針對拍拍網(wǎng)存在投訴渠道不暢、免責(zé)條款無效等問題，近日，朝陽法院向深圳市騰訊電腦系統(tǒng)有限公司(以下簡稱騰訊)發(fā)出司法建議，建議騰訊暢通投訴渠道，修改或刪除平臺協(xié)議中的違法條款。昨天，記者登錄拍拍網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，違法條款已經(jīng)刪除。

　　■案情

　　原告維權(quán)投訴未果

　　一種宣稱由中國控制吸煙協(xié)會(以下簡稱控?zé)焻f(xié)會)“認(rèn)定”的戒煙産品，在拍拍網(wǎng)等多家網(wǎng)店出售。去年底，控?zé)焻f(xié)會以名譽權(quán)遭侵犯為由，將拍拍網(wǎng)的經(jīng)營者深圳市騰訊電腦系統(tǒng)有限公司(以下簡稱騰訊)及4名淘寶賣家訴至朝陽法院。控?zé)焻f(xié)會訴稱，協(xié)會曾向淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)投訴，淘寶網(wǎng)提供了店舖經(jīng)營者資訊，並及時將涉案産品下架，而拍拍網(wǎng)則沒有回復(fù)。

　　騰訊辯稱，該公司是網(wǎng)路服務(wù)提供商，並未收到控?zé)焻f(xié)會的投訴。在收到該案起訴材料的次日，公司將涉案侵權(quán)産品下架，並處罰了商戶，故不構(gòu)成名譽侵權(quán)。

　　今年2月，朝陽法院認(rèn)定，4名淘寶賣家侵權(quán)，判其賠禮道歉並賠償損失；因騰訊為拍拍網(wǎng)網(wǎng)路服務(wù)提供者，並非直接侵權(quán)人，且知情後及時刪除涉案産品，故認(rèn)定不侵權(quán)，但指出拍拍網(wǎng)在公佈投訴渠道方面存在問題。

　　■建議

　　修改違法條款增設(shè)投訴電話

　　朝陽法院表示，拍拍網(wǎng)舉報、投訴渠道繁瑣、複雜，以致控?zé)焻f(xié)會未能查詢到準(zhǔn)確的投訴渠道。同時，拍拍網(wǎng)公佈的《拍拍智慧財産權(quán)保護(hù)平臺協(xié)議》中，有兩個免責(zé)條款違反我國《侵權(quán)責(zé)任法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效。

　　近日，朝陽法院向騰訊公司發(fā)出司法建議函，指出了3大問題，並提出了4個建議。

　　>>3大問題

　　一投訴渠道不顯著、不便捷。拍拍網(wǎng)上舉報投訴的渠道至少要點擊3級功能表才能發(fā)現(xiàn)。

　　二舉報投訴渠道單一。騰訊未開通專門舉報電話或客服電話接待用戶舉報投訴，或提供舉報投訴結(jié)果查詢，且騰訊也沒明確規(guī)定對於用戶投訴的處理、反饋時限。

　　三《拍拍智慧財産權(quán)保護(hù)平臺協(xié)議》中第6.7條和第6.8條免責(zé)條款無效：“您認(rèn)可騰訊公司的上述判斷及採取的措施，並使騰訊公司免於承擔(dān)法律責(zé)任”；“騰訊公司沒有義務(wù)對您的投訴通知內(nèi)容及被投訴人反通知的內(nèi)容進(jìn)行實質(zhì)審查，且無論是否刪除資訊，騰訊公司均不對拍拍上的商品的經(jīng)營和交易的參與者所實施的侵權(quán)行為或投訴承擔(dān)任何責(zé)任”。

　　>>4項建議

　　1.建議拍拍網(wǎng)將投訴維權(quán)通道置於網(wǎng)頁顯著位置，便捷用戶投訴。

　　2.取消智慧財産權(quán)投訴需輸入或註冊QQ賬號的程式、簡化投訴程式。

　　3.修改或刪除《拍拍智慧財産權(quán)保護(hù)平臺協(xié)議》第6.7條、第6.8條加重舉報人義務(wù)的內(nèi)容。

　　4.增設(shè)專門的投訴服務(wù)部門並公佈投訴電話。

　　■回應(yīng)

　　京東稱將研究簡化投訴程式

　　今年5月，騰訊與京東達(dá)成了電子商務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓和並購協(xié)議，目前拍拍網(wǎng)已轉(zhuǎn)至京東旗下，由京東負(fù)責(zé)管理和運營。昨晚，京東一負(fù)責(zé)人宋旸回應(yīng)稱，針對朝陽法院的司法建議，目前新的平臺協(xié)議已經(jīng)上線。對於建議函中所反饋的簡化投訴流程、便捷用戶投訴等內(nèi)容，京東將認(rèn)真研究並予以落實。

　　昨天，朝陽法院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前晚，拍拍網(wǎng)上違法的免責(zé)條款協(xié)議仍未更改。但記者昨晚採訪京東後發(fā)現(xiàn)，違法免責(zé)條款已被刪除。