在彩電、冰箱、洗衣機市場頻頻下滑，哀鴻遍野的時候，空調一直是大家電裏唯一的堡壘，獨樹一幟，保持增長。

　　在今年，空調業(yè)也開始面臨危機。整體市場規(guī)模化的瓶頸以及房地産市場的低迷，使得多年來空調業(yè)一路扶搖直上的“勢頭”在6月戛然而止。

　　形勢“急轉直下”，使得庫存隨之高企。據(jù)新京報記者了解，截至7月31日，空調全行業(yè)庫存還有2000萬臺左右。業(yè)內人士認為，如果下半年庫存問題得不到解決，“企業(yè)就會很危險”。

　　該如何克服，是這個8月所有空調上下游企業(yè)都在思考的難題。

　　寡頭爭搶“蛋糕”

　　2015年“冷凍年”即將開啟。最近一兩周，各大空調企業(yè)都召集自己的經(jīng)銷商，在總部開大會。

　　“冷凍年”是空調行業(yè)內的一種説法，每年9月到第二年的8月為一個“冷凍年”。之所以這樣劃分，是因為空調使用有很強的季節(jié)性，進入秋天后空調較少使用了，空調銷售旺季在8月底也就基本結束了。此時就要總結前一階段並計劃下一階段。

　　一位企業(yè)內部人士對新京報記者説，總結上一個“冷凍年”的情況，空調行業(yè)競爭非常激烈，表現(xiàn)之一就是促銷戰(zhàn)打得很頻繁。

　　隨著市場競爭的演化，空調行業(yè)已經(jīng)進入了寡頭時代。資料顯示，2000年空調企業(yè)大約有400家，到2014年主要的空調品牌不到30家。

　　在業(yè)內看來，目前處於寡頭位置的是格力和美的，海爾、志高、海信科龍、奧克斯在第二梯隊，此外還有長虹、春蘭、格蘭仕等區(qū)域品牌。這就構成了我國空調行業(yè)的“2+4+N”的格局。

　　産業(yè)線上數(shù)據(jù)顯示，兩大巨頭格力、美的近幾年始終遙遙領先，兩家共佔去內銷市場份額的六成以上。對比2012年到2014年前五個月空調內銷市場的情況，海爾始終保持在10%左右，與往年持平；格力電器的份額略微下降了一個點，目前為38%，美的空調的上升勢頭比較明顯，市場份額已經(jīng)從2012年的21%升至2014年的26%。

　　經(jīng)歷2012年的全面調整之後，美的集團在2013年開始重新發(fā)力，全面爭搶市場份額。“今年美的為了競爭，正常價格在3000元以上變頻空調，曾經(jīng)壓到過2600元，這個價格利潤很低了，競爭非常激烈。”一位業(yè)內人士對新京報記者稱，“今年一開年，大家都預判形勢不好，所以各廠家都在做促銷。蛋糕在變小，要保證不下滑，就要去搶量。”

　　對於目前的格局，有業(yè)內資深人士對新京報記者稱，格力、美的寡頭壟斷的情況會繼續(xù)強化，沒人可以撼動它們的地位，只要它們自己不犯錯誤，就不會發(fā)生大的改變。

　　從空調到空氣的“轉變”

　　蛋糕在變小，保持繼續(xù)增長的方法，除了“搶量”，還有“向外擴張”。

　　美的在7月底召開了年度經(jīng)銷商大會，總結2014冷凍年的得失，開啟新一年的節(jié)奏。在與“各路豪傑”一番探討後，8月1日，美的空調在京發(fā)佈了2015年新品。

　　與以往新品發(fā)佈不同的是，此次發(fā)佈會上亮相的除空調産品外，還包括空氣凈化器、加濕器、抽濕機，共四大空氣類産品，美的同時發(fā)佈“空氣智慧管家”戰(zhàn)略，這是今年3月份美的發(fā)佈智慧家居戰(zhàn)略落地的重要一子。

　　美的家用空調事業(yè)部總裁吳文新在會上提出一個新鮮的詞兒，即美的空調將由“空調製造商”向“空氣服務商”轉型，這意味著美的空調將告別過去靠單一空調産品單打獨鬥的時代，從家用空調向空氣凈化器、加濕器、抽濕器延伸，用物聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)計算技術實現(xiàn)對室內空氣的溫度、濕度、潔凈度和風速的一體化、智慧化調節(jié)。

　　無獨有偶，海爾空調不久前也開啟了2015冷年的大幕，海爾將其定名為“智領天下網(wǎng)贏未來”海爾空氣産業(yè)2015冷凍年戰(zhàn)略交互會。海爾空調今年的“定調”也是從空調到空氣，除了原有智慧空調櫃機和掛機、中央空調及換新風機，在海爾的空氣産業(yè)中，還有作為智慧交互中心的“空氣盒子”，以及空氣凈化器，未來還會出現(xiàn)包括加濕器等空氣優(yōu)化類産品。

