新消法施行後的首個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)投訴的主要問題。市工商局昨天公佈的數(shù)據(jù)顯示，3天內(nèi)，市工商局12315熱線共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)237件（投訴215件、舉報(bào)22件），同比上升12%。其中，網(wǎng)路購(gòu)物類投訴達(dá)77件，同比增加52件，在投訴總量中佔(zhàn)比36%，同比上升13個(gè)百分點(diǎn)。

　　市工商局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V內(nèi)容主要集中在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)履約承諾、網(wǎng)購(gòu)商品誇大宣傳、網(wǎng)購(gòu)“後悔權(quán)”不易兌現(xiàn)等方面。今年3月頒布的新《消法》加大了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的維權(quán)力度，是進(jìn)一步催熱網(wǎng)路消費(fèi)維權(quán)的原因之一。

　　記者發(fā)現(xiàn)，有不少商家在網(wǎng)購(gòu)“後悔權(quán)”上做文章，近三成網(wǎng)購(gòu)?fù)对V與此有關(guān)。比如等到消費(fèi)者登錄並選擇退貨後，商家才告知他們“已拆包”的售出商品，如要執(zhí)行“7天內(nèi)退貨”，須收取售價(jià)10%的折舊費(fèi)方可辦理。市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，新《消法》賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“後悔權(quán)”，就是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)過程缺少了傳統(tǒng)店舖銷售中對(duì)商品的檢視環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)需要進(jìn)一步得到保障。以“已拆包”為由讓消費(fèi)者承擔(dān)退貨成本有失合理性和公平性，商家如何證明退貨成本真的達(dá)到了售價(jià)的10%？而拆包是否等於商品價(jià)值的貶損呢？這些都要打個(gè)問號(hào)。

　　還有些商家進(jìn)一步在 “7天無(wú)理由退貨”的“7天”上做文章，比如易迅網(wǎng)規(guī)定消費(fèi)者驗(yàn)收商品後7天內(nèi)可以退貨，“週一驗(yàn)收，下週一之前都可退”。然而根據(jù)《民法通則》，“按照日計(jì)算期間的，開始的當(dāng)天不算入，從下一天開始計(jì)算；期間的最後一天是星期日或其他法定休假日的，以休假日的次日為期間的最後一天。”這意味著“7天”的“後悔期”要從消費(fèi)者驗(yàn)收商品的次日起算，以週日驗(yàn)收為例，那麼“後悔期”就是下週一到下下週二之前。市消保委表示，易迅網(wǎng)實(shí)行的退貨期限實(shí)際縮小了消費(fèi)者應(yīng)享有的法定權(quán)利，期待易迅網(wǎng)能儘快做出正面回應(yīng)，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處。