電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得行業(yè)間的淘汰賽愈發(fā)慘烈，但萬變不離其宗的用戶體驗(yàn)依然是電商角逐網(wǎng)購市場的關(guān)鍵點(diǎn)。正如陳歐在聚美上市之後所公開的一份內(nèi)部郵件中寫道：作為一家電商公司，消費(fèi)者才是衣食父母，專注用戶體驗(yàn)才是公司長期生存的根本。

　　聚美優(yōu)品作為中國最大的化粧品特賣網(wǎng)上商城，連續(xù)7個(gè)季度盈利的優(yōu)異成績打破了電商行業(yè)"燒錢説"的魔咒，並以"先入咸陽"之勢于紐交所敲響了上市的鐘聲。所謂"得用戶幸福感得天下"，聚美通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以情感為紐帶，"刺激"和"活化"了消費(fèi)者對(duì)聚美品牌心智的認(rèn)知，並且強(qiáng)化了粉絲對(duì)聚美的黏性。

　　深耕移動(dòng)客戶端 完善用戶體驗(yàn)

　　據(jù)悉，聚美優(yōu)品將在移動(dòng)端的銷售渠道拓展作為一個(gè)戰(zhàn)略高地，佔(zhàn)領(lǐng)移動(dòng)購物流量入口依然以不斷優(yōu)化的用戶體驗(yàn)為王。聚美優(yōu)品在4月份向美國SEC提交的IPO招股書中顯示，2014年第一季度的移動(dòng)端銷售額已達(dá)到平臺(tái)總成交額的49%，是2012年成交額的四倍之多。對(duì)聚美而言，移動(dòng)端並非PC端模式的簡單移植，它更多注重以"娛樂化"來變現(xiàn)流量。例如閃購功能即集結(jié)了用戶碎片化時(shí)間與遊戲化體驗(yàn)雙重形式，不僅迎合了資格的"稀缺性"，同時(shí)彰顯了會(huì)員的身份銘牌。而APP特製的男神鬧鐘即特邀魅力男神為用戶錄製獨(dú)家鈴聲，提供貼心叫醒服務(wù)。聚美優(yōu)品移動(dòng)端與PC端的割裂與融合的運(yùn)營模式，為用戶提供了立體式多元化的購物體驗(yàn)，根據(jù)不同需求來增強(qiáng)消費(fèi)者的購買愉悅感。

　　作為一家年輕的公司，聚美優(yōu)品稱，希望不斷前進(jìn)，以360度無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)與用戶一同成長，于細(xì)節(jié)處見真章。

　　比服務(wù)拼口碑 小美使出渾身解數(shù)

　　聚美優(yōu)品在成立之初就以充分的底氣設(shè)立遠(yuǎn)高於行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的"30天拆封無條件退款"服務(wù)，並且除了承諾"承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)"外，還明確規(guī)定"開封後可以退"、"使用後可以退"、"過敏後"以及"無理由退貨"四大退貨承諾來保證消費(fèi)者的"後悔權(quán)"和"撤銷權(quán)"。但這僅僅保障了消費(fèi)者的售後權(quán)益，並不能成為他們衡量商品好壞。而聚美90%以上的用戶為女性，女人天生的決策依賴癥在她們購物時(shí)顯得尤為突出。於是，全網(wǎng)第一家社區(qū)化"口碑中心"在聚美官網(wǎng)中應(yīng)運(yùn)而生，千萬條具有殺傷力和真實(shí)性的評(píng)論讓用戶購買體驗(yàn)變得更加透明完善，這不僅加強(qiáng)了用戶間的分享交流，還為聚美創(chuàng)造了良好的口碑來源。其次近500人客服團(tuán)隊(duì)的組建，從售前、售中到售後的服務(wù)體系，小美用謙和的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)為消費(fèi)者提供全程協(xié)助。除此之外，向會(huì)員送生日祝福和現(xiàn)金券紀(jì)念卡、開箱有禮等藏匿于細(xì)節(jié)處的驚喜為消費(fèi)者打造更加貼心的品質(zhì)服務(wù)。