【編者按】

　　近年來，“中國夢(mèng) 申城美”典型報(bào)道已逐漸成為上海媒體傳播社會(huì)正能量的知名品牌，受到越來越多讀者的歡迎。

　　從3月27日起，澎湃新聞將繼續(xù)于每週一推出新一批的“中國夢(mèng) 申城美”典型報(bào)道。與往年所不同的是，在啟動(dòng)今年先進(jìn)典型集中報(bào)道的同時(shí)，還將開設(shè)“身邊典型”徵集平臺(tái)，向廣大市民徵集身邊的先進(jìn)典型，讓基層涌現(xiàn)出的各類典型人物在“感動(dòng)”你的同時(shí)，也感動(dòng)更多的人。

　　曾經(jīng)用過MSN這一聊天工具來工作或社交的網(wǎng)民，很多人可能都跟小i機(jī)器人“侃過大山”。MSN退出歷史舞臺(tái)後，小i機(jī)器人去了哪兒？

　　如今，打開手機(jī)微信，銀行後臺(tái)迅捷自動(dòng)回復(fù)功能讓用戶隨時(shí)隨地解決各種問題，而這個(gè)回復(fù)“機(jī)器人”正是小i機(jī)器人。它已從奔向“變形金剛”的道路上剎車、轉(zhuǎn)彎，取道成為一個(gè)滿足用戶需求的隱形“大腦”。

　　“兩種不同的商業(yè)人工智慧方向的選擇，誰更有價(jià)值？我們不能下判斷。”小i機(jī)器人董事長(zhǎng)兼CEO袁輝近日在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者採訪時(shí)，講述了他16年的創(chuàng)業(yè)之路。在他看來，這樣的選擇就是非常典型的方向性選擇。

　　曾在MSN上風(fēng)靡一時(shí)

　　2001年，袁輝懷抱“為每個(gè)人的生活帶來改變”的夢(mèng)想創(chuàng)建了小i機(jī)器人。

　　此後，小i在全國建立了五個(gè)人工智慧創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，自然語言處理、語義分析和理解、知識(shí)工程和智慧大數(shù)據(jù)等方面，走在行業(yè)的前列。

　　每年在國內(nèi)外申請(qǐng)百餘項(xiàng)智慧財(cái)産權(quán)，主導(dǎo)了第一個(gè)用戶界面情感計(jì)算的國際標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)首個(gè)人工智慧語義庫標(biāo)準(zhǔn)及用戶界面和人機(jī)交互(SC35)標(biāo)準(zhǔn)體系，並參與了多個(gè)國際、國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

　　小i機(jī)器人在2004年發(fā)佈了MSN機(jī)器人，許多人在2004年至2007年間跟小i聊過天。

　　隨著小i機(jī)器人在MSN上風(fēng)靡一時(shí)，讓袁輝獲得不少橄欖枝。“2004年MSN機(jī)器人發(fā)佈之後，我們拿到很多風(fēng)險(xiǎn)投資，全都來自於耳熟能詳?shù)闹顿Y機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，中國的風(fēng)險(xiǎn)投資不像現(xiàn)在這麼興盛，實(shí)際上也就是一兩家。”袁輝表示，人工智慧投入資金是非常巨大的，如果當(dāng)年沒有巨大的資金投入，這個(gè)技術(shù)也不可能在中國誕生。

　　網(wǎng)民逐漸喪失新鮮感後醞釀轉(zhuǎn)型

　　“早年，我們?cè)贛SN上做今天所有人在做的通用AI（人工智慧英文縮寫），我個(gè)人的觀點(diǎn)是把它叫做‘變形金剛’，就是做一個(gè)無所不能，無所不會(huì)的機(jī)器人。”但袁輝表示，“在今天看來，沒有一家公司有成功實(shí)踐的可能性。”

