在微信朋友圈傳謠行為有所抬頭的背景下，昨天，騰訊微信方面宣佈將加碼清理微信謠言的舉措。

　　業(yè)界認(rèn)為，備受詬病的微信朋友圈偽科學(xué)、謠言橫行及誘導(dǎo)分享行為已經(jīng)發(fā)展到了“不能忍”的地步，預(yù)計國家和地方層面的監(jiān)管措施將陸續(xù)出臺。　　　　　　　　

　　京華時報記者廖豐

　　□新聞緣起 朋友圈頻傳謠整治後又抬頭

　　作為微信的一大亮點(diǎn)，朋友圈已成為不少人生活中不可或缺的一部分。伴隨著微信用戶群的不斷發(fā)展壯大，通過微信朋友圈散播謠言等有害資訊的行為也愈演愈烈。此前，央視《焦點(diǎn)訪談》就曾專門揭穿過借微信散播的“微波爐致癌”謠言，還有網(wǎng)路媒體歸納總結(jié)過“朋友圈九大謠言”。

　　早在今年5月27日，國家網(wǎng)際網(wǎng)路信息辦公室就曾與工信部、公安部等部門聯(lián)手，在全國開展了為期一個月的微信等移動即時通信工具專項治理行動。此次整頓中，至少有31家謠言資訊較為集中、沒有採取管理措施的網(wǎng)站被關(guān)停整改。不過此後，傳謠等行為又有所抬頭，近期就有兩個典型案例。

　　7月15日，雙匯集團(tuán)在官網(wǎng)掛出公告，稱從6月份以來，“火腿腸還敢吃嗎”等謠言在微信、貼吧等網(wǎng)際網(wǎng)路平臺快速傳播，嚴(yán)重?fù)p害了雙匯的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)。在謠言中，有人把國外對動物屍體進(jìn)行無害化處理的畫面移花接木，配上火腿腸的生産畫面，製作成視頻並加上雙匯産品的圖片，通過微信公眾賬號和多個個人賬號大肆傳播。

　　雙匯方面表示，他們曾多次向騰訊微信後臺進(jìn)行舉報，但對方一直沒有任何反應(yīng)。不過騰訊對此回應(yīng)稱，沒有收到來自雙匯的投訴或者舉報。

　　7月18日，安利(中國)日用品有限公司發(fā)聲明稱，針對網(wǎng)路、微信上傳播的“安利老闆早逝”“安利紐崔萊採用轉(zhuǎn)基因原料”等謠言，公司將採取法律行動，依法追究謠言製造者和散佈者的法律責(zé)任。“其實(shí)説安利紐崔萊採用轉(zhuǎn)基因原料的謠言往年也有，但今年以來在微信朋友圈裏傳播更廣。”安利相關(guān)人士表示。

　　□微信應(yīng)對 加碼清理謠言公眾號是重點(diǎn)

　　微信方面昨天宣佈，將加碼清理微信謠言，此次清理的重點(diǎn)將集中在公眾號，尤其是刻意散佈虛假資訊、詐騙、色情以及誘導(dǎo)用戶進(jìn)行分享的公眾號。

　　微信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事實(shí)上，7月底，微信官方就已對外發(fā)出預(yù)警，稱將會針對近期出現(xiàn)的虛假點(diǎn)擊、集讚等行為進(jìn)行打擊，“騰訊的産品對抵制謠言侵蝕提供了三大系統(tǒng)，分別是：技術(shù)攔截系統(tǒng)、舉報人工處理系統(tǒng)和辟謠工具。”以舉報人工處理系統(tǒng)為例，僅今年上半年，騰訊安全中心舉報平臺就收到約6000萬條舉報消息，有超過3500萬用戶主動向騰訊舉報惡意賬號，經(jīng)審核，有365萬個惡意賬號被凍結(jié)，“微信團(tuán)隊有一支專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊對用戶的舉報進(jìn)行核實(shí)，只要舉報得當(dāng)，7天之內(nèi)都會得到相應(yīng)的處理。”

　　“對公眾號的處罰，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重處理，嚴(yán)重的將做永久性封停，此外還分7天、15天、30天及更長時間進(jìn)行凍結(jié)。”微信方面稱，微信公眾平臺已經(jīng)對涉及傳播謠言的近千篇文章、百餘個公眾號進(jìn)行了刪除和封停。

