前幾天，阿里巴巴集團(tuán)高調(diào)宣佈獨(dú)立分拆淘寶旅遊業(yè)，啟用獨(dú)立品牌“去啊”，結(jié)果引發(fā)了一場(chǎng)線上旅遊商之間的海報(bào)行銷大戰(zhàn)。攜程、去哪兒、去啊、驢媽媽、同程等國(guó)內(nèi)一線的旅遊電商幾乎全部捲入其中。

　　巧合的是，昨天作為2014中國(guó)(杭州)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)的重要內(nèi)容之一，2014中國(guó)(杭州)旅遊電子商務(wù)發(fā)展論壇上，這些旅遊電商大咖們又坐在了一起，探討旅遊電商的現(xiàn)狀和未來發(fā)展新模式、新趨勢(shì)，觀點(diǎn)間同樣不乏針鋒相對(duì)。

　　移動(dòng)線上旅遊時(shí)代到來

　　對(duì)於許多旅遊業(yè)者來説，近幾年，從網(wǎng)際網(wǎng)路的崛起到移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展，旅遊圈內(nèi)不斷涌現(xiàn)新的商業(yè)模式，旅遊生態(tài)秩序一次又一次被打亂改變，新生力量抓住爆發(fā)點(diǎn)，不斷撼動(dòng)著旅遊市場(chǎng)舊格局。

　　去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇認(rèn)為，移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展讓人們發(fā)現(xiàn)，“用無線出行是更便捷的，過去PC端需要提前全部安排好，但是無線卻隨時(shí)隨地都可以改變自己的選擇。”

　　山東省旅遊局資訊中心主任閆向軍舉例説，9月15日，當(dāng)?shù)貎蓚€(gè)面向遊客的目的地系統(tǒng)同時(shí)上線，一個(gè)是PC端一個(gè)是移動(dòng)端，上線第一天移動(dòng)端的訪問量就持續(xù)增長(zhǎng)，半個(gè)月之後是PC端的兩倍，到了黃金周，已經(jīng)達(dá)到了PC端的5倍。“根據(jù)我們的數(shù)據(jù)分析，60%到70%的旅遊者是通過移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路來了解目的地資訊的。”

　　“國(guó)慶期間，驢媽媽的業(yè)務(wù)量在PC端基本上是沒有什麼增長(zhǎng)的，但是在無線端有5倍以上的增長(zhǎng)。”驢媽媽無線事業(yè)部總監(jiān)陳宏進(jìn)帶來的數(shù)據(jù)説明，移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路正在快速地改變PC網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的線上旅遊格局。

　　用戶體驗(yàn)比廉價(jià)門票更重要

　　在這個(gè)移動(dòng)線上旅遊的“新藍(lán)海”中，各大線上旅遊電商都已經(jīng)開始了在移動(dòng)端的佈局，並且已經(jīng)展開了競(jìng)爭(zhēng)。同程旅遊CEO吳劍介紹，在10月份剛剛結(jié)束的同程“一元門票”的活動(dòng)中，同程大約積累了近千萬的用戶，“驢媽媽”也在嘗試“199自駕遊”等産品，阿里巴巴“去啊旅行”總經(jīng)理李少華也透露，“去啊”可能也很快會(huì)推出類似“一元門票”、“一元機(jī)票”的産品。

　　不過，去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇認(rèn)為，還是應(yīng)該更關(guān)注用戶體驗(yàn)。“我們之前投資了東南亞移動(dòng)打車應(yīng)用公司GrabTaxi，實(shí)際上也是為用戶解決出境遊坐車的問題。”諶振宇説，“體驗(yàn)好了，用戶自然會(huì)幫我們進(jìn)行口碑傳播。”

　　攜程目的地行銷公司總經(jīng)理藍(lán)美玲透露，攜程的預(yù)訂業(yè)務(wù)方面，無線端的比重已經(jīng)超過了40%，其中機(jī)票預(yù)訂已經(jīng)超過30%，火車票、汽車票在無線端的預(yù)訂幾乎已經(jīng)接近了90%。因此，攜程也提出了一個(gè)新的概念“指尖上的旅行社”，包括高端飲食、旅行金融，並且即將推出全球旅行購(gòu)物平臺(tái)，幫助遊客買到價(jià)廉物美的東西。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代旅遊可以無縫對(duì)接

