深圳人郭先生從永康的網(wǎng)店購(gòu)買了晾衣架，卻在組裝時(shí)砸傷腳。他從千里之外寄來(lái)投訴信維權(quán)，成功獲賠2000元。

　　今年5月27日，郭先生從永康一家網(wǎng)店購(gòu)買了一個(gè)不銹鋼單桿晾衣架。5月30日，一收到貨，郭先生就迫不及待地開(kāi)始組裝。不想，組裝時(shí)發(fā)生了意外，晾衣架上連接不銹鋼管兩端的塑膠件突然斷裂，裸露出來(lái)的不銹鋼管刺傷了郭先生的右腳踝。

　　醫(yī)院診斷，郭先生為“右踝軟組織裂傷”。為此，郭先生縫了數(shù)針，花了醫(yī)藥費(fèi)289.80元，並多日不能正常上班。

　　6月16日，郭先生以“所購(gòu)晾衣架産品存在缺陷或者品質(zhì)不合格造成本人受傷”為由，寄信投訴到永康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315，向網(wǎng)店索賠醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)，合計(jì)5000元。

　　接到投訴後，永康市場(chǎng)監(jiān)督管理局東城所立即開(kāi)展調(diào)查，被訴網(wǎng)店也承認(rèn)晾衣架存在品質(zhì)缺陷。

　　6月18日，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議：網(wǎng)店同意賠償郭先生2000元(包括醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi))，一次性了結(jié)此事。

　　第二天，2000元賠償款就打到了郭先生的賬戶。這個(gè)投訴解決得如此快速，郭先生很滿意，特意打電話到12315致謝。

　　永康12315工作人員也對(duì)郭先生印象深刻，為他專業(yè)的維權(quán)手法點(diǎn)讚。

　　“一開(kāi)始，我還誤以為郭先生是‘職業(yè)打假投訴人’。因?yàn)樗膩?lái)的信件簡(jiǎn)明扼要，索賠理由合法，複印提供的證據(jù)也很有説服力。被投訴的網(wǎng)店資訊、網(wǎng)購(gòu)訂單資訊、快遞單據(jù)、組裝晾衣架時(shí)腳部受傷現(xiàn)場(chǎng)的彩色照片、醫(yī)院病歷、醫(yī)療發(fā)票都一應(yīng)齊全。”

　　事後，12315一名工作人員説，其中幾張組裝産品腳部受傷現(xiàn)場(chǎng)彩照，比較清楚直觀地還原了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的主要情況。他説：“如果消費(fèi)者投訴時(shí)，能夠像郭先生這樣一次性詳盡舉證，那麼獲賠的成功率就很高。”記者 陳久忍