě)淘寶登錄名及密碼後進(jìn)入淘寶賬號(hào)。之後進(jìn)入掛號(hào)網(wǎng)登錄頁(yè)面，需要使用掛號(hào)網(wǎng)註冊(cè)登錄名、密碼、驗(yàn)證碼等資訊進(jìn)行登錄。登錄完成後，在正式預(yù)約前，還需要在掛號(hào)網(wǎng)上提供手機(jī)號(hào)碼、郵箱、真實(shí)姓名、身份證號(hào)等資訊。資訊填寫(xiě)完畢，患者點(diǎn)擊“同意授權(quán)”核實(shí)基本資訊後，點(diǎn)擊“我同意將本站資訊傳入北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)，您的預(yù)約掛號(hào)相關(guān)服務(wù)由該平臺(tái)提供”等內(nèi)容的同意授權(quán)選項(xiàng)，進(jìn)入北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)，之後需要再次對(duì)北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行登錄，方可進(jìn)行預(yù)約。

　　不過(guò)，也有極少數(shù)北京地區(qū)的醫(yī)院可以直接在掛號(hào)網(wǎng)上掛號(hào)。記者在掛號(hào)網(wǎng)上選擇海澱區(qū)武警總醫(yī)院任意醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)時(shí)，只需填寫(xiě)就診人資訊、是否是初次就診、醫(yī)保卡卡號(hào)及是否確診癥狀等一系列基本資訊，並通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼等進(jìn)一步驗(yàn)證，就可直接從掛號(hào)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，並收到預(yù)約成功的確認(rèn)短信。（記者 劉洋）

　　【調(diào)查】

　　疑問(wèn)一

　　淘寶網(wǎng)是否能直接掛號(hào)？

　　結(jié)論：所有掛號(hào)都要依靠“中間人”掛號(hào)網(wǎng)完成

　　此次淘寶生活與掛號(hào)網(wǎng)合作，實(shí)際上是將掛號(hào)網(wǎng)的業(yè)務(wù)嵌入到淘寶生活的平臺(tái)。淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶網(wǎng)有一定自身的影響力，連通掛號(hào)網(wǎng)將提升統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)的使用率。

　　記者了解到，淘寶提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的主體依然是掛號(hào)網(wǎng)，醫(yī)院號(hào)源的接入、預(yù)約成功的提示、專(zhuān)家停復(fù)診資訊的通知等醫(yī)療健康專(zhuān)業(yè)服務(wù)都由掛號(hào)網(wǎng)提供。為防止“黃牛”出沒(méi)，線(xiàn)上掛號(hào)預(yù)約需經(jīng)過(guò)身份證、手機(jī)號(hào)碼、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼的三重身份認(rèn)證。

　　淘寶生活客服人員表示，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，不提供當(dāng)天的預(yù)約服務(wù)，淘寶也不收取任何服務(wù)費(fèi)。有的醫(yī)院提供網(wǎng)上支付的服務(wù)，這類(lèi)醫(yī)院患者到醫(yī)院後不需要再重復(fù)交掛號(hào)費(fèi)。如果是不提供網(wǎng)上支付服務(wù)的醫(yī)院，成功預(yù)約後需到指定醫(yī)院，由醫(yī)院收取相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)。

　　疑問(wèn)二

　　“中間人”掛號(hào)網(wǎng)能否拿到號(hào)？

　　結(jié)論：大部分醫(yī)院並不參與 掛號(hào)網(wǎng)目前僅與北京18家醫(yī)院?jiǎn)为?dú)簽約

　　據(jù)了解，目前北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上有140多家醫(yī)院，平均每天放號(hào)約10萬(wàn)個(gè)，這些號(hào)被認(rèn)為是最寶貴的資源。掛號(hào)網(wǎng)是否能夠直接拿到這些號(hào)呢？

　　記者昨天對(duì)北京安貞、北醫(yī)三院等幾家大醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，各家醫(yī)院均表示，未與淘寶網(wǎng)有合作，未與其他商業(yè)網(wǎng)站有掛號(hào)合作。

　　安貞醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照上級(jí)部門(mén)要求，目前安貞醫(yī)院每天將90%的號(hào)源投放到北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上，預(yù)約成功率在60%，其餘號(hào)源將返回醫(yī)院窗口掛號(hào)，不被允許、也不可能把號(hào)源給商業(yè)網(wǎng)站，因?yàn)椤拔覀兠刻煊卸嗌俅蠓虺鲩T(mén)診，有多少號(hào)源，市衛(wèi)生局都瞭如指掌”。

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院對(duì)於自己的號(hào)能在淘寶網(wǎng)上掛出去，感到非常驚奇，有的醫(yī)院門(mén)診部主任乾脆親自上網(wǎng)體驗(yàn)了一把淘寶預(yù)約掛號(hào)，但最後還是進(jìn)了“北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”。

　　那麼，掛號(hào)網(wǎng)到底是一家什麼樣的機(jī)構(gòu)？根據(jù)其官網(wǎng)介紹，2010年3月，經(jīng)衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)， “全國(guó)健康諮詢(xún)及就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái)”即掛號(hào)網(wǎng)正式啟動(dòng)建設(shè)，由中國(guó)健康教育中心(衛(wèi)生部新聞宣傳中心)、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)門(mén)急診管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)共同主持建設(shè)。

