快遞送來(lái)了人不在家，這個(gè)問(wèn)題不僅僅困擾許多消費(fèi)者，也關(guān)係到電商企業(yè)配送服務(wù)的形象。不少電商正在為此努力，試圖解決這個(gè)“最後一公里”難題。近日，在北京市地鐵13號(hào)線(xiàn)回龍觀(guān)站出口處，出現(xiàn)了一輛紅色的印有京東LOGO的“早餐車(chē)”，只是，這輛“早餐車(chē)”提供的不是早餐，而是一個(gè)個(gè)快遞包裹。

　　其實(shí)，這是京東近日推出的一項(xiàng)新的配送服務(wù)——“移動(dòng)自提車(chē)”。車(chē)外，掛有一個(gè)大的LED屏迴圈播放著京東的宣傳片，“移動(dòng)自提車(chē)”也比普通的早餐車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)：從每天中午12:00“開(kāi)張”一直到深夜22:00才“收攤”。在這期間，消費(fèi)者可以在自提車(chē)窗口，從身穿京東配送服的“服務(wù)員”手中，領(lǐng)取到自己購(gòu)買(mǎi)的商品包裹。

　　據(jù)介紹，“移動(dòng)自提車(chē)”是京東在自提點(diǎn)、自提櫃之外，提供的又一個(gè)自提服務(wù)。消費(fèi)者選擇“移動(dòng)自提車(chē)”下單購(gòu)物，可以免運(yùn)費(fèi)。目前，“移動(dòng)自提車(chē)”支援現(xiàn)金、信用卡、借記卡等多種支付方式，除了大家電之外，其他品類(lèi)的商品都支援。消費(fèi)者在京東購(gòu)物，僅需在訂單提交頁(yè)面選擇“到府自提”，隨後選擇所在區(qū)域，即可看到“自提車(chē)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊詳細(xì)地圖還能看到對(duì)應(yīng)自提車(chē)的具體位置和運(yùn)營(yíng)時(shí)間。京東在將商品送至相應(yīng)“移動(dòng)自提車(chē)”後，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信提示消費(fèi)者取貨。

　　有的消費(fèi)者可能不方便在家中等待收貨，有的可能不方便在辦公場(chǎng)所收取快遞……消費(fèi)者對(duì)於更靈活接收快遞包裹的需求就變得非常強(qiáng)烈。自提服務(wù)的出現(xiàn)，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的特殊需求，給用戶(hù)最大的自主選擇權(quán)。京東“移動(dòng)自提車(chē)”于7月份正式上線(xiàn)，已經(jīng)在北京的13號(hào)線(xiàn)地鐵回龍觀(guān)站和成都市富士康西門(mén)以及生活區(qū)試運(yùn)營(yíng)，在該項(xiàng)服務(wù)成熟之後，京東方面將考慮向更多的場(chǎng)所開(kāi)放，方便用戶(hù)取貨。

　　京東相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)不同自提地點(diǎn)，“移動(dòng)自提車(chē)”的運(yùn)營(yíng)時(shí)間各有不同。比如，北京回龍觀(guān)的自提車(chē)是12:00~22:00，成都富士康則是17:00~20:00。“移動(dòng)自提車(chē)”的選址，將集中在一、二線(xiàn)城市的密集生活圈與交通樞紐結(jié)合處，比如地鐵站、配送服務(wù)難以進(jìn)入的廠(chǎng)區(qū)、校園等等，未來(lái)也會(huì)針對(duì)不同地點(diǎn)的消費(fèi)者需求，靈活設(shè)置運(yùn)營(yíng)時(shí)間，並且還可以根據(jù)客戶(hù)的普遍需求定期調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間，讓客戶(hù)取貨時(shí)間更加人性化，最大限度地為消費(fèi)者提供便利。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，多樣化的生活方式?jīng)Q定了電商配送“最後一公里”需要提供更全面、個(gè)性化的服務(wù)方式，“線(xiàn)上下單，線(xiàn)下自提”服務(wù)的推廣將有效緩解電商企業(yè)的配送成本並提高配送效率。此前，京東擁有常規(guī)配送、自提點(diǎn)、自提櫃等多種配送方式，而今“移動(dòng)自提車(chē)”的加入，可以説是豐富京東物流“最後一公里”的重要舉措，多樣化配送服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，深刻體現(xiàn)了京東對(duì)用戶(hù)需求精準(zhǔn)的洞察力。