　　□監(jiān)管動向

　　肇慶啟動備案監(jiān)管大幕或啟

　　7月31日，廣東省肇慶市市委對外宣傳網(wǎng)站“今日肇慶”對外公佈了一份肇慶市政府于7月2日發(fā)佈的“微信公眾號普查與登記備案通知”，要求從8月初起，該市已開通公眾號的單位或個人必須辦理備案手續(xù)，新微信公眾號須在開通後30天內(nèi)辦理備案。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉有可能開啟各地及國家層面對移動端即時通訊工具的監(jiān)管大幕。

　　肇慶市的微信公眾號備案對象，為該市範(fàn)圍內(nèi)註冊使用微信公眾號的單位和個人，包括但不限于黨政部門、事業(yè)單位、群眾團(tuán)體、傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)媒、通信運(yùn)營商、工商企業(yè)等，備案內(nèi)容包括微信公眾號的基本情況和使用者資料、聯(lián)繫方式等。

　　通知提及，肇慶市委宣傳部將按照《網(wǎng)際網(wǎng)路新聞資訊服務(wù)管理規(guī)定》，負(fù)責(zé)對在微信公眾賬號上發(fā)佈涉及登載新聞資訊、向公眾發(fā)送時政類資訊的行為進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違規(guī)自行采寫新聞、登載境外媒體資訊、散佈謠言、擾亂社會秩序、破壞社會穩(wěn)定、侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益等行為。

　　接近監(jiān)管部門的人士告訴記者，整頓移動端造謠資訊是監(jiān)管者面對的一個新命題，預(yù)計有關(guān)監(jiān)管部門將很快聯(lián)合出臺針對即時通信工具、新聞客戶端的管理辦法。

　　□專家分析 朋友圈謠言傳播迅速

　　“朋友圈不産生謠言，只是謠言利用了朋友圈。”昨天一位微信用戶在微信發(fā)出加碼整頓謠言的宣言後表示理解，他説，類似洗腦的心靈雞湯和不明真假的養(yǎng)生、各類內(nèi)幕消息大有橫行微信之勢。

　　幾乎微信用戶在朋友圈都看過有如下帖子的資訊：“拐賣小孩的人販子進(jìn)城，要看好小孩”、“學(xué)生放學(xué)後被拐，老師求救”、“使用微波爐致癌”、“小龍蝦是蟲，不是蝦”、“按耳朵可以緩解心絞痛救命”、“撿到高考考生準(zhǔn)考證”……這些帖子得到廣大微信用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)，病毒式傳播影響深遠(yuǎn)，微信運(yùn)營團(tuán)隊及各地監(jiān)管部門證實(shí)，上述資訊全部為謠言。

　　有深諳微信傳播的行銷公司人士告訴記者，看上去“權(quán)威、有顛覆性、能喚起共鳴”的帖子總能在朋友圈煽動用戶情緒、迅速傳播，如果是謠言的話，就可以成功做到“混淆視聽”。很多造謠文章已經(jīng)操作得相當(dāng)專業(yè)，已經(jīng)不是個人行為，比如文字優(yōu)美、有感染力，內(nèi)容具有貼近性和勁爆性，引用醫(yī)生、專家證言或科研成果，所舉案例甚至有具體地點(diǎn)、人名等。

　　多數(shù)背後有其他目的

　　據(jù)該人士透露，這些聳人聽聞的帖子背後或有政治目的或有經(jīng)濟(jì)利益。其中，出於政治目的造謠的有可能是地下非法組織所為；出於經(jīng)濟(jì)利益的則有三種方式，一是扮權(quán)威引關(guān)注進(jìn)而做隱性廣告，二是黑競爭對手反推自身銷售，三是引導(dǎo)用戶洩露個人資訊或主動打吸費(fèi)電話。“比如撿準(zhǔn)考證以及小孩被拐賣的提供線索電話，打過去就是吸費(fèi)電話。”該人士還説，不少發(fā)養(yǎng)生秘笈的文章底部或者文章中會用明顯字眼插入保健品公司的行銷廣告，還有的就是純粹黑競爭對手，比如之前的“請不要給寶寶喝爽歪歪和有添加劑的牛奶飲料，緊急召回”的帖子。