　　這條路小i在多年前已證實(shí)走不通。

　　2009年，小i機(jī)器人的發(fā)展進(jìn)入了窘境，網(wǎng)民在跟小i機(jī)器人的聊天中逐漸喪失了新鮮感。袁輝回憶當(dāng)時(shí)的窘境時(shí)唏噓不已：“2010年經(jīng)歷了巨大的生存挑戰(zhàn)，投資人全部退出，直至我們自己去舉債來堅(jiān)持這個(gè)創(chuàng)新。2011年錢燒盡了，我們被資本市場(chǎng)遺忘，幾乎成了失敗者。”

　　從2011年之後，袁輝帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過調(diào)整，走向了商業(yè)的道路。

　　如今，三大運(yùn)營商背後的給用戶提供自動(dòng)回復(fù)服務(wù)的是小i機(jī)器人，各類商業(yè)金融機(jī)構(gòu)的客戶，包括一系列銀行、證券、保險(xiǎn)、基金産品的線上服務(wù)也都是由小i機(jī)器人來提供的。此外，聯(lián)想、華為、海爾以及政府機(jī)構(gòu)都在用小i機(jī)器人。

　　放棄了“變形金剛”之路，轉(zhuǎn)而選擇去做客戶背後隱身的“大腦”，轉(zhuǎn)型後的小i機(jī)器人發(fā)展勢(shì)頭一路向好。“我們最早從客服的角度切入。客服僅是人工智慧的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景而已。未來，每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該用人工智慧，因?yàn)樗鼤?huì)像空氣和水一樣改變我們的生活。”袁輝如此描繪他心目中的智慧機(jī)器人的。

　　人工智慧到底有何價(jià)值？

　　2014年，袁輝被邀請(qǐng)?jiān)贏PEC會(huì)議上分享智慧機(jī)器人如何推動(dòng)中國網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　Gartner《2017十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》中指出，在人機(jī)交互領(lǐng)域，全球有4個(gè)最優(yōu)秀的代表，小i機(jī)器人、蘋果的Siri、微軟的Cortana、亞馬遜Echo，小i被放在了第一個(gè)，這也是第三方權(quán)威國際機(jī)構(gòu)對(duì)小i機(jī)器人在整個(gè)全球位置的評(píng)估。

　　袁輝説：“我們是當(dāng)之無愧的走在全球的最前面。去年，所有人都在懷疑人工智慧是否有BUG？是否有泡沫？但是今天，所有人回到一個(gè)共同的話題，人工智慧到底能給我們生活帶來什麼樣的價(jià)值？存在的意義是什麼？為何過去兩次的人工智慧都失敗了？第三次是否會(huì)重蹈覆轍？答案當(dāng)然是不。為什麼？因?yàn)檫^去兩次人類都只想做‘變形金剛’，科學(xué)家們?cè)趯?shí)驗(yàn)室中不停地全力以赴想挑戰(zhàn)人類的夢(mèng)想，然而，它並不能創(chuàng)造商業(yè)和社會(huì)的價(jià)值，所以，前兩次全部死了。”

　　袁輝認(rèn)為，第三次最大的不一樣，在於人工智慧除了在挑戰(zhàn)‘變形金剛’之外，是在實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。

　　以建行為例，小i機(jī)器人的工作量相當(dāng)於9000坐席，9000人粗略算下來相當(dāng)於9億，而9億還僅僅是個(gè)開始。如今的商業(yè)人工智慧的存在是有巨大意義的。小i機(jī)器人在商業(yè)人工智慧領(lǐng)域經(jīng)過差不多7年的摸索，才會(huì)有今天這樣廣泛的應(yīng)用。演算法、數(shù)據(jù)、應(yīng)用是人工智慧的三個(gè)要素，這三位一體的要素是任何一家人工智慧公司所不可或缺的。現(xiàn)在還沒有人能征服人工智慧這片藍(lán)海，大家都是在揚(yáng)帆啟航而已。

　　袁輝最後説：“我相信我們會(huì)伴隨著‘一帶一路’走向全球，這也是國家大勢(shì)所趨，而人工智慧的發(fā)展之路肯定也是越來越好。”