　　海信集團也早就吹響了“智慧化轉型”的號角，曾推出微博空調，而且在今年3月推出空氣凈化器産品。有説法稱，接下來海信很有可能推出以空調為中心的空氣解決方案系統(tǒng)和以智慧冰箱為代表的安全健康生活系統(tǒng)。

　　庫存高企現(xiàn)“隱憂”

　　從空調向空氣延伸，樂觀一點兒看，是企業(yè)創(chuàng)新求變，換一個角度看，卻是整個空調行業(yè)在面臨規(guī)模化瓶頸時，未雨綢繆的舉動。

　　有熟悉空調行業(yè)的業(yè)內人士對新京報記者説，明年空調全行業(yè)狀況堪憂。空調行業(yè)遊戲規(guī)則是淡季壓庫，經(jīng)銷商手裏有錢就進貨，但今年庫存高企，經(jīng)銷商手裏錢都不寬裕。估計8月1日，空氣企業(yè)開盤都不會太好。

　　今年7月初，曾有媒體報道稱，今年空調庫存約在3000萬臺以內。新京報記者從業(yè)內了解到的最新數(shù)字是，截至7月31日，空調全行業(yè)庫存還有2000萬臺左右。“如果2014年下半年，不能消化庫存問題，企業(yè)就會很危險。”上述人士稱。

　　還記得，2013年的夏天全國酷熱，經(jīng)銷商庫存清理一空，這導致去年8月各空調企業(yè)開盤現(xiàn)“開門紅”，工廠成功完成向渠道商壓貨。“但今年整體經(jīng)濟形勢不好，房地産市場低迷，也沒有出現(xiàn)連續(xù)高溫，導致庫存創(chuàng)歷史新高。就像濾水池一樣，下水道堵住了。”

　　更糟糕的情況是，這次庫存危機還遇上了空調市場的規(guī)模瓶頸化問題。據(jù)上述業(yè)內人士介紹，日本空調的普及率是全世界最高的，日本有1.2億人口，空調容量在800萬臺左右，中國有14億人口，可以估算出中國的空調容量最高也就8000萬臺，由於我國地區(qū)差異大，經(jīng)濟發(fā)展水準不一致，所以市場規(guī)模可能僅能達到5000萬-6000萬臺。而從今年的出貨量來看，已經(jīng)基本達到這個水準，未來增長空間有限。

　　就這樣，多年來空調業(yè)一路扶搖直上的“勢頭”在今年6月戛然而止了。“6、7、8月的銷售不如去年好，形勢急轉直下，跟很多空調業(yè)的老闆聊天時，他們的心態(tài)都發(fā)生了明顯變化。”上述人士稱，“未來空調行業(yè)很難看到大幅增長的希望，此時若龍頭企業(yè)降價爭搶市場份額，小企業(yè)就都沒有活路了。”

　　三四線市場的“機會”

　　唯一還可以慶倖的是，補貼政策退出後，空調還算是大家電裏的堡壘，獨樹一幟。

　　奧維諮詢數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，洗衣機市場銷量下降 1.0%，冰箱市場銷量下降3.2%，彩電市場銷量下降9%。但家用空調整體市場規(guī)模仍有增長，2014冷年終端零售市場銷量規(guī)模為4430萬臺，同比增長3.8%，銷額規(guī)模1570億元，同比增長4.4%。

　　但是，空調未來增長的後勁兒來自哪？

　　美的家用空調事業(yè)部總裁吳文新8月1日在新品發(fā)佈會上説，今年空調行業(yè)全年預計會有8%的增長，最大的增量則來自於農(nóng)村市場。“我認為未來5年內空調市場增量還是看得見的”，吳文新説，行業(yè)環(huán)境是一方面，更重要的一方面是要靠産品力拉動。

　　數(shù)據(jù)也給了佐證。奧維諮詢數(shù)據(jù)顯示，2014“冷凍年”家用空調在一二級市場零售規(guī)模同比下滑，三四級市場走出家電下鄉(xiāng)政策透支消化期，呈現(xiàn)恢復性增長，同比增幅分別為5.2%和3.7%。

　　奧維諮詢助理總裁張彥斌對新京報記者説，空調市場的閥值是每百戶保有量250臺，目前我國城市每百戶保有量為130臺左右，農(nóng)村每百戶保有量為30臺左右，所以整個市場還有一定空間。

　　張彥斌表示，“尤其是農(nóng)村市場，城鎮(zhèn)化會開啟一部分需求，但這部分需求釋放會很緩慢，所以未來空調市場即使有增長，也不會像前幾年一樣激進，我們把這段時期叫做平穩(wěn)增長期，主要以消費者的更新需求為主。”

　　服務 夏季空調投訴倍增

　　隨著炎熱夏季的到來，空調類商品投訴量有所增加。北京市工商局日前發(fā)佈資訊顯示，12315和96315兩條熱線6月份共受理空調類商品投訴465件，投訴量較上一月增長近7倍。平均一天接到15.5件。