　　百度大客戶高級(jí)行政總監(jiān)陳明月在講到大數(shù)據(jù)的旅遊融合時(shí)介紹，在區(qū)域方面，境外遊的搜索請(qǐng)求佔(zhàn)30%，70%的搜索請(qǐng)求集中在國(guó)內(nèi)遊。在搜索中，用戶更關(guān)注自然景觀，這一部分佔(zhàn)到48%份額。在各省市旅遊資産的排行榜上，第一位是北京，第二位是浙江，在城市方面，北京是第一位，杭州是第二位，第三位是三亞。而在經(jīng)典的排行榜中，西湖是第一位，黃山是第二位。

　　陳明月認(rèn)為，大數(shù)據(jù)首先可以精準(zhǔn)地找到目標(biāo)受眾，而在移動(dòng)生態(tài)下，消費(fèi)者的行為也發(fā)生了變化，例如需求的即時(shí)化，決策碎片化，消費(fèi)的場(chǎng)景化，以及交互的多媒體化，因此在移動(dòng)時(shí)代，應(yīng)該做到品牌體驗(yàn)前置，加速消費(fèi)者決策。例如在選擇酒店的時(shí)候，29%的遊客在關(guān)注房型的圖片，所以應(yīng)該提供360度的全景選房功能。基於無線端的技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)在有很多的技術(shù)創(chuàng)新，包括語音、攝像頭等等都會(huì)來支撐旅遊業(yè)。

　　“移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路連結(jié)的是人與服務(wù)，可以在資訊、購(gòu)買、決策以及體驗(yàn)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)遊客和景區(qū)的無縫連接。從遊客的需求激發(fā)，到他的查詢決策，到預(yù)訂支付，一直到他的刷票進(jìn)場(chǎng)，以及遊客在景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)覽，提供解決服務(wù)。”陳明月説。

　　不過，李少華認(rèn)為，目前移動(dòng)端的滲透率還太低，更多的應(yīng)該是做好數(shù)據(jù)、系統(tǒng)，幫消費(fèi)者與合作夥伴，解決特定場(chǎng)景下的支付和信用等基礎(chǔ)設(shè)施問題，“當(dāng)這些基礎(chǔ)的東西能讓越來越多的消費(fèi)者忘記自己線上上還是線下的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)的效率、消費(fèi)者得到服務(wù)的成本效率會(huì)更高。”

　　把權(quán)力還給用戶突破資訊不對(duì)稱

　　在論壇上，有觀眾提問説，旅遊業(yè)內(nèi)“宰客”的問題該如何解決，諶振宇認(rèn)為，很大一個(gè)原因就是資訊還不夠透明。“這個(gè)情況不可能一下子就解決，每個(gè)人如果願(yuàn)意把資訊放到網(wǎng)上，才有可能在以後的時(shí)間裏避免這個(gè)問題。”諶振宇説。也正因此，資訊不夠透明這個(gè)“痛點(diǎn)”，也成為許多創(chuàng)業(yè)的主攻點(diǎn)。在路上聯(lián)席總裁李鑫説，未來給用戶提供的資訊和導(dǎo)購(gòu)是很重要的，因?yàn)殡S著資訊的爆炸，遊客到一個(gè)地方旅遊，還是存在資訊的障礙。“我們會(huì)把內(nèi)容商品結(jié)合起來推薦給用戶，未來可以形成一個(gè)很好的價(jià)值。”

　　“資訊透明意味著權(quán)力的下放，這個(gè)權(quán)力其實(shí)是逐漸給到了用戶。”螞蜂窩大客戶經(jīng)理阮娟認(rèn)為，螞蜂窩從最初遊客的遊記內(nèi)容，到篩選出旅遊攻略，再到翻譯軟體和旅行社交軟體，這些都是以用戶的需求來展開，通過高品質(zhì)的用戶生成內(nèi)容，使其他用戶可以快速地索取使用。