智慧手機(jī)成投訴重災(zāi)區(qū) 蘋(píng)果手機(jī)被訴記憶體不足引發(fā)數(shù)據(jù)丟失

　　■本報(bào)記者 馬 燕

　　手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的物件，手機(jī)品質(zhì)也直接影響使用者的工作和生活。

　　縱觀近年來(lái)央視3·15晚會(huì)的曝光和匯總情況，隨著智慧手機(jī)的快速發(fā)展及手機(jī)消費(fèi)群裏的不斷壯大，手機(jī)無(wú)疑成了投訴“重災(zāi)區(qū)”，去年更是被列為了三號(hào)熱點(diǎn)投訴。

　　iPhone 7丟失數(shù)據(jù)

　　蘋(píng)果店員稱(chēng)每天好幾例

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去三年，在有關(guān)手機(jī)消費(fèi)的投訴中，産品品質(zhì)及售後服務(wù)是最常見(jiàn)的問(wèn)題。具體而言，主要集中為手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、當(dāng)機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障；售後維修週期長(zhǎng)、維修費(fèi)用高等；部分經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌銷(xiāo)售假冒、翻新機(jī)等。

　　除了以上問(wèn)題，蘋(píng)果剛剛于去年推出的新機(jī)iPhone 7又出現(xiàn)了丟失數(shù)據(jù)的狀況。

　　有從事服裝行業(yè)的吳女士向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映，她近日遭遇了蘋(píng)果手機(jī)的一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)手機(jī)記憶體不足、未及時(shí)清理空間時(shí)，手機(jī)可能白屏並且需要刷機(jī)才能再次開(kāi)機(jī)，所有數(shù)據(jù)丟失。而她64G記憶體的iPhone 7就出現(xiàn)了這種情況，這些年的設(shè)計(jì)稿，全部丟失。

　　當(dāng)她把手機(jī)拿到蘋(píng)果位於北京三里屯的專(zhuān)賣(mài)店後，蘋(píng)果一位維修人員告訴她，自己一天會(huì)遇見(jiàn)好幾個(gè)這樣的情況。

　　IHS Technology中國(guó)研究總監(jiān)王陽(yáng)在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)認(rèn)為，應(yīng)該是蘋(píng)果記憶體的問(wèn)題。“蘋(píng)果手機(jī)記憶體的控制器是蘋(píng)果自己做的，所以我覺(jué)得出現(xiàn)這種情況跟蘋(píng)果它的這個(gè)存儲(chǔ)控制器也有關(guān)係。”

　　據(jù)其表示，別的品牌手機(jī)目前還沒(méi)聽(tīng)説出過(guò)這種問(wèn)題。

　　自動(dòng)異常關(guān)機(jī)頻現(xiàn)

　　換電池後依然掉電

　　據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)和康釗品牌機(jī)構(gòu)昨日發(fā)佈的首份“手機(jī)品質(zhì)關(guān)注度”報(bào)告顯示，蘋(píng)果手機(jī)的品質(zhì)關(guān)注度非常之高。

　　報(bào)告顯示，主要機(jī)型品質(zhì)關(guān)注度排名前十的名單上，iPhone 6s和iPhone 7分別位列第一和第四。

　　據(jù)了解，影響手機(jī)機(jī)型品質(zhì)關(guān)注度排名的關(guān)鍵因素主要有續(xù)航能力、螢?zāi)弧⑾到y(tǒng)不更新、當(dāng)機(jī)、卡頓、按鍵失靈、數(shù)據(jù)介面接觸不良、充電器品質(zhì)、攝像頭像素虛報(bào)、指紋識(shí)別失靈等。

　　事實(shí)上，與去年剛推出的iPhone 7相比，iPhone6/6s出現(xiàn)的問(wèn)題也不少。

　　去年11月份起，蘋(píng)果iPhone 6/6s就曾被多名用戶(hù)集中吐槽，稱(chēng)手機(jī)頻繁遇到自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。用戶(hù)曝料稱(chēng)，蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)這一問(wèn)題在天氣較冷的環(huán)境中表現(xiàn)地尤為嚴(yán)重，即便有50%的電量也阻止不了異常關(guān)機(jī)的情況，甚至出現(xiàn)不連接電源就難以重啟的現(xiàn)象。

