“去哪兒”訂票遊三亞

　　回程機票去哪兒了？

　　訂單至今顯示“出票中”，無奈高價買黃牛票

　　現(xiàn)在不少市民喜歡在網(wǎng)上訂飛機票，卻不知道網(wǎng)購機票有風(fēng)險。一月份，張女士在去哪兒網(wǎng)訂了兩張2月24號的機票，可付款後遲遲未出票，不僅飛機沒能搭上，還得買高價票輾轉(zhuǎn)回到重慶。昨日，張女士撥打了重慶晚報24小時新聞熱線。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩張機票訂單，至今仍顯示“出票中”。

　　網(wǎng)購機票沒有收到行程單

　　家住南岸區(qū)融僑半島雲(yún)滿庭B區(qū)的張女士稱，今年春節(jié)她計劃與老公到三亞過年，1月23日11點左右就在去哪兒網(wǎng)上，買了兩張從三亞到重慶的飛機票。

　　重慶晚報記者在張女士的手機螢?zāi)簧峡吹剑ツ膬壕W(wǎng)顯示張女士買了兩張2月24日下午5點40分，從三亞鳳凰機場到重慶江北機場機票，航班為四川奧凱航空BK2876，兩張票總價為3612元。

　　按照流程，付款後訂票成功，網(wǎng)站會發(fā)送有關(guān)航班資訊的電子行程單到手機上，“可電子行程單一直沒發(fā)給我，飛機最後也沒能搭上。”張女士回憶，春節(jié)期間她不停地打去哪兒的客服電話，反覆催著出票，每次得到的回復(fù)都是在辦理中，“後來客服説，春節(jié)期間登機前3個小時發(fā)送電子行程單，都屬於正常現(xiàn)象。”

　　飛機飛了訂單仍在出票中

　　張女士稱，由於一直沒有電子行程單資訊，24號那天她只得與老公李先生早早來到機場等候。諮詢機場工作臺後，得知沒有他們的購票資訊，李先生再次撥打了網(wǎng)站客服電話並錄下通話。

　　記者從錄音中聽到：工作人員表示稍後會主動與李先生聯(lián)繫。

　　“等到下午5點過，仍然沒有網(wǎng)站的回復(fù)，手機上機票訂單中顯示的還是‘出票中’。”張女士隨即拿出手機，再次翻出訂票資訊向記者展示：“看！今天都3月8號了，這個資訊仍顯示‘出票中’。飛機航班早飛了，還出啥子票？”

　　“買了機票，卻沒能搭上飛機，又恰逢初六齣行高峰，我們狼狽地在機場滯留了一天半。”張女士稱，當時她一邊在微信朋友圈發(fā)資訊，尋找自駕遊三亞的朋友一起回渝，一邊與老公等待漏票。

　　“老婆守著南航，我來回跑其他航空。”李先生哭笑不得地説，“晚上12點過等漏票沒等到，附近酒店又住滿了，只得到較遠的酒店湊合一晚，第二天天還沒亮，打不到計程車，坐著摩托車回到機場，繼續(xù)等漏票。下午在黃牛手中花了5000元買了當晚三亞到廣州、26號從廣州到重慶的票，才算結(jié)束了這段囧途。”李先生稱。

　　重慶晚報記者撥通了票販的電話，證實了李先生買高價票的情況。

　　客服表示代理商系統(tǒng)出錯

　　“回來都10天了，都沒接到客服電話，而網(wǎng)站上的訂票資訊仍然顯示‘出票中’。”張女士生氣地説，“週六，我主動給客服電話，對方卻稱我們從票販子手中購買的票，是他們網(wǎng)站代理商幫忙購買的。真是説得出口。”

　　昨日中午，張女士撥通去哪兒網(wǎng)客服電話。客服稱，可能是網(wǎng)站代理商的系統(tǒng)出錯，會有專人來處理張女士的事情。下午2時許，去哪兒工作人員打電話確認了黃牛票的情況。

　　昨晚8時50分左右，重慶晚報記者撥打去哪兒客服電話10101234，錄音顯示必須輸入訂單號才能繼續(xù)通話，記者輸入張女士的訂單號，聯(lián)繫上客服。客服稱，系統(tǒng)確實顯示有這兩張票。她沒有解釋為何會發(fā)生這樣的情況，只稱會有專門的人和張女士聯(lián)繫並協(xié)商處理。

　　重慶晚報見習(xí)記者 趙方敏 首席記者 冉文

　　網(wǎng)購機票出糾紛要收集這些證據(jù)

　　重慶立源律師事務(wù)所陳鍵律師表示，張女士網(wǎng)購飛機票，按照要求和流程，支付了全款，而網(wǎng)站卻沒有為其購票。張女士除了要求網(wǎng)站全額退票，還可要求去哪兒網(wǎng)對他們滯留機場期間的損失進行賠償，例如滯留機場産生的餐宿費、購買黃牛機票的費用、誤工費等。張女士可向工商、消委會等部門反映，或與購票網(wǎng)站協(xié)商賠償，如果協(xié)商不成，可向法院起訴維權(quán)。

　　陳律師表示，張女士可把整個過程中的相關(guān)證據(jù)，進行蒐集整理。例如，購票時的網(wǎng)頁、支付票價的記錄、與購票網(wǎng)站客服的通話錄音、滯留機場産生的費用發(fā)票等保存，這些都可作為具有法律效力的證據(jù)，要求購票網(wǎng)站賠償。