　　“微信是一款主打熟人社交的産品，在微信中無論是好友的加入還是公眾賬號的關(guān)注，都是基於信任的，因此謠言更容易被相信，也更具隱蔽性和蠱惑性。另外，由於微信的私密性較強(qiáng)，自身的謠言清潔機(jī)制(一個謠言出來，會有權(quán)威部門、專業(yè)人士迅速出來指正)也相對較弱，對於謠言的評論不會暴露在公眾視線下，因此在謠言被質(zhì)疑的過程中能看到的人也非常有限。”易觀智庫分析師李欣然説，微信成為造謠重地也與微信用戶的媒介素養(yǎng)亟待提高有關(guān)，許多用戶在無形中參與到制謠者的主觀動機(jī)中，成為擴(kuò)散謠言的推手。

　　□治理建議

　　應(yīng)做好公眾賬號備案

　　艾媒諮詢CEO張毅告訴記者，微信謠言傳播主要由公眾賬號、朋友圈、微信群三個渠道，由於微信是一個封閉的空間，自凈機(jī)制不及微博，這在3月份馬航MH370失聯(lián)事件中有所體現(xiàn)。現(xiàn)在騰訊投資的搜狗搜索已經(jīng)可以搜到微信公眾號文章，這是一個開放性的進(jìn)步。另外，不管是微信內(nèi)部還是外部監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)還不及微博成熟，因此不妨借鑒微博的經(jīng)驗(yàn)。

　　微博相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，微博經(jīng)過長期的運(yùn)營，在處理謠言方面已經(jīng)形成了比較成熟的機(jī)制。微博既有社區(qū)公約、社區(qū)管理辦法等制度，也形成了網(wǎng)友舉報和專家委員會評審的成熟機(jī)制。微博的開放傳播特點(diǎn)也更便於通過官方渠道對謠言進(jìn)行公示和澄清。

　　易觀智庫分析師李欣然建議，對於微信在政府監(jiān)管方面，應(yīng)做好微信公眾賬號的備案，對微信自媒體的言論以及傳播內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，在出現(xiàn)違規(guī)行為時可以及時處理，從而維護(hù)好自媒體平臺的健康發(fā)展；另一方面也要制定相應(yīng)的規(guī)範(fàn)措施，建立處罰機(jī)制、提高違規(guī)成本，使各微信公眾賬號自覺杜絕謠言的傳播。記者從搜狐獲悉，2013年，在北京市網(wǎng)際網(wǎng)路信息辦公室、首都網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會指導(dǎo)下，新浪微博、搜狐、搜狗、千龍等網(wǎng)站聯(lián)手打造了“北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺。另外，搜狐網(wǎng)專門有個欄目，《謠言終結(jié)者》，是目前門戶網(wǎng)站中唯一辟謠求證類欄目，這些經(jīng)驗(yàn)都值得微信借鑒。

　　■連結(jié)

　　看微博如何破謠言

　　微博會通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式發(fā)現(xiàn)不實(shí)資訊。對謠言的處理主要依據(jù)《微博社區(qū)公約》和《微博社區(qū)管理規(guī)定》。對於被舉報的情況，微博將就事件建立網(wǎng)頁卷宗，以微博通知的方式請當(dāng)事人進(jìn)入網(wǎng)頁卷宗舉證或自辯，並從微博專家委員會中隨機(jī)抽取9名成員進(jìn)行判定。根據(jù)判定結(jié)果，微博將完成對違規(guī)內(nèi)容、賬號的處置和公示，並以微博通知的方式告知。對發(fā)佈謠言的賬號，將根據(jù)危害程度做出從標(biāo)注“謠言”到凍結(jié)賬號等不同的處罰。

　　值得注意的是，微博的社區(qū)委員會由公開招募的微博用戶構(gòu)成。社區(qū)委員會分為兩類：判定用戶糾紛的普通委員會，判定不實(shí)資訊和復(fù)審舉報的專家委員會。其中，普通委員會成員總數(shù)量為20000名至60000名，專家委員會成員總數(shù)量為2000名。