2013年底，百度知識(shí)搜索産品部負(fù)責(zé)人侯建彬準(zhǔn)備和同事一起搗鼓個(gè)新的移動(dòng)垂直産品，他們有個(gè)雛形設(shè)想，就是將問(wèn)答模式搬到孩子們的作業(yè)本上——在遇到不會(huì)做的難題時(shí)，孩子們用手機(jī)拍照或輸入文字上傳提交，便能跟全國(guó)的學(xué)習(xí)高手和老師探討如何解題。

　　自此之前，百度知道一直在琢磨如何將UGC問(wèn)答生態(tài)移植到移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路上，這必須尋找到一個(gè)足夠垂直的細(xì)分領(lǐng)域，要能獲取足夠多的用戶(hù)，並能用上百度的UGC能力。起初，母嬰、教育、醫(yī)療、法律等垂直領(lǐng)域都在考慮之列，不過(guò)他們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的學(xué)生用戶(hù)在搜索或主動(dòng)提問(wèn)有關(guān)作業(yè)的話(huà)題，K12(小學(xué)一年級(jí)到高三)市場(chǎng)就成為了首選。

　　最終，這個(gè)名為“作業(yè)幫”的産品幾乎是一路走紅，增速超乎想像。從今年1月15日上線安卓版APP，它僅兩個(gè)星期內(nèi)就獲得了超過(guò)30萬(wàn)的下載。半年後，它的下載激活量攀升到1000萬(wàn)，日活躍用戶(hù)50萬(wàn)，全國(guó)43萬(wàn)多所中小學(xué)已覆蓋50%，處在絕對(duì)領(lǐng)跑的位置。

　　此時(shí)，面向K12的網(wǎng)際網(wǎng)路教育市場(chǎng)中已經(jīng)擠滿(mǎn)了各路人馬。除了像學(xué)習(xí)寶、問(wèn)他作業(yè)、學(xué)霸君、快樂(lè)學(xué)、一起作業(yè)等創(chuàng)業(yè)公司，包括淘寶、360、新東方等巨頭也在跑馬圈地。

　　相比之下，百度出品的作業(yè)幫比較低調(diào)，除了在百度知道的主站做一些引導(dǎo)，百度並沒(méi)有投入外部的推廣資源，幾乎完全依靠口碑效應(yīng)在學(xué)生群體中秘密傳播。

　　後來(lái)，包括CCTV2、中國(guó)教育臺(tái)等兩家電視臺(tái)都陸續(xù)做了報(bào)道，下載量最多的作業(yè)幫成為了“主角”，有家長(zhǎng)和老師表示支援，也有家長(zhǎng)持質(zhì)疑的態(tài)度。

　　實(shí)際上，作業(yè)幫跟市面上的“拍題神器”等題庫(kù)類(lèi)應(yīng)用有很大不同，後者完全是走題庫(kù)搜索模式，這種機(jī)器思維存在兩個(gè)問(wèn)題，一是直接抄襲結(jié)果，二是匹配度不高。無(wú)論是培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力，還是搜索結(jié)果的有效性，都不甚理想。

　　作業(yè)幫産品經(jīng)理鄒婧解釋説，作業(yè)幫解決了這兩個(gè)問(wèn)題，它本身採(cǎi)用的是問(wèn)答模式，學(xué)生必須靠答題獲取積分，才能有積分來(lái)上傳問(wèn)題，對(duì)不滿(mǎn)意的答案還能繼續(xù)回帖追問(wèn)，並非只是討巧的直接抄襲。同時(shí)，作業(yè)幫一開(kāi)始就設(shè)定了苛刻的反作弊機(jī)制，比如一個(gè)學(xué)生一天的提問(wèn)量不能超過(guò)10個(gè)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)辨識(shí)學(xué)生拍照上傳的圖片，如果是一整張?jiān)嚲矶皇菃蝹€(gè)問(wèn)題，就會(huì)將其直接駁回。

　　不過(guò)，最值得研究的話(huà)題並非目前作業(yè)類(lèi)APP的動(dòng)機(jī)論與影響論，而是K12學(xué)生作為一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的原住民群體，他們的上網(wǎng)行為有何特點(diǎn)，又如何基於此做出一款垂直産品，引爆該群體的需求？