　　投訴問題主要集中在拖延送貨、空調出現(xiàn)不製冷或漏水等品質問題、經(jīng)營者拖延或拒絕提供售後服務等。

　　工商部門曾提醒消費者，“錯峰”購買空調，提前試用空調，謹防“山寨”維修網(wǎng)站。需要維修時應與正規(guī)售後服務部門取得聯(lián)繫，謹防偽裝官方保修的“山寨”維修網(wǎng)站。維修後索要並保留好維修憑證，發(fā)生糾紛及時投訴。

　　案例1 格蘭仕空調維修要“排隊”

　　濟南大學生王先生的媽媽在山東諸城開快捷酒店，裝修時裝了十臺格蘭仕空調。此後王媽媽打理酒店的時候，空調問題頻發(fā)給她造成了很多麻煩。

　　“客人入住的時候，經(jīng)常出現(xiàn)不吹風、不製冷、漏水、晚上噪音大等問題。”王同學説，“噪音大到樓上樓下都能聽到，我們經(jīng)常被投訴。還有時候，客人來到房間裏發(fā)現(xiàn)空調有問題，立馬就離開換別的酒店。”

　　更麻煩的是，空調的售後服務不通暢。據(jù)王同學介紹，格蘭仕在他們家所在的城市沒有自己的維修隊伍，是委託其他品牌的維修隊做售後。王媽媽給格蘭仕當?shù)卮砩檀螂娫挄r，得到的回復經(jīng)常是，“得排隊，再等等”。等來等去，總是要拖很久才解決，而且?guī)缀趺總€月都有空調會出現(xiàn)故障。

　　王同學在微博發(fā)了三四次投訴並“艾特”格蘭仕，格蘭仕總部有了回復，而後從總部到當?shù)亟?jīng)銷商再到維修隊一層層命令下達後解決了問題。“但不可能每次發(fā)生故障都反饋到總部再解決，這樣太慢了。我們也不可能換掉十臺空調，成本太高。所以空調問題始終讓我們非常煩心。”

　　案例2 三菱重工空調“滴水”“結冰”

　　在北京做銷售工作的王先生2010年買了一臺三菱重工的櫃式空調，但這兩年空調老是“滴水”、“結冰”，讓他很煩惱。

　　“空調冷凝水排水管安裝的時候可能沒有弄好，老是滲水，把我們家地板給泡了。而且櫃機散熱器表面結了厚厚一層冰，冰把散熱表面覆蓋了，空調不製冷。”王先生説。

　　出現(xiàn)問題後，他聯(lián)繫了售後，“來的師傅就説，缺氟利昂，加完了氟利昂，要了600元，他説結冰和漏水的問題都解決了，但後來我們發(fā)現(xiàn)，漏水還是沒有解決。而且修完之後一年，溫度一旦開到很低，結冰問題又出現(xiàn)了。”

　　“所以，現(xiàn)在我們家開空調要先開除濕，等屋裏的濕氣排出後才能開製冷，同時還要把空調櫃機下面的護板拿下來，我買了兩個托盤專門用來接空調裏面滲出來的水，一晚上能流半盤兒。”王先生説。

　　售後説可以再派維修隊，但是空調過了保修期要交維修費，想起上次花了600元還沒修好，王先生沒再要求維修。“還不如拿托盤接水得了，而且我感覺他們的統(tǒng)一口徑就是缺氟，要加氟。”

　　案例3 奧克斯空調“莫名”出熱風

　　在北京做廣告經(jīng)營的蘇女士家裏有寶寶，為了讓寶寶過一個涼爽的夏日，一個月前她買了一臺奧克斯空調。但是，空調隨後出現(xiàn)的“莫名”出熱風、關機後還“漏風”、室外機噪音大等問題，讓她很鬱悶。

　　蘇女士説，剛買來空調當天晚上，使用後按遙控器關機鍵，空調卻“莫名”吹熱風。鼓搗了許久，後來沒辦法，只能把電源拔了，強制關機。

　　蘇女士説，“後來我打電話問客服，客服説可能是我們使用出了問題，不小心按了防霉鍵，但我試著按了防霉鍵，也沒有出熱風。”蘇女士説，奧克斯客服很忙，電話接不過來的樣子，敷衍了一下就掛電話了，臨了説如果再出現(xiàn)問題，再打電話吧。

　　除了“莫名”出熱風，這臺空調還出現(xiàn)了關機後從排風口縫兒裏漏冷氣的現(xiàn)象，室外機噪音特別大，跟拖拉機似的，常吵得寶寶睡不好覺，遙控器不好用，新買的電池都要反覆拿出來轉兩下再安上，遙控器才能用。

　　蘇女士説，當時她同時買了兩個牌子的空調，另一個空調沒有出現(xiàn)任何問題。