　　掛號(hào)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在北京預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)並非商業(yè)行為，該網(wǎng)站僅僅與18家醫(yī)院如301等醫(yī)院?jiǎn)为?dú)簽約,用戶(hù)可以直接登錄掛號(hào)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。另外，掛號(hào)網(wǎng)也連結(jié)北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)內(nèi)容，用戶(hù)可以在掛號(hào)網(wǎng)搜尋醫(yī)生資訊跳轉(zhuǎn)至北京預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

　　疑問(wèn)三

　　淘寶等網(wǎng)站連結(jié)114掛號(hào)平臺(tái)是否得到授權(quán)？

　　結(jié)論：網(wǎng)站稱(chēng)有合作 市衛(wèi)生局否認(rèn)

　　記者昨日致電中國(guó)健康教育中心主任毛群安，據(jù)介紹，掛號(hào)網(wǎng)設(shè)置初衷為方便全國(guó)患者進(jìn)行免費(fèi)掛號(hào)，在北京市範(fàn)圍內(nèi)確實(shí)和北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)有合作，同時(shí)也和一些醫(yī)院有合作，醫(yī)院為掛號(hào)網(wǎng)提供部分號(hào)源，以達(dá)到為患者免費(fèi)進(jìn)行掛號(hào)的目的。

　　針對(duì)淘寶網(wǎng)可預(yù)約掛號(hào)北京100多家醫(yī)院之事，北京市衛(wèi)生局昨天晚上正式回應(yīng)，截止到目前，未推出新的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，未與其他商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號(hào)合作。據(jù)市衛(wèi)生局法律聲明，未經(jīng)允許不得對(duì)北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的內(nèi)容做商業(yè)連結(jié)。

　　北京市衛(wèi)生局局長(zhǎng)方來(lái)英昨天向記者表示，目前北京市只有一個(gè)統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，北京市衛(wèi)生局下屬的公立醫(yī)院沒(méi)有與任何商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)合作。市醫(yī)管局醫(yī)政處處長(zhǎng)陳靜昨天表示，沒(méi)有授權(quán)淘寶網(wǎng)做預(yù)約掛號(hào)連結(jié)。“我們都不知道這件事，”她説，“114平臺(tái)也不知道被別人連結(jié)了，我剛剛也問(wèn)過(guò)各個(gè)醫(yī)院，他們都説沒(méi)有跟商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)合作。”市醫(yī)管局新聞發(fā)言人毛羽介紹，2011年7月市衛(wèi)生局開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)時(shí)，就已經(jīng)明確規(guī)定，市屬公立醫(yī)院必須將號(hào)源按規(guī)定比例提供給北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)， 不允許醫(yī)院將號(hào)源提供給商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)作。（記者 趙新培 李佳）

　　【患者聲音】

　　淘寶掛號(hào) 手續(xù)繁瑣又擔(dān)心資訊洩露

　　“本以為淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)掛號(hào)服務(wù)是類(lèi)似掛號(hào)平臺(tái)一樣的網(wǎng)站，沒(méi)想到七拐八拐還是拐到原來(lái)的掛號(hào)平臺(tái)上，感覺(jué)真是多此一舉！”淘寶愛(ài)好者翟小姐昨日體驗(yàn)了淘寶掛號(hào)後對(duì)記者表示。

　　通過(guò)掛號(hào)網(wǎng)嵌入在淘寶網(wǎng)中的各類(lèi)操作，翟小姐需要先後登錄淘寶網(wǎng)、掛號(hào)網(wǎng)、北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)三個(gè)步驟，在各個(gè)步驟中不停地填寫(xiě)各類(lèi)登錄名、密碼、手機(jī)號(hào)、姓名等個(gè)人資訊，繁瑣的過(guò)程令她苦不堪言。“這樣一圈下來(lái)，如果最後大部分還是要回到114掛號(hào)平臺(tái)的話(huà)，讓人不明白為什麼要在淘寶上掛號(hào)。”翟小姐對(duì)記者表示，擔(dān)心在反覆的資訊核實(shí)中，她的電話(huà)號(hào)碼、身份證號(hào)等個(gè)人資訊會(huì)存在洩露的可能。同時(shí)，她也對(duì)網(wǎng)站是否只是通過(guò)熱門(mén)的醫(yī)院掛號(hào)獲取大量點(diǎn)擊率表示懷疑。“希望還是落腳到為患者提供更簡(jiǎn)便快捷的掛號(hào)方式上來(lái)。”

　　記者在北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的“法律聲明”上看到，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)是由北京市衛(wèi)生局主辦，中國(guó)聯(lián)通北京分公司承辦的，北京市網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的唯一官方平臺(tái)。由於與本平臺(tái)連結(jié)的其他網(wǎng)站所造成之個(gè)人資料洩露及由此而導(dǎo)致的任何法律爭(zhēng)議和後果，北京預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)不承擔(dān)法律責(zé)任。另外，北京預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)還聲明，未經(jīng)本平臺(tái)的明確書(shū)面許可，任何人不得使用本平臺(tái)所有網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，不得對(duì)北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的全部或部分頁(yè)面、內(nèi)容做商業(yè)連結(jié)。

　　市衛(wèi)生局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，這些商業(yè)網(wǎng)站就是在耍花招兒吸引網(wǎng)民眼球，其實(shí)就是一個(gè)二傳手行為。下一步，市衛(wèi)生局計(jì)劃出臺(tái)政策法規(guī)，對(duì)公立醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)行為統(tǒng)一規(guī)範(fàn)，並要進(jìn)行監(jiān)督。（記者 劉洋）

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