　　鄒婧和同事專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)查，樣本量3.56萬(wàn)份，有效樣本1萬(wàn)份，畫(huà)了如下一張圖：

　　中國(guó)目前K12人口約為1.5億，小學(xué)生的手機(jī)持有率在40%，中學(xué)生的持有率在60~70%，其使用行為要受到家長(zhǎng)與老師的限制，並有如下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：

　　一是使用時(shí)間段較為集中。大部分的中小學(xué)生過(guò)著兩點(diǎn)一線的生活，玩手機(jī)的時(shí)間主要集中在晚上一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，白天很少用，所以平時(shí)會(huì)呈現(xiàn)晚間與週末峰值訪問(wèn)的情況，而寒暑假期間則較為平穩(wěn)；

　　二是上網(wǎng)需求較為集中。除了玩遊戲、聽(tīng)音樂(lè)等休閒需求，他們經(jīng)常要做的事情是通過(guò)手機(jī)QQ、微信等方式跟同學(xué)討論作業(yè)答案，並會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)搜索答案。其中，小學(xué)生遇到不會(huì)的作業(yè)問(wèn)題時(shí)傾向於先問(wèn)家長(zhǎng)，中學(xué)生則傾向於電話(huà)或QQ問(wèn)題同學(xué)，實(shí)在解決不了時(shí)，用百度搜索和百度知道提問(wèn)，就成為了他們問(wèn)作業(yè)的主要輔助方式；

　　三是他們傾向於熟人圈子交流，網(wǎng)路社交行為比較謹(jǐn)慎，但渴望被追捧。中小學(xué)生一般通過(guò)手機(jī)QQ和微信相互聯(lián)繫，甚至?xí)ㄓ幸恍┟孛艿腝Q群和微信群，用以討論作業(yè)答案。他們的交際範(fàn)圍也較為狹窄，主要是同學(xué)、親戚等，一般只找熟悉可靠的網(wǎng)友交流，同時(shí)內(nèi)心又希望成為關(guān)注的焦點(diǎn)，渴望被讚揚(yáng)和認(rèn)可。

　　基於如上的分析，我們大致就可以總結(jié)出為什麼“作業(yè)幫”APP可以在極少投入資源的情況下，在學(xué)生群體中迅速獲得口碑傳播，從而獲取了千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)。

　　首先，作業(yè)幫找到了K12群體的真正剛需，切入點(diǎn)足夠精準(zhǔn)。“我們從後臺(tái)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有很多孩子淩晨一點(diǎn)多時(shí)，還在用作業(yè)幫提問(wèn)，他們確實(shí)不會(huì)做，又找不到人問(wèn)，這就是中國(guó)教育的現(xiàn)狀。”鄒婧説，在做用戶(hù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全國(guó)有4成的孩子並不能每天見(jiàn)到家長(zhǎng)，有學(xué)生甚至説有了作業(yè)幫，他終於敢去上學(xué)了。

　　在作業(yè)幫看來(lái)，K12學(xué)生的需求要點(diǎn)是training，而不僅僅是learning，但很多網(wǎng)際網(wǎng)路教育産品還是走成人教育的路線，將線下課程搬到線上，從一開(kāi)始就摸錯(cuò)了方向。

　　其次，用移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路思維做産品設(shè)計(jì)，要訣是要借助手機(jī)終端的特性，並在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的準(zhǔn)確交付。作業(yè)幫APP鼓勵(lì)學(xué)生使用手機(jī)拍照的方式上傳問(wèn)題，使用起來(lái)比較簡(jiǎn)單便捷，鋻於很多低端安卓機(jī)的拍照效果不佳，作業(yè)幫還專(zhuān)門(mén)內(nèi)嵌了一個(gè)相機(jī)模組，提高清晰度，並有防抖功能。

　　最值得一提的是作業(yè)幫的問(wèn)題解決率，其5分鐘內(nèi)的解決率在80%，而題庫(kù)搜索類(lèi)的解決率只能做到15%。這跟百度知道多年的積澱有關(guān)，除了擁有超過(guò)百萬(wàn)的教育類(lèi)答題達(dá)人，它還擁有一套成熟的問(wèn)題調(diào)度機(jī)制。

