如今手機(jī)、數(shù)位相機(jī)等電子産品早已成為了人們生活的必需品，但這些産品高昂的維修費(fèi)用也給消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。故障原因不透明、維修價(jià)格過(guò)高，這樣的問題很多消費(fèi)者都遇到過(guò)。究其原因，一方面是市場(chǎng)不規(guī)範(fàn)，只換不修、虛高報(bào)價(jià)成為行業(yè)“顯規(guī)則”；另一方面也有技術(shù)更新?lián)Q代過(guò)快，零配件因稀缺而價(jià)格過(guò)高的因素。

　　□亂象

　　數(shù)位相機(jī)維修貴

　　前不久中國(guó)電子商會(huì)發(fā)佈的《2013年1—6月份中國(guó)數(shù)位相機(jī)消費(fèi)需求調(diào)研報(bào)告》顯示，數(shù)位相機(jī)的返修率超過(guò)20%，遠(yuǎn)高於家電産品以及電腦等IT産品。報(bào)告還顯示，今年上半年消費(fèi)者對(duì)數(shù)位相機(jī)的投訴量同比增長(zhǎng)近一倍，投訴的熱點(diǎn)之一就是維修費(fèi)用過(guò)高。

　　家住海淀的侯先生在2011年7月份花了接近兩萬(wàn)元買了一臺(tái)佳能5DII單眼相機(jī)，去年年底出去玩的時(shí)候發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)。今年年初，侯先生拿著機(jī)子去到東單的佳能北京快修中心，經(jīng)檢測(cè)是主機(jī)板漏電，佳能快修中心給出了兩種解決辦法，第一是更換新主機(jī)板，要價(jià)2638元，第二是換上再生主機(jī)板(也就是舊主機(jī)板)，加上修理費(fèi)也要1000元左右。侯先生最後選擇了換新主機(jī)板，但是他想不明白的是，主機(jī)板漏電為什麼不能修，非要讓人花這麼多錢換一個(gè)新主機(jī)板。

　　相比于侯先生，家住北京朝陽(yáng)區(qū)的張女士遭遇就更加誇張了。上個(gè)月，張女士的一臺(tái)尼康數(shù)位相機(jī)液晶顯示屏摔碎了，她隨即去北京尼康維修門店報(bào)修，想換個(gè)螢?zāi)唬Y(jié)果對(duì)方報(bào)價(jià)810元，張女士大吃一驚，因?yàn)樽约?010年買這臺(tái)相機(jī)時(shí)也就花了799元，“換個(gè)不到5英寸的液晶顯示屏都超過(guò)買臺(tái)新機(jī)子的價(jià)格，再加點(diǎn)錢我都能買31英寸的大電視了。”張女士後來(lái)選擇在網(wǎng)上新買了臺(tái)數(shù)位相機(jī)。

　　手機(jī)螢?zāi)粋黄?/p>

　　作為目前使用最廣泛的數(shù)位産品，手機(jī)的價(jià)格越來(lái)越親民，但維修費(fèi)用卻一直居高不下。在所有手機(jī)故障原因中，意外跌落或撞擊造成的手機(jī)螢?zāi)粨p壞最為常見，但這種因?yàn)橐馔庠斐傻奈災(zāi)粨p壞，任何手機(jī)品牌都不予保修，而換塊螢?zāi)坏馁M(fèi)用往往出乎消費(fèi)的預(yù)期。

　　以最受追捧的蘋果iPhone5S來(lái)説，據(jù)記者從多家北京地區(qū)的蘋果授權(quán)維修點(diǎn)了解，iPhone5S螢?zāi)黄屏褧r(shí)，蘋果官方的維修政策是整機(jī)零部件更換，而所需費(fèi)用為2000元左右。以現(xiàn)在蘋果iPhone5S目前5000齣頭的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，維修螢?zāi)坏膬r(jià)格佔(zhàn)到了整機(jī)價(jià)格的40%左右。

　　事實(shí)上，這已是手機(jī)維修行業(yè)的普遍現(xiàn)象。記者向目前幾大主流手機(jī)品牌授權(quán)維修點(diǎn)諮詢産品更換螢?zāi)坏膬r(jià)格，如聯(lián)想的K900（目前售價(jià)2000元左右）為813元，三星NOTE2(目前售價(jià)3150元左右)為1270元，基本維修費(fèi)用都佔(zhàn)到新機(jī)價(jià)格的40%。

　　除了螢?zāi)唬鳈C(jī)板是手機(jī)上另外一個(gè)昂貴的部件，當(dāng)消費(fèi)者的手機(jī)因?yàn)椴簧鬟M(jìn)水造成主機(jī)板損壞時(shí)，也意味著要心疼一下自己的錢包了；還以蘋果的iPhone5S為例，保外維修費(fèi)用為1998元，同樣佔(zhàn)到了手機(jī)總價(jià)的近四成。

　　□探因只換不修成“顯規(guī)則”

　　一位大賣場(chǎng)的數(shù)位維修客戶服務(wù)總監(jiān)向記者透露，現(xiàn)在數(shù)位維修行業(yè)裏，只換不修、虛高報(bào)價(jià)都已經(jīng)成了擺上臺(tái)面的顯規(guī)則了。該總監(jiān)透露，數(shù)位相機(jī)的鏡頭進(jìn)水或者摔壞、主機(jī)板短路或者漏電等情況，基本上都是可以修好的，而且修好後完全不影響後續(xù)使用。但是現(xiàn)在的維修點(diǎn)一般都是以“鏡頭需要返回廠家修理”、“主機(jī)板損壞沒法修，需要更換主機(jī)板”為由要求換新的，這樣做一是可以節(jié)省人工成本、時(shí)間成本，二是新?lián)Q的零配件利潤(rùn)高，維修點(diǎn)有利可圖。

　　零部件成本價(jià)過(guò)高

　　對(duì)於報(bào)價(jià)偏高，維修點(diǎn)給出的理由是零部件成本就很高。“價(jià)格不是我們定的，是廠家定的，更換零部件的價(jià)格在全國(guó)都是統(tǒng)一的，我們只是在零部件的成本價(jià)上加幾十元的維修費(fèi)。”一家聯(lián)想手機(jī)售後服務(wù)中心的工作人員這樣説道。她告訴記者，以聯(lián)想K900手機(jī)更換螢?zāi)粸槔粔K螢?zāi)坏膹S商規(guī)定價(jià)格為745元，維修費(fèi)用為68元，加起來(lái)是813元。“這個(gè)價(jià)格到哪都是一樣的。”

　　記者也對(duì)比了多家同一品牌售後中心對(duì)同一款産品的維修報(bào)價(jià)，基本印證了這一説法。同一品牌的售後中心給出的維修價(jià)格基本都相差不多，即便有不同，差價(jià)也在幾十元到一百元。