網(wǎng)購已經(jīng)滲透到消費者生活的方方面面，近日，廣州市消委會發(fā)佈了廣州首個《網(wǎng)購消費調(diào)查報告》，報告顯示，雖然55歲以上中年人網(wǎng)購動機八成是因為便宜，但“貪便宜”的中年人網(wǎng)購月消費卻高達1381元，比25-44歲年齡段的人足足高出六成。

　　八成中年人網(wǎng)購動機是因為便宜

　　調(diào)查顯示，2009年廣州網(wǎng)路購物用戶規(guī)模達到278萬人，而截至2011年12月，廣州網(wǎng)路購物用戶規(guī)模達505萬人，約佔人口比重的40%，同比增長38%。而網(wǎng)購動機主要是節(jié)省購物時間和比實體店價格便宜。

　　值得注意的是，儘管55歲以上的中年人網(wǎng)購動機八成是因為便宜，但每月支出最多的也是中年人。調(diào)查顯示，25-44歲年齡段的消費者，他們月平均消費支出都在850元以上。令人頗感意外的是，55歲或以上的消費者，網(wǎng)購月平均支出竟達到1381元，以此計算，55歲或以上年齡段的中年人比25-44歲年齡段的年輕人網(wǎng)購消費高出六成。

　　調(diào)查顯示，有三分之一的人每月網(wǎng)購費用為200元-499元。服飾/鞋帽是消費者網(wǎng)購最多的商品品類，有超過六成的消費者提及，其中，女性是主要購買者。其次是日用品/化粧品和手機/數(shù)位産品，提及率分別達27.4%和21.9%。

　　超三成消費者認為網(wǎng)購嚴重洩露資訊

　　截至2011年12月，消費者投訴最多的是貨到遲緩，佔18%；排在第二位、第三位的是退款和售後服務(wù)問題，分別佔到12%和9%。

　　數(shù)據(jù)顯示，消費者認為在網(wǎng)購中，網(wǎng)路支付方式的安全性最為重要，物流配送和售後服務(wù)次之。有超過三成的消費者認為網(wǎng)購存在嚴重的資訊洩露問題，並且當中有一半消費者的生活已經(jīng)受到影響。

　　此外，網(wǎng)購中霸王條款問題也十分突出。36.3%的消費者遇到過霸王條款，其中男性佔61.7%，女性佔38.3%。霸王條款主要有産品説明與實物不符只能退貨以及退款只能退到網(wǎng)站註冊賬戶，並非現(xiàn)金退款。值得注意的是，調(diào)查顯示，女性比男性的維權(quán)慾望更加強烈，較多的女性消費者會選擇各種方式去維護自己的權(quán)益。　　羊城晚報記者 譚超

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