　　簡(jiǎn)單來(lái)説，學(xué)生提交問(wèn)題後，系統(tǒng)會(huì)判斷圖片是否清晰，是否存在“作弊”行為，通過(guò)審核的問(wèn)題會(huì)迅速按照年級(jí)和學(xué)科，迅速推送給相關(guān)的解題達(dá)人。這是一套機(jī)器演算法模型，比如小學(xué)語(yǔ)文可能返回一個(gè)答案就夠了，而初三數(shù)學(xué)可能需要3~4個(gè)答案，一旦回答完畢，題目會(huì)自動(dòng)從推送列表中消失，以避免答題資源的浪費(fèi)。

　　有些問(wèn)題一旦5分鐘內(nèi)沒(méi)人解答，或者難度系數(shù)較高，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其從“普通答題榜”調(diào)入“難題榜”，用戶(hù)自己也可以提高積分懸賞額度，將其放到“高懸賞榜”，激發(fā)學(xué)霸們的回答慾望。如此的三級(jí)分層設(shè)計(jì)，基本保證絕大部分題目的高解答率。

　　再次，是形成社區(qū)內(nèi)的自迴圈生態(tài)，維持UGC模式的良性運(yùn)作。與知乎等高品質(zhì)UGC社區(qū)相比，百度知道與作業(yè)幫的UGC生態(tài)更為“親民化”——前者呈現(xiàn)的是金字塔式分層，高品質(zhì)的UGC貢獻(xiàn)者永遠(yuǎn)是少數(shù)，而後者所需解答的問(wèn)題較為簡(jiǎn)單，也就不需要長(zhǎng)篇累牘的深度解答，加之完善的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，形成了更為扁平化的“眾問(wèn)+眾答”特性。

　　這一點(diǎn)在作業(yè)幫上體現(xiàn)的較為明顯。在學(xué)生用戶(hù)註冊(cè)之初，作業(yè)幫只提供20個(gè)積分，而要想獲得更多提問(wèn)機(jī)會(huì)，他只能靠回答別人的提問(wèn)來(lái)獲取積分。與此同時(shí)，針對(duì)高活躍度的UGC達(dá)人，作業(yè)幫會(huì)提供類(lèi)似“學(xué)霸”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，並在APP內(nèi)嵌了“財(cái)富商城”，他們可以用高積分兌換手機(jī)充值卡、移動(dòng)電源，乃至iPad mini、iPhone5S等獎(jiǎng)品，以提升他們的貢獻(xiàn)積極性。

　　除此之外，作業(yè)幫還設(shè)計(jì)了一個(gè)“學(xué)生圈”的版塊，學(xué)生用戶(hù)可以根據(jù)興趣、學(xué)校或年級(jí)圈加入，與同齡人交流。其中，像萌圖秀、DIY圈、動(dòng)漫控、我們是學(xué)霸等細(xì)分興趣圈，頗受歡迎。很多學(xué)生會(huì)發(fā)自己的照片上去，求點(diǎn)讚，或者就某一個(gè)話(huà)題回帖交流。

　　大致來(lái)説，通過(guò)“問(wèn)答工具+UGC社區(qū)+積分體系”的模式，作業(yè)幫將百度知道的優(yōu)勢(shì)資源移植到了教育網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域，形成了一個(gè)基於眾答的自迴圈社區(qū)，這迥異於題庫(kù)搜索或者線上課程模式，它的活躍度更高，討論的氛圍更強(qiáng)。目前作業(yè)幫的學(xué)生用戶(hù)中，約有23%會(huì)每天都提問(wèn)，有25% 間隔2~3天就會(huì)有提問(wèn)，有19% 每週都會(huì)有提問(wèn)，用戶(hù)黏性可見(jiàn)一斑。

　　鄒婧稱(chēng)，作業(yè)幫希望將來(lái)可以做到3000萬(wàn)用戶(hù)，不斷完善産品服務(wù)，最終基於K12的群體做成一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路教育平臺(tái)。（文/劉琪）