　　對(duì)此，蘋(píng)果公司在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱(chēng)“中消協(xié)”）的介入後開(kāi)展調(diào)查，確認(rèn)iPhone會(huì)出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況，但稱(chēng)不存在安全隱患；同時(shí)表示這僅會(huì)影響序列號(hào)在一定範(fàn)圍內(nèi)的設(shè)備，並對(duì)這部分設(shè)備給出了免費(fèi)更換電池的方案。

　　但蘋(píng)果第一次的調(diào)查結(jié)果和處理方式被證明並不能解決問(wèn)題。這多少顯得有些應(yīng)付。幾天以後，不在本次維修序列號(hào)之內(nèi)的蘋(píng)果手機(jī)也被曝出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。中消協(xié)再次發(fā)文詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果公司，提出要對(duì)此次標(biāo)注序列號(hào)之外産生異常關(guān)機(jī)的設(shè)備也同樣進(jìn)行維修。

　　此後，蘋(píng)果公司才開(kāi)始正視這個(gè)問(wèn)題。今年2月24日，蘋(píng)果公司公佈了最新的iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)解決方案，將這一系列現(xiàn)象歸結(jié)為電池老化或系統(tǒng)問(wèn)題，並依然拒絕承認(rèn)存在安全隱患。

　　但是，消費(fèi)者並不完全買(mǎi)賬。網(wǎng)路上依舊有大片用戶(hù)吐槽iPhone手機(jī)即使更換電池、升級(jí)系統(tǒng)也並無(wú)好轉(zhuǎn)，甚至有的情況還更加惡化。有用戶(hù)透露，其新買(mǎi)的iPhone 6s手機(jī)在升級(jí)系統(tǒng)後，掉電情況依然十分嚴(yán)重。“今天早上剛到手美版6s，9.3.2升級(jí)到10.2.1，然後幾分鐘之內(nèi)手機(jī)電量從33%掉到4%。”

　　從iPhone的“關(guān)機(jī)門(mén)”發(fā)生至今，蘋(píng)果公司始終不提究竟有多少設(shè)備陷入這次意外關(guān)機(jī)的事故中，只是一再將原因推給電池和系統(tǒng)，並不斷強(qiáng)調(diào)意外關(guān)機(jī)不是安全問(wèn)題。

　　蘋(píng)果步三星後塵

　　發(fā)生多起自燃事故

　　此外，蘋(píng)果手機(jī)也陸續(xù)曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

　　2016年10月份，一則有關(guān)鄭州男子購(gòu)買(mǎi)的iPhone 7炸裂的視頻在網(wǎng)路傳播，這是國(guó)內(nèi)曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份，有媒體曝出雲(yún)南陳先生購(gòu)買(mǎi)不足半月的iPhone 7 Plus手機(jī)發(fā)生爆炸，導(dǎo)致手機(jī)損毀嚴(yán)重。

　　日前，又有一名蘋(píng)果用戶(hù)曝料稱(chēng)，其放在床上充電的iPhone6手機(jī)無(wú)故起火冒煙，整個(gè)房間都是濃烈白煙，“枕頭燒出個(gè)大窟窿，床單也燒個(gè)洞，手機(jī)直接炸裂”。當(dāng)時(shí)，該用戶(hù)兩個(gè)月大的寶寶也在床上睡覺(jué)，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)才免遭意外傷害。

　　根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。雖然經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，但蘋(píng)果方面並未對(duì)自燃的原因作出回復(fù)。

　　對(duì)此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理、法研部主任汪鶇表示，蘋(píng)果公司作為國(guó)際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。儘管是通過(guò)換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什麼原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個(gè)原因仍然沒(méi)有告知消費(fèi)者。

　　在全球範(fàn)圍內(nèi)接連發(fā)生多起蘋(píng)果手機(jī)起火爆炸事故後，蘋(píng)果公司始終沒(méi)有給消費(fèi)者提供一個(gè)明確的答覆；僅表示需要將手機(jī)送去做鑒定，對(duì)於具體原因需進(jìn)一步調(diào)查。